Spelaren från Italien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot behandlade inte ärendet. Han begärde sedan återbetalning av sina insättningar, vars totalbelopp var okänt, och kontot förblev öppet. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för att samla in mer information och klargöra situationen. Problemet markerades senare som löst av spelaren, vilket indikerade att en tillfredsställande lösning hade nåtts. Klagomålet avslutades med spelarens bekräftelse på lösningen.
BassBet Casino - Spelaren begär återbetalning efter begäran om kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 199 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEFTER BEGÄRAN OM AVSTÄNGNING PÅ GRUND AV SPELBEROENDE, SOM DE INTE GJORDE, BEGÄR JAG EN ÅTERBETALNING AV INSÄTTNINGAR SOM JAG INTE VET HUR MYCKET DE UPPGÅR TILL.
JAG BER KASINOET ATT KVANTIFIERA DE INSÄTTNINGAR SOM GJORDES EFTER ATT MIN BEGÄRAN IKKE BEHÖRDES.
KONTOT ÄR FORTFARANDE ÖPPET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet angående din begäran om självavstängning hos casinot från december 2025? Du kan skicka det till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera hela e-posttråden snarare än bara skärmdumpar av enskilda meddelanden.
- Kan du också bekräfta om du svarade på bekräftelsemejlet du fick från casinot den 15 december?
- När exakt märkte du att ditt konto inte hade stängts enligt begäran?
- När kontaktade du senast casinots supportteam angående din begäran om kontostängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade allt till din personliga e-postadress
Jag kontaktade supporten igår och de lovade att de skulle kolla upp det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFORTFARANDE INGEN ÅTERBETALNING KOMMEN
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
