Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats vid den tidpunkten. Uttaget på 800 euro skickades så småningom inom 24 timmar, och spelaren bekräftade senare att hon mottagit ett större belopp på 1 000 euro innan hon stängde sitt konto. Kontot bekräftades stängt utan återstående saldo. Klagomålet löstes då spelaren mottog sina vinster och stängde kontot utan utestående problem.
BassBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 960 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 800 euro igår eftersom jag inte kunde ta ut ett större belopp!
De svarar inte på min e-post eller livechatt!
Vad ska jag göra?
Jag har ett återstående uttagsbelopp på 1164 och jag kan inte göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Fridaaaaaa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Fridaaaaaa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe skickade mig pengarna inom 24 timmar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fridaaaaa,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att uttaget behandlades snabbt och att du fick pengarna.
För att vi ska kunna dokumentera detta fall ordentligt och förstå casinots uttagsprocess, kan ni vänligen tillhandahålla:
- en skärmdump av den tidigare uttagsbegäran (uttaget på 800 euro),
- och en skärmdump som bekräftar att pengarna har mottagits (till exempel från din bank eller betalningsleverantör, med känsliga uppgifter täckta).
Dessa skärmdumpar gör att vi kan verifiera den lyckade betalningen och gå vidare med det återstående uttagsbeloppet korrekt.
Tack så mycket för ert samarbete, och jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag ingen anledning till varför jag begärde att mitt konto skulle raderas! Men jag bekräftar att ett större belopp togs ut under de följande dagarna än vad jag hade begärt!
Lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fridaaaaa,
Tack för ditt meddelande. Vi är dock för närvarande lite förvirrade över situationen och vill vänligen be dig att förtydliga några punkter så att vi kan gå vidare korrekt.
Kan du vänligen tydligt bekräfta:
- Fick du uttaget på 800 euro som du nämnde tidigare?
- Blev det återstående beloppet (1 160 € / 1 164 €) också uttaget och mottaget, eller finns det fortfarande något utestående saldo på ditt casinokonto?
- När du säger att "ett större belopp togs ut under de följande dagarna", vänligen ange det exakta beloppet som mottogs och vilket datum.
Om möjligt, vänligen bekräfta även om:
- ditt casinokonto är nu stängt, och
- det finns några pengar kvar som du inte kan ta ut.
När vi vet om hela beloppet på 1 960 euro har betalats eller inte, kan vi avgöra nästa steg.
Karls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag fortsatte spela, jag fick ut 1000 euro och sedan av mina egna skäl raderade jag kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fridaaaaa,
Tack för ditt svar.
För att kunna slutföra detta ärende korrekt, kan ni bekräfta följande:
- Är ditt casinokonto nu inaktivt/stängt?
- Kan du bekräfta att det inte finns något saldo kvar på kontot och att det inte finns några obetalda medel kvar?
När vi har mottagit denna bekräftelse kan vi avsluta ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, mitt konto är stängt! Jag hade inga pengar på det när jag stängde det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fridaaaaa,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
