BassBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Bassbet Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport. Det här är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 150 € är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha kontaktat dem via e-post säger de att mitt konto är stängt och att jag ska skicka dokument för KYC. Nu har det gått 15 dagar sedan jag skickade dokumenten, och de svarar inte på något.

Tack så mycket

KR-nummer

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument begärde casinot från er för KYC-verifieringen?
• Spelade du med eller utan bonusar?
• Kan ni skicka mig all kommunikation mellan er och casinot angående avstängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Ursäkta att jag skrev det fel. De har fortfarande inte bett mig om dokumenten.

De sa just den 28 oktober att de hade stängt mitt konto och efter det ignorerade de mig.

Jag spelade utan bonusar.

Skickade dig meddelande med casinot via e-post.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.