Spelaren från Irland hade upprepade gånger begärt att hans konto hos Bassbet skulle stängas permanent på grund av oro för ansvarsfullt spelande, men det öppnades igen utan hans samtycke. Detta resulterade i att han satte in och förlorade 4000 euro, och trots att han begärt återbetalning och förtydligande fick han inget svar. Vid granskning av bevisen fann man att uttrycklig kommunikation om spelproblem till casinot krävdes för att kunna driva ett klagomål om ansvarsfullt spelande. Trots att casinot erbjöd en delåterbetalning förblev spelarens konto öppet och full återbetalning beviljades inte. På grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare bevis avslutades klagomålet då.
BassBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru
Jag såg några liknande klagomål om Bassbet så jag lägger bara till mina här nu också. Precis som med andra användare har jag vid flera tillfällen begärt att mitt konto skulle stängas permanent, både nyligen och för flera månader sedan. Men mitt konto öppnades igen och utöver detta fortsatte jag att få marknadsförings-/kampanjmejl.
Jag krävde specifikt att mitt konto skulle stängas permanent IGEN efter att jag nyligen insåg att mitt konto återigen hade öppnats utan mitt samtycke. Detta uppfylldes inte trots att jag så många gånger nu har begärt att det skulle stängas permanent med tanke på min historik av ansvarsfullt spelande. Sedan lät de mig sätta in och förlora 4000 euro. Jag kan inte förstå hur detta får hända och jag är uppenbarligen inte den första personen som drabbas av detta.
Jag har kontaktat dem angående detta och om att få ersättning för dessa förluster eftersom mitt konto borde ha stängts permanent enligt mina (flera) förfrågningar. De har ännu inte svarat. Snälla hjälp dem att kontakta mig då detta är extremt oroande och stressande.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lokomomo, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BassBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto eller har du öppnat ett nytt?
- Kan du dela dina med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Tack för svaret. Jag har fortfarande tillgång till kontot. Det är samma konto som jag alltid har haft och samma konto som jag många gånger har bett om att få stänga permanent och inte ge mig tillgång till. Jag kommer att vidarebefordra min korrespondens med dem under de senaste veckorna. Tack så mycket igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att skicka den här typen av mejl till mig och det är helt otroligt. Jag har fortfarande inte hört något från dem och de 4000 euro de lät mig sätta in efter att mitt konto öppnades utan deras samtycke har fortfarande inte återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBara en uppdatering – mitt konto är FORTFARANDE öppet och jag har inte hört något relevant svar än. Jag fick precis svar från VIP-teamet som sa att de vidarebefordrade mitt meddelande till relevant team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBara en till uppdatering här. Mitt konto fortsätter att vara öppet, jag blir fortfarande överöst med marknadsföringsmejl och jag har fortfarande inte hört något tillbaka än. Jag har inte heller fått någon ersättning. Helt hemskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lokomomo,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som kasinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BassBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bassbet.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Tack så mycket igen för svaret och informationen. Jag vill först påpeka att jag tycker att det är helt klart och implicit i min korrespondens med casinot att jag har spelproblem. Jag har flera gånger begärt att mitt konto skulle stängas permanent OCH att jag aldrig skulle få öppna det igen. Detta är en tydlig och uppenbar vädjan från någon med ett spelberoende.
Utöver detta har jag tidigare skickat meddelanden där jag anger att de har tagit varenda krona av mina pengar och att de kommer att stänga mitt konto permanent som ett resultat av detta. Detta är en UPPENBAR begäran om självavstängning. Jag kan skicka vidare denna korrespondens också om du vill?
Hur som helst, den stora mängden avstängningsförfrågningar jag har skickat, i kombination med det faktum att de fortsatte att öppna mitt konto igen trots att jag insisterat på att de inte gjorde det, är ett så uppenbart misslyckande inom ansvarsfullt spelande som jag någonsin sett. Mina förfrågningar har varit permanenta avstängningsförfrågningar – det finns ingen tvekan om detta. Som nämnts är det helt tydligt i de mejl jag har skickat dem och inte bara de jag har vidarebefordrat till dig.
Jag har fortfarande inte hört något från dem förutom från någon från deras VIP-team och de fortsatta marknadsföringsmejlen som jag också uttryckligen har sagt att jag inte vill ta emot. Återigen uppskattar jag ditt svar, men jag kan inte acceptera vissa delar av det.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBara en ytterligare uppdatering här. De har äntligen kontaktat mig och erbjudit mig en återbetalning. Men jag hoppas att det bara är ett misstag från deras sida, de har bara erbjudit mig hälften av mina totala senaste insättningar. Jag nämnde detta för dem och kommer att kämpa för att få tillbaka hela beloppet eftersom det i slutändan är vad jag känner att jag åtminstone förtjänar och har rätt till baserat på all information jag har lämnat och mer därtill. Jag väntar på deras svar och kommer att uppdatera här i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Först och främst är jag glad att höra att casinot har bekräftat situationen och erbjudit dig en återbetalning.
Med det sagt vill jag förtydliga vår ståndpunkt. Tyvärr kan vi inte gå vidare med ett klagomål om självavstängning utan tydliga bevis på att spelrelaterade problem har kommunicerats till casinot.
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Kan du bekräfta om ditt konto nu har stängts permanent?
Vidarebefordra dessutom den senaste korrespondensen med casinot angående återbetalningserbjudandet. Om du har någon kommunikation där du uttryckligen nämnt spelberoende, spelproblem eller förlust av kontroll över ditt spelande, vänligen dela även det.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Tack igen för ditt svar och din information. Som tidigare nämnts har jag skickat flera förfrågningar om att få mitt konto stängt och har uttryckligen sagt att jag förlorat alla mina pengar, att spela med dem förstör mitt liv/min familj etc., vilket förmodligen är anledningen till att de återbetalar mig. Jag skickar gärna vidare alla dessa mejl, även om de är ganska känsliga till sin natur och med tanke på att de redan har erbjudit sig att återbetala mig är detta i slutändan ett erkännande av skuld (med rätta) så det kanske inte är nödvändigt. Jag kommer dock att driva på för en full återbetalning eftersom det inte är meningsfullt att bara återbetala hälften av mina insättningar medan mitt konto borde ha stängts permanent.
Och ja, mitt konto är inte stängt.
Tack igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är bara ett sådant exempel från tidigare i år. Vid det här laget borde mitt konto ALDRIG ha tillåtits att öppnas igen och jag begärde aldrig att det skulle göras. Jag har andra exempel på detta också, men som sagt, de är ganska känsliga till sin natur.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lokomomo,
Tack för ditt svar. Jag förstår att en del av korrespondensen kan vara personlig och känslig, och jag uppskattar din villighet att dela med dig av det du redan har.
Jag måste dock upprepa vår ståndpunkt. För att vi ska kunna driva ett klagomål om ansvarsfullt spelande behöver vi tydliga bevis på att spelproblem, beroende eller förlust av kontroll uttryckligen har kommunicerats till casinot.
Om du har sådana bevis och är villig att dela dem, vänligen vidarebefordra dem till mig så ska jag granska dem noggrant. Om inte, och med tanke på att casinot redan har erbjudit en delåterbetalning, vänligen meddela mig om du vill avsluta klagomålet i detta skede.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lokomomo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
