Spelaren från Tyskland kunde inte logga in på sitt casinokonto, som innehöll 11 €, och fick inte hjälp från supporten. Spelaren hade inte slutfört verifieringen eller lämnat bankuppgifter, vilket casinot krävde för att behandla uttaget. Efter att spelaren hade lämnat sina bankuppgifter till casinot överfördes det återstående saldot till honom. Klagomålet löstes då spelaren fick sina pengar.
BassBet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har 11 € på mitt konto, men jag kan plötsligt inte logga in längre. Supporten kan inte hjälpa mig. Den bifogade bilden visar hur jag inte längre kan logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det finns riktiga pengar på mitt konto. Jag använde detta casino för slots och sportspel. Verifiering begärdes aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl. Som sagt informerade jag Bassbet om problemet den 25 mars 2026, men fick inget svar. Väldigt oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden från den 25 mars, där vi bad dig att ange dina bankuppgifter, för att kunna fortsätta med uttaget av ditt återstående saldo.
Tyvärr har vi inte mottagit dina uppgifter förrän nu för att kunna gå vidare med betalningen.
Vänligen förse oss med de begärda uppgifterna via e-post.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AK1982888,
När du har slutfört de nödvändiga stegen, vänligen informera oss.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Bassbet frågade mig aldrig om mina bankuppgifter. Jag har nu skickat ett e-postmeddelande till Bassbet med mina bankuppgifter och hoppas att de äntligen kommer att överföra mina pengar.
Jag kommer att lägga upp en uppdatering här så snart pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har precis fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningÅh kära AK1982888, vad underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
