Spelaren från Tyskland hade begärt kontoblockering för självskydd den 14 februari, men casinot uppfyllde inte denna begäran. Trots att spelaren skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatt hade han satt in 2 190 euro och begärt återbetalning samt radering av data och stängning av kontot. Efter omfattande kommunikation bekräftades kontot som stängt och spelaren fick en återbetalning på 2 800 euro. Problemet löstes och tack till casinot för deras samarbete i behandlingen av återbetalningen.
BassBet Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Den 14 februari begärde jag först en blockering/radering av mitt spelarkonto på ovan nämnda onlinecasino – för självskydd. Många fler e-postmeddelanden följde med begäran om min blockering. Jag kontaktade även livechatten. Sedan den första begäran om blockering har jag satt in 2 190 €, som jag skulle vilja ha tillbaka, eftersom självskyddspolicyn inte följts. Självklart vill jag också att min data raderas och mitt konto spärras. Jag skulle vara mycket tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSenast skickade jag ett nytt mail till min "VIP Manager" i morse och bad att mitt konto skulle raderas för mitt eget skydd. Jag är inte längre intresserad av spelet och vill skydda mig själv. Igår kontaktade jag livechatten och blev lovad att mitt konto skulle blockeras inom den närmaste timmen. Tyvärr har detta inte implementerats ännu. Jag använde upprepade gånger termerna "oåterkallelig blockering" och "självskydd" för att göra det klart att jag inte längre vill använda spelet för att skydda mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering - Spelarkontot är fortfarande öppet. Jag fortsätter att begära en omedelbar stängning för mitt eget skydd, samt en återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den första stängningsbegäran. Jag skulle vara så tacksam för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen förstå att om du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem kanske de inte agerar för att skydda dig. Baserat på informationen du lämnat hittills kan vi inte dra slutsatsen att onlinekasinot borde ha skyddat dig från att göra insättningar och spela och kan därför inte be casinot att återbetala dig.
Vänligen meddela mig när kasinot tillät dig att sätta in det omtvistade beloppet och om det finns ytterligare kommunikation där du bad kasinot om spelarskydd. Dela detta bevis med mig på tomas@casino.guru
Jag rekommenderar att du skickar en ny begäran om självuteslutning, men den här gången ber vi dig att inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BassBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande till din VIP-chef och ett separat e-postmeddelande till support@bassbet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till VIP-chefen och supporten. Jag har bifogat en kopia av ditt e-postmeddelande.
Jag har även vidarebefordrat några mail till dig.
Enligt min mening skulle en återbetalning av insättningarna vara legitim, eftersom jag upprepade gånger använde orden "oåterkallelig" och "självskydd". För mig innebär detta att jag vill stänga mitt spelarkonto för att skydda mig mot ytterligare insättningar på grund av spelberoende/risk.
Ta en titt på e-postmeddelandena jag skickade så att vi kan påbörja en återbetalning.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering - För över 24 timmar sedan skickade jag in begäran om självuteslutning med hjälp av exemplet ovan. Mitt spelarkonto är fortfarande öppet. VIP-chefen skickade mig ett e-postmeddelande med bonuserbjudanden klockan 19:00 idag. Det fanns inget svar på min begäran om uteslutning.
Detta visar att onlinecasinot inte tar hänsyn till spelarskydd (oavsett hur meningsfullt ämnet eller innehållet i mejlet är), inte stänger kontot (trots uttalandet om spelberoende) och till och med skickar ytterligare bonuserbjudanden.
Jag tycker att det är otroligt hur detta onlinecasino försummar sin skyldighet att implementera spelarskydd. Jag kan bara råda alla att inte spela här just nu och fortsätta att begära återbetalning av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag nu förlorat ytterligare 120 €... mitt spelarkonto är fortfarande öppet. Jag ber fortfarande om din hjälp med självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan den 3 april har jag satt in och förlorat €210. Jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande till kundsupport och VIP-chefen om självuteslutning för fyra dagar sedan. Mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jason12, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jason12 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Medan du väntar på att kasinot ska svara, skulle du kunna ladda upp här eller mejla mig ( matej.l@casino.guru ) din kassahistorik med alla insättningar och uttag sedan 2025-04-04? Det skulle vara till stor hjälp.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej,
Först och främst, tack så mycket för din hjälp. Jag skickade en lista över insättningar via e-post. Sedan den 4 april har jag kunnat sätta in ytterligare 400 € totalt. Det har inte skett några uttag.
Jag vill dock återigen betona att jag redan den 14 februari begärde en oåterkallelig radering av mitt spelarkonto för självskydd. Sedan den 14 februari har jag kunnat sätta in totalt över €2 400. Jag ber om din hjälp med att verkställa detta belopp, eller åtminstone en del av beloppet, och, naturligtvis, i självuteslutning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för de angivna uppgifterna, jag kan bekräfta att jag har e-postmeddelandet och laddat upp det bland bevisen för detta fall, till vårt system. Tyvärr kommer vi inte att kunna genomdriva återbetalningen av alla pengar du har satt in, och jag ska försöka förklara orsaken bakom detta nedan. Ditt konto har dock inte stängts inom rimlig tid, så delvis återbetalning är på plats. Här är affären:
Även om det är sant att du har begärt att ett konto ska stängas sedan februari, har du inte angett någon anledning till att du är spelberoende . Normalt när du ber om ett kontoavstängning och anger anledningen till att du bara inte vill spela på kasinot längre (eller inte anger en anledning alls), har du ett alternativ att helt enkelt sluta spela. Det är samma sak som om du hade en dålig upplevelse på en restaurang och slutade gå dit för dina måltider. Det är också en vanlig praxis bland spelare efter att ha ådragit sig en kraftigare förlust, att säga i stundens hetta att de vill att kasinot ska stänga deras konto. Några dagar senare ber de om att den ska öppnas igen och de spelar som vanligt. Vissa spelare använder till och med detta som en möjlighet att få någon form av cashback eller ett bonusspel från casinot. I alla dessa fall antas det att spelaren är fullt kapabel att fatta beslut själv, och de spelar bara för att de vill och kan sluta när som helst. Ingenting tvingar dem att spendera mer pengar på kasinot, så allt som sätts in mellan begäran om kontostängning och den faktiska stängningen är inte verkställbart.
Om spelaren nu ber om ett kontoavstängning och tydligt säger att de har ett spelproblem - det här är en helt annan historia. Spelberoende har inte kontroll över sitt eget tvångsmässiga beteende, och kan lätt spendera alla sina pengar på kasinot och förstöra deras liv. Det är därför sådana fall behöver tas om hand med största vikt och omsorg. I sådana fall bör kontot stängas ASAP (eller åtminstone bör alternativen för att sätta in och spela spel inaktiveras) så att spelaren är säker. Om kasinot ignorerar en sådan brådskande begäran och tillåter spelaren att fortsätta sätta in och förlora pengar ännu längre - innan det slutligen stänger kontot - i sådana fall anser vi att spelaren har rätt att få tillbaka sina insättningar (minus eventuella vinster som tagits ut under tiden) om dessa insättningar skedde mellan begäran om självuteslutning och en faktisk stängning av kontot.
Eftersom du har begärt korrekt självuteslutning först i början av april, kan vi inte begära återbetalning av något som har satts in i förväg. Vi kommer nu att vänta på att kasinot äntligen ska stänga kontot utan möjlighet att öppna igen, sedan försöker vi förmedla återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag hoppas att BassBet tar upp saken, implementerar självuteslutningen och påbörjar en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning... tyvärr behandlades inte min självuteslutning och jag kunde sätta in ytterligare 60€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jason12,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi kontaktar dig för att bekräfta din status för ditt konto, som för närvarande är stängt, och att ditt konto har avslutats från att ta emot ytterligare kommunikation.
I samband med din begäran om återbetalning har vi vidarebefordrat uppgifterna till den relevanta avdelningen för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att mitt spelarkonto för närvarande granskas, och jag kan därför inte logga in. Tack så mycket för det. Nu återstår bara återbetalningen. Om jag behöver tillhandahålla ytterligare dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att se att saker och ting går framåt! :)
Tack BassBet Casino Team för att kontot stängdes och bekräftelsen. Vänligen meddela oss ASAP när frågan om återbetalning har diskuterats internt, för att hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag har precis kontaktat kasinots livechatt för att fråga om den aktuella statusen för återbetalningsprocessen. Jag frågade också vilken annan information de behöver från mig för att initiera återbetalningen.
Tydligen lämnades ingen anteckning om verifieringen, och jag blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande till supporten angående min begäran. Jag skickade en skärmdump av Bassbet-representantens svar ovan på livechatten, men jag blev ändå tillsagd att skicka in en ny förfrågan via e-post.
Hur kan detta vara? Jag börjar bli riktigt arg och tycker att det är riktigt olyckligt hur Bassbet behandlar sina användare. Ständigt avstannat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett meddelande till vår kontakt inom casinogruppen, i hopp om att påskynda svarsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jason12,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Basset Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Först och främst, tack för din hjälp och ditt svar. Jag kan bekräfta att jag fick ett e-postmeddelande från Bassbet Support för ungefär en timme sedan med ett erbjudande om återbetalning. Jag svarade på mejlet och tackade ja till erbjudandet. Jag bad dem också att meddela mig vilken information/dokument som behövs för att behandla återbetalningen. Nu behöver jag bara ett svar och betalningen ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda två för uppdateringen! Jag är glad att se att en överenskommelse har nåtts. Bästa Basset Casino Team , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats på din sida.
Om någon också kan bekräfta den överenskomna återbetalningsbeloppet kan jag justera det omtvistade beloppet inom detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag bekräftar härmed att jag har mottagit en återbetalning på 2 800 euro.
Tack för din redigering och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jason12 ,
Det här är fantastiska nyheter! Jag är väldigt glad att höra att du fick din återbetalning och att kontot nu har stängts, och vill tacka BassBet Casino-teamet för att de undersökt ärendet. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
