Spelaren från Italien begär ingripande gällande Bassbet och begär en återbetalning på 1 191 euro för insättningar gjorda efter att hans konto bekräftades stängt på grund av spelproblem. Trots en tydlig begäran om stängning fick han göra insättningar och spela igen, vilket han finner oacceptabelt.
BassBet Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontostängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 4h 11m 24s
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skulle vilja be om ert ingripande angående Bassbet och begära en återbetalning på 1 191 €, motsvarande insättningar jag gjorde efter en tidigare begäran om att stänga mitt konto på grund av spelproblem.
Den 3 maj 2025 meddelade jag Bassbet tydligt:
"På grund av spelproblem vill jag att mitt spelkonto stängs omedelbart och permanent."
Bassbet mottog förfrågan och bad mig bekräfta mitt beslut. Jag svarade genom att bekräfta den.
Därefter informerade Bassbets kundtjänst mig uttryckligen:
"Vi bekräftar att kontot har stängts enligt din begäran."
Därför var Bassbet fullt medvetna om både min begäran om permanent stängning och framför allt om det faktum att denna begäran var motiverad av spelproblem.
Trots detta fick jag senare spela igen och kunde göra nya insättningar.
Jag bifogar originalmeddelandet med Bassbet som visar begäran om stängning på grund av spelberoende, min bekräftelse och den efterföljande bekräftelsen från casinot att kontot hade stängts. Jag bifogar även dokumentation som rör efterföljande transaktioner.
Jag finner det särskilt allvarligt att casinot, efter att uttryckligen ha informerats om mitt spelproblem och bekräftat stängningen av mitt konto, sedan tillät mig att sätta in pengar och spela igen.
Av denna anledning ber jag Casino Gurus hjälp med att låta Bassbet undersöka ärendet och återbetala insättningarna som gjorts efter stängningen, totalt 1 191 €.
Jag kan förse Casino Guru med hela min transaktionshistorik och all ytterligare dokumentation som behövs för att verifiera det begärda beloppet.
Tack för din input och hjälp med att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem i form av en skärmdump eller originalmejlet? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du förklara under vilka omständigheter ditt konto öppnades igen och när?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade mejlet till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen.
- Sedan när har casinot skickat reklam till er?
- När öppnades ditt konto igen, såvitt du vet?
- Kan du vänligen förtydliga om du redan har begärt återbetalning från casinot på grund av misslyckad spelarskydd? Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon Tomas, tack för ditt svar.
Jag minns inte exakt när casinot började skicka reklam till mig. Däremot kan jag fortfarande ge de reklambudskap jag har.
Jag kan inte ens fastställa exakt vilket datum mitt konto öppnades igen. Det jag kan bekräfta är att jag specifikt hade begärt att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem, och trots detta fick jag sedan komma in igen, sätta in pengar och spela.
Dessutom hade jag aldrig tidigare bett om återbetalning från ett casino. Det här är första gången jag har begärt återbetalning för de belopp jag kan ha satt in och förlorat efter att ha rapporterat mitt spelproblem och begärt att kontot stängts.
Jag vände mig specifikt till CasinoGuru för hjälp och medling i den här situationen. Jag står till förfogande för att tillhandahålla all bevis och kommunikation jag har.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi rekommenderar att du först kontaktar casinot direkt, om du inte redan har gjort det, och ber om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd, med stöd av bevis. Skicka casinots svar till mig för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Ettore har 1d 4h 11m 24s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
