Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upplevt förseningar med tre utbetalningar på 500 euro, och fick bara två trots att alla hade godkänts, och hade rapporterat problem med att kontakta casinot för uppdateringar. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att uttagen hade slutförts och rådde spelaren att vänta upp till tre dagar innan pengarna krediterades. Problemet löstes sedan då spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna.
BassBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 200 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde tre uttag på 500 € från Bassbet Casino, tillsammans med ytterligare 1700 € på kontot. Jag har väntat i nästan en vecka på att dessa transaktioner ska behandlas och får bara obesvarade svar från supporten (e-post och livechatt).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Koenig!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, då väntar jag. Jag begärde mina utbetalningar den 18 april 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har statusen inte ändrats.
Jag har väntat i två veckor på tre utbetalningar på 500 euro och har fortfarande 3 650 euro i kredit.
Jag har inte varit hos Bassbet särskilt länge, men jag har redan gjort insättningar och uttag utan problem.
Den här gången hände ingenting, och jag försökte flera gånger ta reda på något via livechatt eller e-post.
Som jag har läst i andra klagomål verkar detta vara Bassbets taktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Koenig!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har statusen inte ändrats.
Jag har väntat i två veckor på tre utbetalningar på 500 euro och har fortfarande 3 650 euro i kredit.
Jag har inte varit hos Bassbet särskilt länge, men jag har redan gjort insättningar och uttag utan problem.
Den här gången hände ingenting, och jag försökte flera gånger ta reda på något via livechatt eller e-post.
Som jag har läst i andra klagomål verkar detta vara Bassbets taktik.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHär är några utdrag.
Mitt konto är förmodligen verifierat, eller åtminstone behövde det inte vara det förrän nu.
Jag har väntat i över två veckor och som ni ser har ingenting hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Koenig, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har gjort uttag med framgång tidigare.
Jag har inte behövt genomföra en KYC-verifiering än.
Jag vann utan en aktiv bonus.
Jag spelade kasinospel, inte sportspel.
Jag kommer att lägga upp skärmdumpar från kommunikationen med casinot angående den försenade utbetalningen här.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Ingenting hände någonsin efter det, och detta är ett av 20 kontaktförsök med samma ursäkter och förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSamma sak skickas alltid via e-post:
Iulia (Bassbet)
3 maj 2026, 13:20 OEZ
God eftermiddag Philipp,
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst för Bass Bet.
Varje uttagsbegäran behandlas enligt finansavdelningens arbetsschema. När den är klar får du ett meddelande till din e-postadress. Vi ber om ditt tålamod och lite mer tid. Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. support@bassbet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära König,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära König ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med BassBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BassBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära König ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att era förfrågningar har prioriterats och vi förväntar oss att transaktionerna slutförs inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Dock har ingenting hänt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa BassBet Casino,
Tack för att du har anslutit dig till klagomålet och informerat oss om att återkallandet kommer att behandlas inom en snar framtid.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har bara 2 av de senaste 3 utbetalningarna, på 500 € vardera, kommit in på mitt konto, trots att alla 3 godkändes!
Vänligen förtydliga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHär är en bild på de två utbetalningarna som har kommit in på mitt konto och de tre som förmodligen redan är slutförda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära König ,
tack för ditt svar.
Observera att 3 uttagsbegäranden har slutförts den 09.05.
Observera dessutom att det kan ta upp till 3 dagar innan pengarna krediteras ditt konto, beroende på din betalningsleverantör.
Observera dessutom att dina nya förfrågningar har vidarebefordrats med prioritet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära König,
Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan uttaget är helt behandlat.
Låt oss veta om du fick det tredje uttaget inom ovan nämnda tidsram eller inte. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Koenig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Koenig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
