Spelaren från Österrike hade begärt att hennes konto skulle blockeras på grund av spelberoende, men trots flera försök förblev det oblockerat, vilket ledde till förluster på 720 euro. Hon hade skickat fyra e-postmeddelanden utan svar och kunde inte få tillgång till chattsupporten. Klagomålsteamet bekräftade att casinot inte mottog hennes första begäran om självavstängning som skickades den 16 mars 2025, och den formella begäran som mottogs den 26 mars hanterades inte inom den förväntade tidsramen. Casinot stängde slutligen hennes konto den 15 april 2025 och återbetalade 100 euro som satts in under den tiden. Men spelaren bestred detta och hävdade att ytterligare insättningar hade gjorts efter hennes första begäran. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots åtgärder var i linje med deras policyer och att spelaren inte hade visat tillräcklig ansträngning i självavstängningsprocessen. Som sådan avslogs klagomålet, utan ytterligare åtgärder behövde vidtas.
BassBet Casino - Spelarens konto förblir avblockerat trots förfrågningar.
Annat
Belopp: 620 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTrots upprepade förfrågningar om att blockera mitt konto förblir det avblockerat. Jag förlorade €720, trots att jag begärde en blockering på grund av spelberoende efter de första €180. De svarar inte på mejl och kan inte heller aktivera chattknappen. Jag är helt enkelt otillgänglig! Jag har redan skrivit fyra mejl och kräver tillbaka mina pengar!
ÖversättningBästa x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar om du överhuvudtaget fick några? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du dubbelkollat att du skrivit in rätt e-postadress för att begära självuteslutning från detta casino?
Har du någonsin framgångsrikt kommunicerat med kundsupport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningTack för dina mejl. För att vara säker på att jag förstår din situation till fullo, kan du bekräfta följande:
- Gjordes din första begäran om självuteslutning den 16 mars, när din dotter kontaktade kasinot via din e-postadress?
- Har du fått några svar från casinot angående något av dina mejl hittills?
- Har du någonsin framgångsrikt kommunicerat med kasinots kundsupportteam via livechatt?
- Har kasinot någonsin kontaktat dig som svar på din begäran om att stänga ditt konto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone blivit ombedd att verifiera ditt konto?
Översättning- Ja, kasinot kontaktades för första gången den 16 mars eftersom min dotter fångade mig med att spela. Jag var starkt spelberoende, så som tur var höll hon mig under kontroll.
- Hittills har kasinot inte svarat på något av mejlen. De har bara skickat reklam.
- Det är inte möjligt att klicka på livechattknappen eller att kontakta livechatten.
- Kasinot svarade inte på begäran om förbud på grund av spelberoende och svarade inte heller på några mejl.
- Jag blev varken ombedd om verifiering eller genomförde någon verifiering.
Tyvärr har det hittills inte förekommit någon blockering och inget svar från kasinot.
ÖversättningKASINOT HAR INTE EN GILTIGT LICENS!!!
ÖversättningTack så mycket, x4wsccrkcd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej x4wsccrkcd , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Efter att ha läst igenom de tillhandahållna e-postbevisen har jag märkt många problem som måste åtgärdas så snart som möjligt. Även om jag inte tänker ursäkta kasinots bristande kommunikation, och jag anser att de borde ha undersökt och stängt kontot så snart som möjligt, så kommer jag att göra mitt bästa för att få dig självutesluten från BassBet Casino.
För det första, i enlighet med kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande , skicka ett e-postmeddelande till support@bassbet.com med följande text, och CC min e-post i den också ( matej.l@casino.guru ):
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BassBet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under hela livet.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Förhoppningsvis kommer detta att påskynda processen, i väntan på att casinorepresentanterna ska svara.
När det kommer till återbetalningen är jag rädd att ingen av pengarna är verkställbar, eftersom insättningarna skedde långt innan casinot har informerats om spelberoendet. I ditt första e-postmeddelande har du till och med erkänt att du inte läste användarvillkoren när du registrerade dig, och även om många lokala lagar har citerats, är ingen tillämplig i detta fall. När det gäller lagen har du villigt registrerat dig hos casinot, accepterat villkoren (som också säger att du är OK med möjligheten att förlora pengar) och viktigast av allt har insättningarna skett flera dagar innan spelberoendet uppmärksammats på casinot. När det gäller att vara på den svarta listan för hasardspel inom Curacao, Kahnawake och Malta licenser, är Anjouan Gaming Authority tyvärr ett annat organ som verkar i olika delar av världen, och dessa listor delas inte mellan varandra.
Men om du kan bekräfta fler insättningar som gjorts på kontot sedan den 19 mars, eller att du tidigare har fått en e-postbekräftelse att om du förbjuds på något av BassBets systerkasinon automatiskt kommer att utesluta dig från alla andra kasinon, då är det enda vi kan göra här att se till att ditt konto stängs så snart som möjligt, och att marknadsföringskommunikationen också upphör.
Slutligen, BassBet Casino har en giltig licens, bara inte för Österrike, eftersom det avslöjas på sidan för valideringssigill:
ÖversättningJag skulle vilja bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du möjligen ge ytterligare information om problemet med att inte svara på begäran om självuteslutning, hålla kontot öppet och klargöra situationen? Tack.
ÖversättningJag, eller snarare min dotter, informerade kasinot om mitt spelberoende den 16 mars 2025, klockan 17:59, med hjälp av min registrerade e-postadress och alla mina uppgifter.
Dagen innan sattes €120 in. På den tiden hade casinot ingen aning om spelberoendet.
Efter att ha förklarat mitt spelberoende fick jag sätta in och spela ytterligare 530 €. Kontot har inte stängts än!
ÖversättningTack för ytterligare information. Deponerades något av detta den 19 mars eller senare? Om så är fallet kommer jag att göra mitt bästa för att få återbetalningen till dig, tillsammans med att få kontot permanent stängt ASAP.
ÖversättningNej, min dotter spärrade mitt kreditkort den 17 mars.
Varför frågar du om 19 mars?
ÖversättningJag förlorade precis ytterligare €230... TACK FÖR INGENTING... kan BassBet äntligen blockera mig?
ÖversättningUppdatering: Jag kunde kontakta BassBet flera gånger igår angående mitt önskade förbud på grund av spelberoende och chatt med chatten … dock har begäran om förbud hittills inte följts – jag har bevis i form av bilder
Mitt konto är för närvarande, 28 mars 2025, 07:52, fortfarande öppet.
ÖversättningBästa x4wsccrkcd , har du skickat det ovannämnda e-postmeddelandet med begäran om självuteslutning som vi rekommenderade? Jag har inte fått ett exemplar än. Under tiden hoppas jag att kasinot svarar ASAP. Tack.
ÖversättningÖversättningMitt konto är fortfarande INTE stängt idag den 30 mars!
ÖversättningTack för bekräftelsen!
Bästa BassBet Casino kan du vänligen svara snarast och stänga kontot som efterfrågat?
Översättning
Mitt konto är fortfarande inte blockerat, men chattfunktionen har blockerats igen. Trots att jag blev lovad ett förbud har ingenting hänt.
Hur länge vill du fortsätta att marknadsföra casinot och ge bra recensioner?
Bassbet Casino kommer inte att blockera mitt konto, och de kommer inte heller att svara på denna begäran.
BÄSTA SPELARE, VARNAS! SPELA ALDRIG PÅ BASSBET!!!!!
ÖversättningKontot har fortfarande inte stängts!
Översättning
ÖversättningBästa x4wsccrkcd,
Vi ber om ursäkt för förseningen och bekräftar att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppna igen och ta emot annonser.
Vi försäkrar dig om att verifieringen av din begäran kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
ÖversättningJag skulle vilja tacka BassBet Casino Team för kontots stängning och upphörande av reklamkommunikationen.
Kära x4wsccrkcd , kan du snälla klargöra några saker för mig, så att jag kan se om problemet behöver undersökas ytterligare?
Efter att ha förklarat mitt spelberoende fick jag sätta in och spela ytterligare 530 €. Kontot har inte stängts än!
Nej, min dotter spärrade mitt kreditkort den 17 mars.
Casino informerades om ditt missbruk den 16:e. När gjordes de ytterligare insättningarna på 530 €, tack? Vid vilka datum? Du har också bekräftat att ditt kort har spärrats en dag efter begäran om självuteslutning, så jag är osäker på hur du skulle kunna sätta in något.
Jag förlorade precis ytterligare €230... TACK FÖR INGENTING... kan BassBet äntligen blockera mig?
Förlorades denna summa från kontosaldot du fortfarande hade vid den tidpunkten, eller gjordes det här någon ny insättning medan kontot fortfarande öppnades, tack? Tack.
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig med listan.
Jag kunde sätta in €120 efter att ha registrerat mig den 15 mars 2025. Dagen därpå, den 16 mars 2025, fångade min dotter mig när jag spelade och skickade omedelbart ett e-postmeddelande till Bassbet från min registrerade e-postadress med ämnet: GAMBLING ADDICTION. Du har redan fått en kopia av detta e-postmeddelande.
Jag kunde inte motstå att spela och förlorade ytterligare 530 € följande natt.
Dagen efter spärrade min dotter mitt kort och mitt bankkonto.
Sedan öppnade jag ett nytt bankkonto.
Bassbet har sedan dess fått flera mejl med begäran om förbud och hjälp med spelberoende. Du är också bekant med dessa e-postmeddelanden, eftersom de skickades till dig i CC.
Bassbet blockerade fortfarande inte mitt konto - efter att ha fått mitt nya kontokort från min nya bank kunde jag spela ytterligare 230 € natten till den 26 mars 2025.
Mitt konto hos Bassbet var öppet fram till igår!
Jag har inte fått något svar från Bassbet på något av mina mejl.
ÖversättningTack för informationen.
Registrerade du ditt andra konto med exakt samma uppgifter som ditt första? Eller var du tvungen att ändra någon information under registreringen (förutom bankkontot, jag förstår att ett var annorlunda)?
ÖversättningJag registrerade mig inte en andra gång.
Jag har öppnat ett nytt bankkonto hos en finansiell institution, men jag har bara detta ena kundkonto hos Bassbet.
Däremot använde jag samma data, inklusive min e-postadress, på Nomini Casino och Buran Casino.
ÖversättningOkej. Låt oss hålla andra kasinon utanför detta ämne, eftersom allt som inte är relaterat till BassBet bör tas upp separat i ett nytt klagomål.
Förstår jag detta rätt, att du har öppnat ett nytt bankkonto, kopplat det till ditt fortfarande öppna konto hos BassBet och gjort insättningar på det sättet? Tog du ut något under tiden och var dessa 230 € den sista insättningen du gjorde innan kontot slutligen stängdes?
ÖversättningJag förstår inte vad du menar. Du kan inte länka ett kasinokonto till ett bankkonto. Jag har ett betalkort och jag kan använda det för att göra insättningar. Jag gjorde de första insättningarna till och med den 17 mars med mitt betalkort innan Mastercard spärrade det. Jag kunde göra ytterligare insättningar på €230 den 26 mars med mitt nya betalkort som vanligt, eftersom kasinot inte hade följt min begäran om att spärra mitt konto på grund av spelberoende. Och ja, varje mejl jag skickade upprepade gånger hänvisade till en akut blockering på grund av ett diagnostiserat spelberoende!
ÖversättningTack för att du klarade upp det för mig. Jag har gått igenom bevisen du tillhandahållit, e-postmeddelanden och den här tråden ännu en gång för att säkerställa att jag har detaljerna i ordning, och här är sammanfattningen:
Eftersom du har informerat kasinot om spelberoendet den 16 mars och på grund av att kasinon har interna policyer och kontroller att slutföra när du stänger kontot, tillsammans med hanteringen av dussintals meddelanden och andra spelarproblem, måste vi ge dem en rimlig tid för att följa begäran om eventuell stängning av konto eller självuteslutning. Det är inte idealiskt, men det är tyvärr branschstandarden just nu. Eftersom huvuddelen av dina insättningar sker inom några timmar efter begäran, är allt som sätts in den 16:e eller 17:e mars inte verkställbart. Detta beror på att vem som helst kan öppna ett konto i kasinot, sätta in pengar, förlora dem alla inom några timmar, sedan hävda att de är spelberoende och få tillbaka alla insättningar, vilket klassas som "missbruk av självuteslutning" eller "riskfritt vadslagning". Jag säger inte att detta är ditt fall, jag förklarar bara varför vi inte kan begära någon återbetalning från den tidsperioden.
Men eftersom begäran inte har följts inom rimlig tidsperiod, anser vi att BassBet Casino bör återbetala insättningarna från den 26 mars, vilket är 230€ totalt, enligt dina tidigare meddelanden och e-postmeddelanden.
Jag skulle vilja be BassBet Casino Team att meddela oss om du accepterar denna lösning, och om du kommer att återbetala det ovan nämnda beloppet till spelarens konto.
ÖversättningKasinot erbjöd mig €100 som en goodwill-gest via e-post. Tyvärr verkar de inte svara.
ÖversättningHar du accepterat erbjudandet eller går vi för hela 230€?
ÖversättningJag går direkt till hela €230... för jag tror inte att de kommer att överföra något ändå.
ÖversättningBästa x4wsccrkcd,
Vi ber dig att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta med betalningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
ÖversättningDetta slutfördes bevisligen för två dagar sedan. Du har redan fått flera mejl!
ÖversättningBästa BassBet Casino Team , kan du bekräfta när begäran om återbetalning har behandlats från din sida, tack?
ÖversättningJag har inte fått några pengar än. Detta kan ta lite tid.
ÖversättningFrån och med idag, 14 april 2025, 13:00, har inga pengar ännu krediterats på mitt konto!
Översättning
Jag tycker att det här mejlet är en ren skam!!!
ÖversättningKära BassBet Casino Team , kan du dubbelkolla marknadsföringskommunikationen och inställningarna för stängning av kontot, eftersom du har bekräftat för två veckor sedan att spelaren inte kommer att få någon mer kommunikation från kasinot?
ÖversättningBästa x4wsccrkcd,
Vi är glada att kunna meddela dig att din betalning har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kunden endast hade deponerat 100 euro efter att 24-timmarsperioden hade passerat, efter att självexkludering begärts återbetalades därför endast 100 euro.
Bästa hälsningar
BassBet Team
ÖversättningJag kan bevisa detta med mina skärmdumpar! Jag mailar dem nu till BassBet!
Begäran om att spärra kontot och meddelandet om spelberoende (även i ämnesraden) skickades redan den 16 mars 2025 klockan 17:59!!!!
Efter det tillät du faktiskt insättningar på totalt över €800. Mest anmärkningsvärt, den 26 mars tillät du €230!
Konstigt nog kan du svara på mejl inom några minuter, men du har inte kunnat svara på mejlet om spelberoende på tre veckor? Ett mycket tveksamt tillvägagångssätt!
Det är uppenbart att BassBet Casino utnyttjade spelberoende! Jag har även skärmdumpar av meddelandet i chatten! Jag kunde dock bara chatta med dem via min dotters mobiltelefon eftersom chatten var blockerad för min IP-adress!
ÖversättningEn liten påminnelse/översikt:
- Jag har gått igenom de ursprungliga meddelandena ännu en gång. Tyvärr talar jag inte tyska, så jag har varit tvungen att använda översättare för båda meddelandena från spelaren. Meddelandet från den 16 mars är en återbetalningsbegäran som nämner spelberoende som en anledning till återbetalningen, men om inte översättningen var ofullständig nämns inget om kontostängningen. Båda e-postmeddelandena är bara en begäran om återbetalning. Även om jag håller med om att kasinot i förebyggande syfte borde ha stängt av kontot efter att ha nämnt spelberoendet, och fråga vidare, är detta tyvärr inte en branschstandard än.
- Den första riktiga självuteslutningen har skickats till kasinot den 26 mars kl. 16:14, och enligt deras egna villkor hade de upp till 24 timmar på sig att följa. Allt som deponerats den 26 mars är därför inte verkställbart.
- Kontot har spärrats den 2 april, vilket är långt före den angivna deadline, därför bör allt som sätts in inom 27/03 16:14 österrikisk tid fram till kontots stängning återbetalas
Kära BassBet Team och x4wsccrkcd , kan ni snälla mejla mig med kassahistoriken sedan 26 mars 2025 tills kontot stängdes?
ÖversättningDet är inte sant! Kasinot fick det första e-postmeddelandet den 16 mars 2025, klockan 17:59! Dagen efter kontaktades även chatten. Som ett resultat blockerades livechatten för mig.
Varför? Eftersom casinot fick ett förbud på grund av spelberoende!
Var ärlig, varför skulle annars en chatt plötsligt blockeras?
Jag skickade kontinuerligt e-postmeddelanden till kasinot för mitt eget skydd, och den 2 april 2025 fick jag inget svar från kasinot.
Missförstå mig inte, men ett bekräftat spelberoende, kommunicerat via e-post eller chatt, MÅSTE resultera i ett omedelbart förbud. Om du officiellt har anmält ditt spelberoende till ett onlinecasino (t.ex. via e-post eller deras kontaktformulär), men casinot inte har förbjudit dig, kan detta vara ett allvarligt brott mot spelarskyddslagarna!
Och detta är inte det enda fallet som involverar BassBet. Detta är deras avsiktliga försök att samla in så mycket pengar som möjligt från den sjuke spelaren.
I ett liknande fall återbetalades hela beloppet!
ÖversättningÖversättningKära x4wsccrkcd,
Vi undersöker för närvarande ditt ärende med relevant avdelning för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Därför ber vi dig om lite mer tålamod. Vi ska göra vårt bästa för att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du redan har så mycket tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet.
ÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran och att du kommer att få kasshistoriken så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningTack för bekräftelsen, kära BassBet Casino-team . Jag väntar på meddelandet, så kan vi förhoppningsvis avsluta detta klagomål inom kort. :)
ÖversättningÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens återbetalning har slutförts.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande eller några pengar från Casino BassBet! Jag har ingen information om detta!
ÖversättningTack för bekräftelsen, BassBet Casino Team , det uppskattas mycket.
Kära x4wsccrkcd , det kan ta upp till 3 arbetsdagar att få pengarna. Vänligen meddela mig när du har fått dem, eller om inget har kommit in på ditt konto senast nästa tisdag. Tack.
ÖversättningFrån och med idag, den 20 maj 2025, 21:45, har ingen betalning gjorts eller krediterats mitt konto.
ÖversättningTack för att du berättade det.
Kära BassBet Casino-team , kan ni vänligen berätta för oss vad som är problemet?
ÖversättningÄven nu, den 21 maj 2025, 17:52, har inga pengar kommit in på mitt konto.
ÖversättningJag har inte mottagit någon betalning idag, den 23 maj 2025, kl. 18:30.
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Vi vill vänligen bekräfta att din återbetalning har slutförts den 15 april.
Kan du ge oss din kassahistorik för att bekräfta att du fortfarande inte har fått pengarna?
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningTack för datumbekräftelsen, BassBet Casino Team ! Mycket uppskattat.
Kära x4wsccrkcd , kan du vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta om du har fått återbetalningen? Tack.
ÖversättningJag fick 100 euro i april, men vi pratar om ett annat belopp här. Och jag kan bevisa det!
ÖversättningBästa BassBet Casino-teamet , kan ni förtydliga betalningen? Syftar ni på de 100 € som skickades i april? Enligt den senaste informationen borde spelaren ha fått 230 € tillbaka. Det innebär att 130 € återstår. Eller har vi missförstått varandra och ni anser fortfarande att de 100 € som skickats är en klar affär? Tack.
ÖversättningJag fick 100 euro i april, men beloppet är mycket högre! Jag kan bevisa insättningarna med skärmdumpar, eller rättare sagt, jag har redan gjort det.
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att vi har skickat det slutliga erbjudandet till spelaren, som har accepterat och skickat hans betalningsuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Vi vill vänligen bekräfta att hans betalning har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningTack för att ni håller mig uppdaterad, BassBet Casino Team .
Kära x4wsccrkcd , vänligen meddela oss när du mottagit pengarna, och om du kan dela slutsumman antingen här (jag kan privatisera meddelandet om det behövs) eller via e-post på matej.l@casino.guru , så att jag kan justera de interna anteckningarna, det skulle uppskattas mycket.
ÖversättningNej, jag fick bara 100 euro i återbetalning och jag är inte nöjd med det!
ÖversättningTack för uppdateringen!
Kära BassBet Casino-team , kan ni ge oss en uppdatering om den totala återbetalningsbeloppet och betalningsstatusen? Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Vi vill vänligen informera er om att spelaren satte in summan 100 EUR 24 timmar senare än att hon begärde att kontot skulle stängas den 26 mars 2025 och att återbetalningen har slutförts den 15 april 2025.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningDet stämmer inte! Casinot mottog verifierat det första mejlet med en begäran om självavstängning och informerade mig om mitt spelberoende den 16 mars 2025, kl. 17:59! Nästa dag kontaktades även chatten. Som ett resultat blockerades livechatten för mig.
Varför? För att casinot fick ett förbud på grund av spelberoende!
Var ärlig, varför skulle en chatt annars plötsligt blockeras?
Jag skickade kontinuerligt e-postmeddelanden till casinot för min egen säkerhet, och från och med den 2 april 2025 fick jag inget svar från casinot.
Missförstå mig inte, men ett bekräftat spelberoende, kommunicerat via e-post eller chatt, MÅSTE resultera i en omedelbar avstängning. Om du officiellt har anmält ditt spelberoende till ett online casino (t.ex. via e-post eller deras kontaktformulär), men casinot inte har avstängt dig, kan detta vara ett allvarligt brott mot spelarskyddslagarna!
Och detta är inte det enda fallet som involverar BassBet. Detta är deras avsiktliga försök att samla in så mycket pengar som möjligt från den sjuka spelaren.
I ett liknande fall återbetalades hela beloppet!
ÖversättningBästa BassBet Casino-teamet , kan ni bekräfta mottagandet av det ursprungliga e-postmeddelandet från den 16 mars och varför det inte bearbetades? Tack.
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack för ditt svar.
För att vi ska kunna undersöka din begäran ytterligare vill vi gärna be dig att skicka en skärmdump av det första e-postmeddelandet du skickar, vilket du angav den 16 mars för att kunna utesluta dig själv.
Vänligen bifoga även ärende-ID så att vi kan utreda ditt ärende ytterligare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino-teamet
ÖversättningBästa x4wsccrkcd , du har nämnt att du kontaktade livechatten dagen efter att du skickade förfrågan. Har du en skärmdump på dig när du försökte kommunicera med agenten?
REDIGERA: Fick du också någon form av automatisk bekräftelse på att casinot tog emot meddelandet från 16/03? Det kommer vanligtvis några minuter efter att ett meddelande skickats, med ett ärendenummer i meddelandets brödtext.
ÖversättningKära alla,
Observera att enligt vårt system gjordes inga insättningar från den 17 mars till den 26 mars.
Därför finns det inget annat att ersätta.
Hjärtliga hälsningar,
BassBet.com
ÖversättningBästa x4wsccrkcd , om du inte kan lägga fram ytterligare bevis finns det tyvärr inte mycket annat att göra. Jag ska försöka sammanfatta hela ärendet, förklara några detaljer och lämna utrymme för ytterligare frågor innan jag avslutar detta klagomål.
- Det första e-postmeddelandet om självavstängning skickades den 16 mars, men casinot tog inte emot det. Det kan vara ett tekniskt fel eller ett serverproblem. Men eftersom du inte har kontaktat casinot ytterligare angående detta problem genom att skicka ett nytt e-postmeddelande eller fråga via livechatt, måste jag avvisa detta som otillräcklig ansträngning från din sida för att bli avstängd. Vi uppmuntrar alltid spelare att fråga om statusen för kontostängningen mer än en gång, och helst använda minst två kommunikationskanaler (dvs. e-post och livechatt) för att säkerställa att kontot stängs. Supportteamet består av personer, och de blir överväldigade av hundratals meddelanden dagligen, och ibland kan något oavsiktligt slinka förbi.
- Ditt nästa meddelande med en begäran om självavstängning på grund av spelberoende – det som casinot mottog – skickades den 26 mars. Enligt deras egen policy skulle kontot ha stängts inom 24 timmar, vilket inte hände. Därför har du rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts mellan 27 mars och 15 april (då kontot stängdes), minus eventuella uttag och vinster.
- Enligt föregående meddelande kontrollerade casinot till och med kassörens historik sedan din ursprungliga begäran om självavstängning (den de inte mottog), och bekräftade att du mellan 17 mars och 15 april endast satte in 100 € – vilket redan har återbetalats. Därför anser jag att det inte finns något mer att begära.
Och angående ditt senaste inlägg:
Företaget NovaForge Ltd. fick också en begäran om att stänga av mig från alla kasinon i den här gruppen, men de gick inte med på det!
Detta är inte en branschstandard och jag personligen känner inte till någon casinoägare som skulle göra det, eftersom det skulle bryta mot GDPR-lagarna om ett privat företag innehade en sådan databas, särskilt när det gäller EU-medborgare. Efter att ha dubbelkollat BassBets sida "Ansvarsfullt spelande" finns det inget där som tyder på att självuteslutning på Bassbet automatiskt skulle utesluta dig från alla andra webbplatser som ägs av NovaForge Ltd. Tyvärr lever vi inte i en perfekt värld, och om det inte specifikt anges att uteslutning på ett casino garanterar uteslutning även på systersajterna (det finns få sådana), måste du utesluta dig från varje casino separat.
Den totala förlusten på alla NovaForge Ltd.-kasinon är över 4 000 €‼️‼️‼️
Om du anser att du har rätt till återbetalning från andra casinon är du välkommen att öppna individuella ärenden mot varje casino, så ska vi försöka hjälpa dig.
Finns det något annat du känner att behöver tas upp, eller vill fråga om?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Översättning"Det första e-postmeddelandet om självavstängning skickades den 16 mars, men casinot tog inte emot det. Det kan vara ett tekniskt fel eller serverproblem. Men eftersom du inte kontaktade casinot via e-post eller livechatt, informerar jag dig om att dina avstängningsansträngningar var otillräckliga. Vi rekommenderar att spelare kontrollerar statusen för sitt kontos stängning flera gånger och helst använder minst två kommunikationskanaler (e-post och livechatt) för att säkerställa att kontot är stängt. Supportteamet består av anställda som översvämmas av hundratals meddelanden dagligen, och ibland kan något oavsiktligt missas."
Detta kan inte förbises av anställda, och jag måste tillägga att anställda också fick denna information via chatt innan chattknappen inaktiverades. I chatten stod det helt enkelt att detta skulle skickas via e-post. Därefter blockerades inte kontot på 14 dagar. Medvetet!
Dessutom kan jag bekräfta att NOVAFORGE CASINOS har samma support, oavsett vilket casino de kontaktar. De arbetar inte oberoende av varandra, utan snarare med varandra och med samma personal.
Det är därför jag kunde spela bort så mycket pengar igen. NovaForge Casinos är de enda casinon där jag kan registrera mig; jag är avstängd överallt annars.
Igår kväll kunde jag registrera mig på ett NovaForge Casino och jag fortsätter att få reklam från den här gruppen.
I mitt mejl begärde jag specifikt en avstängning från den här gruppen av företag – från alla kasinon, inklusive Anjouan Gaming – så att jag inte längre kan spela. Men varningarna via mejl och sms är i sig väldigt utlösande – och det vet de mycket väl.
Jag tycker det är väldigt sorgligt och omänskligt att frågan om spelberoende behandlas på det här sättet och att institutioner som er faktiskt stöder kasinona mer.
ÖversättningDetta kan inte förbises av anställda, och jag måste tillägga att anställda också fick denna information via chatt innan chattknappen inaktiverades. I chatten stod det helt enkelt att detta skulle skickas via e-post. Därefter blockerades inte kontot på 14 dagar. Medvetet!
Javisst. Chatten har bett dig att följa villkoren för ansvarsfullt spelande som anges på webbplatsen och skicka ett e-postmeddelande, så att de har fått det skriftligt att du vill stänga kontot på grund av spelberoende. De följde helt enkelt sina egna regler, ingen överläggning syns här.
Dessutom kan jag bekräfta att NOVAFORGE CASINOS har samma support, oavsett vilket casino de kontaktar. De arbetar inte oberoende av varandra, utan snarare med varandra och med samma personal.
Bara för att de arbetar på samma kontor betyder det inte att alla vet allt. På Casino Guru arbetar några av oss också på kontoret, men alla har sina egna ärenden de hanterar, och inte ens jag skulle kunna berätta vilka ärenden mina kollegor hanterar, eftersom jag har tillräckligt med mina egna. NovaForge äger många kasinon, men de drivs av olika företag. Bara för att de använder samma supportagenter betyder det inte att vi kan ignorera reglerna. Deras regler anger att varje kasino drivs oberoende och därför måste man exkludera sig från varje kasino separat. Jag håller med om att detta är tråkigt och inte användarvänligt, men sådan är branschstandarden (som vi försöker långsamt förändra gentemot spelarna) och vi måste följa den.
Det är därför jag kunde spela bort så mycket pengar igen. NovaForge Casinos är de enda casinon där jag kan registrera mig; jag är avstängd överallt annars.
Igår kväll kunde jag registrera mig på ett NovaForge Casino och jag fortsätter att få reklam från den här gruppen.
I mitt mejl begärde jag specifikt en avstängning från den här gruppen av företag – från alla kasinon, inklusive Anjouan Gaming – så att jag inte längre kan spela. Men varningarna via mejl och sms är i sig väldigt utlösande – och det vet de mycket väl.
Precis. Du registrerar dig på ett casino - du godkänner automatiskt att ta emot deras marknadsföringsmaterial, såvida du inte manuellt avslutar prenumerationen. Men om du får marknadsföringsmaterial från casinon där du ska vara avstängd på grund av spelberoende, skulle det vara ett problem värt att undersöka.
Eftersom du har ett allvarligt spelproblem rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din mobila och stationära/bärbara dator för att skydda dig. Be din dotter att skapa ett lösenord åt dig (vilket säkerställer att du inte kan avinstallera eller stänga av appen själv) så kommer det automatiskt att hindra dig från att komma åt spelsajter - inklusive NovaForge-kasinon - och jag tror att detta kommer att vara ett bra första steg mot återhämtning.
Sedan rekommenderar jag att du söker professionell hjälp. Om du vill kan du mejla mig din bostadsort på matej.l@casino.guru , och jag kommer att kontrollera vår omfattande databas med hjälpcenter i din närhet. De kan hjälpa dig att bekämpa beroendet antingen personligen, via telefon eller e-post – beroende på vad du föredrar. Hjälp finns tillgänglig, och du behöver inte lida ensam.
Jag tycker det är väldigt sorgligt och omänskligt att frågan om spelberoende behandlas på det här sättet och att institutioner som er faktiskt stöder kasinona mer.
Jag beklagar verkligen att du känner så. Om du läser klagomålen gällande självavstängning som publicerats på vår webbplats, ser du att vi faktiskt är väldigt stränga mot casinona och om inte motsatsen bevisas tar vi alltid spelarens sida.
Men hur mycket vi än kräver att casinon följer reglerna för ansvarsfullt spelande och vår Fair Gambling Codex, lägger vi också ett visst ansvar på spelarna själva för att hålla saker och ting rättvisa. Vi har haft alltför många fall där spelare medvetet undviker kontroller och skapar flera konton, använder anonyma casinon utan KYC-kontroller och utan behov av att fylla i inloggningsuppgifter vid registrering för att kunna spela. Efter att ha förlorat pengar hävdar de spelberoende för att få tillbaka sina insättningar. Jag säger inte att det här är fallet i ditt fall, men på grund av fall som dessa måste vi se till att spelarna själva visar tillräcklig ansträngning för att stänga ute sig själva.
Eftersom e-postmeddelanden kan bli försenade eller förlorade, anses det inte vara tillräcklig ansträngning för oss att skicka ett enda meddelande (eller att inte tydligt ange att du har spelproblem). Du kan ha frågat eller skickat ett annat meddelande (till och med flera meddelanden) till supporten angående statusen för din avstängning om du inte fick svar inom 48 timmar. Även om vi har en spelarvänlig hållning måste vi också vara rättvisa mot båda sidor i tvisten, vilket förhoppningsvis du kan se och acceptera efter förklaringen.
Sammanfattning: Casinot har mottagit spelarens begäran om självavstängning den 26 mars, stängt kontot permanent den 15 april och har redan återbetalt spelaren 100 € som sattes in under den tiden. Det finns inget mer att göra. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
