Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot BassBet Casino för att de inte respekterade hennes självavstängning och för att ha tillåtit fortsatt åtkomst till sitt konto, trots hennes begäran som gjordes den 15 november 2025. Hon begärde ersättning för sina förlorade insatser på 4 580,00 euro, med hänvisning till att casinot inte hade den nödvändiga licensen för onlinespel i hennes region. Klagomålet granskades, men hjälp avslogs eftersom problemet gällde licensregler utanför medlarens befogenheter, och casinots policy för självavstängning lade ansvaret på spelaren att förhindra ytterligare användning av kontot. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
BassBet Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 580 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot BassBet Casino angående återvinning av förlorade insatser, åsidosättande av min självavstängning och fortsatt åtkomst till mitt konto.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot BassBet Casino.
Jag deltog i onlinekasinospel via webbplatsen från Tyskland, närmare bestämt från Nordrhein-Westfalen, och förlorade totalt 4 580,00 €.
Såvitt jag vet hade BassBet Casino inte den licens som krävs för att organisera eller förmedla onlinespel i Tyskland eller Nordrhein-Westfalen när jag deltog. En utländsk licens, till exempel från Anjouan eller ett annat land, tillåter, enligt min uppfattning, inte lagligt erbjudande av onlinespel till spelare i Tyskland.
Av denna anledning anser jag att spelavtalen som ingåtts med BassBet Casino är ogiltiga enligt tysk lag. Mina insättningar och förlorade insatser saknade därför rättslig grund. Jag har redan begärt att BassBet Casino ska återbetala mina förlorade insatser på 4 580,00 euro.
Dessutom vill jag uttryckligen påpeka att jag begärde självavstängning från BassBet Casino via e-post den 15 november 2025. Jag bekräftade därefter denna självavstängning i ett andra e-postmeddelande. Trots denna tydligt angivna självavstängning anser jag att min begäran inte har genomförts korrekt eller beaktats tillräckligt.
Det som är särskilt problematiskt är att jag, trots min begärda och senare bekräftade självavstängning, fortfarande har tillgång till mitt spelarkonto och BassBet Casinos spelerbjudanden. Enligt min mening visar detta att självavstängningen inte har implementerats effektivt och att det fortfarande finns en risk att jag fortfarande kan spela eller göra insättningar.
Jag ser detta som ett allvarligt brott mot spelarskyddet. Ett casino bör ta självavstängning på allvar och se till att spelaren i fråga inte har ytterligare tillgång till spelutbudet och att inga ytterligare insättningar eller spelaktiviteter är möjliga.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att klargöra detta ärende och deras medling med BassBet Casino. Syftet med mitt klagomål är återbetalning av mina förlorade spelinsatser på 4 580,00 euro, samt en förklaring från casinot till varför min självavstängning av den 15 november 2025, som jag dessutom bekräftade via ett andra e-postmeddelande, inte respekterades korrekt och varför jag fortfarande har tillgång till mitt konto och/eller speltjänsterna.
Jag skickar bevis via uppladdning.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem med BassBet Casino.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar giltig licens, kan vi inte hjälpa dig.
Angående din begäran om självuteslutning har jag läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har funnit:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bassbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
