Spelaren från Spanien fick sitt konto blockerat när han försökte göra uttag och hade väntat i över tio dagar på verifiering och sina pengar. Kommunikationen med kundsupporten hade inte varit till hjälp. Klagomålsteamet kontaktade både spelaren och casinot för att klargöra situationen, vilket slutligen ledde till att casinot bekräftade att spelarens konto var verifierat och att han kunde försöka göra ett uttag utan problem. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om spelaren valde att fortsätta kommunikationen.
BassBet Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto när jag gjorde uttag, chatten är värdelös, de säger bara till dig att vänta, jag har väntat i mer än tio dagar på min verifiering och uttag av mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Paco1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt konto. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
- Vilken speciell anledning gav casinot dig till att du blockerade ditt konto?
- Har du fått någon kommunikation från kasinot angående din verifieringsprocess?
- Vilka dokument har du skickat in för KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag försöker logga in på kontot ser det ut som att det är under granskning. Jag konsulterar hjälpcentret. Jag försöker chatten och den säger åt mig att vänta dag efter dag. Jag får inte ens svar på mitt mail direkt.
Jag fick ett mejl tre dagar efter att jag skickat in dokumenten om att det skulle ta tre till fem dagar; Jag väntar fortfarande.
Jag skickade dem foton på mitt ID och foton på kortet, de berättade också var jag fick mina pengar. Jag skickade dem bilder på min överföring från mitt arbete och mitt kontoutdrag, det vill säga allt de bad om.
Spela online roulette och sportbetting utan att använda några bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat all dokumentation till dem, jag har skärmdumpar på livechatten som är värdelösa, de säger bara till dig att vänta och att de kommer att svara via mail på torsdag, skicka det nya fotot som de bad mig om att hålla mitt ID och med sidan öppen, imorgon tar det en vecka och jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Paco1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Paco1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in BassBet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Paco1 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas? Alternativt, finns det något KYC-problem som vi kan hjälpa till att lösa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Paco1,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Genom att kontrollera ditt konto kan vi se att ditt konto verifierades den 16 april 2025. och efter det när vi skulle behandla din begäran om uttag och vi kan se att din uttagsbegäran avbröts från din sida den 16 april 2025, innan vi kunde behandla den från vår sida.
Vi ser dock att du inte försökte göra någon begäran om uttag efter att ditt konto verifierats. Och det finns inget saldo på ditt konto längre.
Därför, eftersom ditt konto är verifierat, tror vi att du bör kunna försöka begära uttag utan några svårigheter i framtiden och din uttagsbegäran bör behandlas tidigast.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
BassBet team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino-representant,
tack för uppdateringen.
Kära Paco1,
kan du uppdatera oss om statusen för ditt konto och pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Paco1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
