Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på att få ta ut sina vinster på 4 428 euro efter att ha aktiverat en bonus på BassBet Casino. Han hade begärt uttag av tre belopp på 500 euro sedan den 10 januari 2025, men hade inte fått något svar angående behandlingsstatus eller om ytterligare dokument krävdes. Efter flera meddelanden och förtydliganden angående verifieringsprocessen slutförde casinot framgångsrikt spelarens kontoverifiering och behandlade hans uttagsbegäranden. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han hade mottagit alla sina vinster.
BassBet Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 428 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 417 euro på BassBet Casino för att få en 120 % bonus och fick en bonus på 500 euro.
Tyvärr, med min insättning på 413 euro, kunde jag inte vinna någonting, så jag aktiverade 500 euro-bonusen.
Med denna bonus på 500 euro, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, lyckades jag vinna totalt 4 428 euro, som jag nu vill ta ut.
Jag har begärt uttag av tre belopp på 500 euro och har väntat sedan den 10 januari 2025 på behandlingen av mina vinster.
Jag har laddat upp alla dokument men jag är inte säker på om kasinot behöver fler dokument.
Tyvärr får jag inget svar från casinot på om de behöver fler dokument.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
- Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-Jag har betalat ut 80 euro en gång hittills och detta gjordes utan verifiering
-Jag har ännu inte fått bekräftelse på lyckad verifiering
Jag har laddat upp alla dokument som casinot kräver men jag har inte fått svar på mina frågor om de fortfarande behöver dokument eller om mina dokument har godkänts
-alla 3 uttag på 500 euro vardera är markerade som väntande
Tyvärr kan jag inte ladda upp en skärmdump, det fungerar inte för mig men om du vill kan jag skicka det till dig via mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, fowi30. Kan du förtydliga exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-det senaste lyckade uttaget var den 9 januari 2025 (80 euro) med samma betalningsmetod som jag använder nu (jeton)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningkasinot informerade mig om att de ville ha en transaktionshistorik som visar hur jag fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025.
Jag gjorde dock inga insättningar på mitt jetonkonto i januari 2025.
Detta var inte nödvändigt eftersom jag har tillräckligt med pengar på mitt jetonkonto.
alla betalningar till mitt jetonkonto kommer från kasinon men jag personligen satte inte in några pengar på mitt jetonkonto i januari.
Jag vet inte varför casinot frågar om det och hur det kommer till slutsatsen att jag har fyllt på mitt jetonkonto eftersom jag skickade dem ett jetonkontoutdrag där du kan se allt
Jag förstår inte heller varför casinot behöver detta eftersom jag har genom mitt jeton kontoutdrag
bevisat att jag är ägaren till jetonkontot
Så jag måste tillhandahålla något som jag inte har.
Jag ber dig att bjuda in en representant för kasinot så snart som möjligt så att han kan kommentera detta klagomål
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte har lämnat kontoutdraget ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-Jag har laddat upp ett jetonkontoutdrag flera gånger och gjort det tillgängligt för casinot
-för närvarande ber de om ett kontoutdrag med insättningsmetoden hur jag fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025
Jag kan dock inte tillhandahålla detta eftersom jag inte fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025.
alla kvitton på insättningar och uttag kommer från kasinon
Verifieringsfliken säger bokstavligen:
ladda upp transaktionshistoriken från den betalningsmetod som användes för att fylla på ditt jetonkonto för perioden januari och visa påfyllningsinsättningarna på ditt jetonkonto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningkasinot informerade mig via e-post:
Vi väntar fortfarande på transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att fylla på ditt Jeton-konto för perioden januari (påfyllning den 08/01/2025 13:28:13) (se skärmdump)
det är en utbetalning från kinbet casino till mitt jetonkonto (se skärmdump)
Jag vet inte varför eller vad de behöver detta till, men jag laddade upp det och hoppas nu att jag äntligen ska bli verifierad och mina utbetalningar kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du försökt förklara situationen för casinot? Enligt min erfarenhet ombads många spelare att tillhandahålla bevis på vinster i andra kasinon för att bevisa sin inkomst och de klarade verifieringen,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan tyvärr inte gå längre
Livechatten kan inte berätta för mig om mitt konto är verifierat och talar bara om för mig att jag måste skicka ett e-postmeddelande till ska skriva
men mina e-postmeddelanden till kasinot ignoreras och jag får inget svar längre
kommunikation med kasinot är en katastrof
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument till kasinot och laddat upp dem till min profil
Jag ber casinoguru att äntligen bjuda in en anställd på kasinot till detta klagomål
så att du kan berätta var problemet är
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fowi30,
Det här är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att fastställa orsakerna bakom förseningen med att verifiera vad som verkar vara källan till fondbevis.
Jag skulle också vilja bjuda in BassBet Casino att delta i denna konversation.
Bästa BassBet Casino,
Jag uppskattar din ståndpunkt angående nödvändigheten för spelare att verifiera källan till sina pengar. Det verkar dock som att spelaren redan har skickat in ett uttalande från sin Jeton-plånbok eller konto. Medlen i fråga är vinster från andra casinon, som spelaren har angett. Detta förtydligande verkar rimligt. Kan du meddela mig om det finns några ytterligare dokument som behövs för att slutföra KYC-processen? Dessutom har spelaren nämnt en oro angående bristen på kommunikation i denna fråga från din sida. Kan du ge en inblick i varför det inte har förekommit någon ytterligare korrespondens från din sida angående några utestående krav?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Jag ville uppdatera er om läget. Tyvärr har jag inte fått någon användbar information från casinoteamet än. Jag har kontaktat dem igen och hoppas på svar snart. För att ge mer tid att lösa det här problemet kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vänligen informera om att kundens konto är föremål för kontoverifiering före eventuella uttag.
Vi rekommenderar kunden att följa instruktionerna på fliken Verifiering på kontot.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Bassbet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan tillhandahållit och laddat upp allt du ville och behövde
-jeton kontoutdrag laddat upp i pdf-format
-sista påfyllning av mitt jeton-konto den 30 juni 2024 bevis och skärmdumpar tillhandahålls och laddas upp
- då ville de:
Vi väntar fortfarande på transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att fylla på ditt Jeton-konto för perioden januari (påfyllning den 08/01/2025 13:28:13) (se skärmdump)
Detta är ett uttag från Kinbet Casino till mitt Jeton-konto
Jag har redan skickat och laddat upp de nödvändiga skärmdumparna för detta också
För närvarande kräver de att jag anger följande på min verifieringsflik:
ladda upp transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att fylla på ditt jetonkonto för perioden januari och visa påfyllningsinsättningarna på ditt jetonkonto
Jag har redan laddat upp ett jeton kontoutdrag där du kan se alla transaktioner i januari men tydligen accepterar du inte detta dokument och jag förstår inte varför
Alla transaktioner som ägde rum i januari är insättningar och uttag från kasinon
Jag personligen fyllde inte på mitt Jeton-konto i januari.
Den senaste påfyllningen av mina jeton-konton var den 30 juni 2024 (2x300 euro)
och du har redan fått alla nödvändiga dokument från mig
Jag skulle vilja ha ett förtydligande om varför mitt Jeton-kontoutdrag för januariperioden fortsätter att avvisas, även om alla transaktioner du behöver är synliga där.
Jag skulle också vilja veta hur du kom fram till att jag fyllde på mitt jetonkonto i januari?
Jag fyllde inte på mitt Jeton-konto i januari 2025, så jag kan inte skicka några dokument till dig med den betalningsmetod jag ska ha använt för att fylla på mitt Jeton-konto.
De kräver något av mig som jag inte kan ge dem eftersom jag inte fyllde på mitt jetonkonto i januari 2025.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi vill vänligen informera dig om att vi fortfarande inte har fått den begärda transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att fylla på ditt jeton-konto (datum 08.01.25) i hela januari för att kunna slutföra din kontoverifiering.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättningpåfyllning den 08/01/2025 13:28:13
det var vad de ville ha av mig
Jag fick 500 euro från Kinbet Casino till mitt tokenkonto
Jag har redan skickat dig skärmdumpar av Kinbets transaktionshistorik.
varför accepteras inte detta?
Som beskrivits ovan fyllde jag inte på mitt Jeton-konto i januari 2025.
alla transaktioner från mitt jeton-konto är från kasinon (insättningar och uttag)
Du har redan fått ett Jeton-kontoutdrag för hela januari månad 2025
Idag har jag laddat upp Kinbet-transaktionshistorikens skärmdump och ett Jeton-kontoutdrag för januari 2025 till min Bassbet-verifieringsflik igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för återbekräftelsen, fowi30.
Bästa BassBet Casino Team,
Enligt spelarens svar bekräftas att medlen i fråga är vinster från ett annat kasino. Är detta det enda hindret för att försena frisläppandet av spelarens vinster? Spelaren har, enligt min mening, gett en ganska rimlig förklaring, och de inskickade skärmdumparna borde vara tillräckliga för denna fråga.
Jag ser fram emot din granskning av den tillhandahållna informationen och dina ytterligare åtgärder för att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi är glada att kunna meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Vi ber att fortsätta med begäran om uttag.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu begärt en utbetalning och kommer att fortsätta att informera dig med uppdateringar tills allt har betalats ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Jag hoppas verkligen att du kommer att få alla dina vinster inom rimlig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi vill vänligen informera dig om att behandlingen av uttagsförfrågningar i allmänhet tar minst 3 arbetsdagar, räknat från dagen efter att begäran gjordes eller dagen för det sista uttaget som behandlades.
Observera att denna tidsram inte inkluderar lördagar, söndagar och allmänna helgdagar.
Uttagsstatusen kommer att uppdateras i saldohistoriken när den har bearbetats. Observera också att om du beslutar dig för att avbryta ett pågående uttag, kommer uttagsprocessen att börja om med en framtida begäran.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har inget betalats ut ännu (3x500 euro ansökt om för 1 vecka sedan)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino Team,
Kan du förklara varför spelaren inte har fått någon betalning från dig ännu trots att den vanliga handläggningstiden, som du nämnt, har förflutit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina uttagsbegäranden har slutförts.
Dessutom strävar vi efter att slutföra de kommande så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har återigen begärt 3x500 euro för betalning och väntar på behandling
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
BassBet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns fortfarande utestående betalningar på totalt 928 euro som ännu inte har behandlats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAllt är utbetalt och ärendet kan avslutas
stort tack till alla inblandade
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
