Spelaren från Tyskland stötte på krascher i Lucky Penny-spelet under en vinnande bonusrunda och kunde inte komma åt den efteråt. Kommunikation med support hade inte lett till en lösning, och han kunde inte uppvisa ett spel-ID på grund av begränsad tillgång till spelhistorik. Efter veckor av försök att lösa problemet kunde han så småningom återvända till spelet vid samma tidpunkt. Klagomålet markerades som löst.
BassBet Casino - Spelare upplever spelkrasch och supportproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLucky Penny-spelet kraschar under en vinnande bonusrunda!
Sedan dess har jag inte längre tillgång till spelet!
All kontakt med supporten misslyckades! Ingen lösning möjlig, då jag inte kan titta "tillräckligt långt" bakåt i spelet för att presentera ett spel-ID etc.!
Spelförlopp fram till 2025-02-13 17:14:50 och när jag sedan klickar på visa ytterligare historik står det 2025-02-13 17:16.....kan inte se tillbaka längre!
Ser ut som en bluff för mig för att undvika vinster!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MartinV1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BassBet Casino.
Har du begärt ett register över din spelhistorik från kasinot från tidpunkten för händelsen? Vad har du fått för svar från casinot?
Det bör vara möjligt för kasinot att förse dig med dessa poster i .csv eller liknande format.
Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt för oss att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Tack så mycket för snabbt svar och ansträngning!
Bifogat är skärmdumpar på problemen. Jag har dem som skärmvideor men filerna är för stora för att skicka hit.
Det enda beviset för tillfället.
Notera tiderna i spelhistoriken. Varje gång jag klickar vidare hoppar historiken från 17:14:50 till 17:16 och jag kan inte titta längre tillbaka i min spelhistorik.
Spelet Lucky Penny fungerar inte, oavsett om historiken/cachen har rensats.
Eller vilken OC/laptop/telefon jag loggar in på.
Hoppas det hjälper.
Tack!
VG Martin ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
Jag skulle rekommendera att du kontaktar supporten och ber om detaljerade register över din spelhistorik från dagen för incidenten i .csv- eller .xls-format.
Vänligen dela dina ansträngningar för att få denna information med mig på min e-post på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för allt. Jag försöker få den information jag behöver. Jag har för närvarande gjort två förfrågningar om min spelhistorik och har inte hört något. Jag ska fortsätta med det.
vG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MartinV1980,
Kunde du samla in nödvändig information?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tyvärr har jag inte hört något än. Alla mina förfrågningar har inte behandlats och jag har inte hört något ännu.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och svaret har alltid varit detsamma.
"Vi kommer att kontakta dig via e-post"
Vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Problem löst!
Jag har inte hört något mer från kasinot, men jag kunde bara komma tillbaka in i spelet på samma plats efter veckor.
Tack så mycket för din insats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MartinV1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
