Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot BassBet Casino för att de inte respekterar hennes självavstängning och för att de tillåter fortsatt åtkomst till sitt konto, trots hennes begäran som gjordes den 15 november 2025. Hon begär ersättning för sina förlorade insatser på 4 580,00 euro, med hänvisning till att casinot inte har den nödvändiga licensen för onlinespel i hennes region.
BassBet Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt trots självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 40m 26s
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKlagomål mot BassBet Casino angående återvinning av förlorade insatser, åsidosättande av min självavstängning och fortsatt åtkomst till mitt konto.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot BassBet Casino.
Jag deltog i onlinekasinospel via webbplatsen från Tyskland, närmare bestämt från Nordrhein-Westfalen, och förlorade totalt 4 580,00 €.
Såvitt jag vet hade BassBet Casino inte den licens som krävs för att organisera eller förmedla onlinespel i Tyskland eller Nordrhein-Westfalen när jag deltog. En utländsk licens, till exempel från Anjouan eller ett annat land, tillåter, enligt min uppfattning, inte lagligt erbjudande av onlinespel till spelare i Tyskland.
Av denna anledning anser jag att spelavtalen som ingåtts med BassBet Casino är ogiltiga enligt tysk lag. Mina insättningar och förlorade insatser saknade därför rättslig grund. Jag har redan begärt att BassBet Casino ska återbetala mina förlorade insatser på 4 580,00 euro.
Dessutom vill jag uttryckligen påpeka att jag begärde självavstängning från BassBet Casino via e-post den 15 november 2025. Jag bekräftade därefter denna självavstängning i ett andra e-postmeddelande. Trots denna tydligt angivna självavstängning anser jag att min begäran inte har genomförts korrekt eller beaktats tillräckligt.
Det som är särskilt problematiskt är att jag, trots min begärda och senare bekräftade självavstängning, fortfarande har tillgång till mitt spelarkonto och BassBet Casinos spelerbjudanden. Enligt min mening visar detta att självavstängningen inte har implementerats effektivt och att det fortfarande finns en risk att jag fortfarande kan spela eller göra insättningar.
Jag ser detta som ett allvarligt brott mot spelarskyddet. Ett casino bör ta självavstängning på allvar och se till att spelaren i fråga inte har ytterligare tillgång till spelutbudet och att inga ytterligare insättningar eller spelaktiviteter är möjliga.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att klargöra detta ärende och deras medling med BassBet Casino. Syftet med mitt klagomål är återbetalning av mina förlorade spelinsatser på 4 580,00 euro, samt en förklaring från casinot till varför min självavstängning av den 15 november 2025, som jag dessutom bekräftade via ett andra e-postmeddelande, inte respekterades korrekt och varför jag fortfarande har tillgång till mitt konto och/eller speltjänsterna.
Jag skickar bevis via uppladdning.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem med BassBet Casino.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar giltig licens, kan vi inte hjälpa dig.
Angående din begäran om självuteslutning har jag läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har funnit:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bassbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
