Spelaren från Tyskland uttryckte oro över försenade uttag från BassBet och nämnde otillräckliga åtgärder för ansvarsfullt spelande som hade gjort att han förlorat stora summor. Han begärde en total utbetalning på 4 000 euro, vilken behandlades i flera omgångar om 500 euro, med förseningar under den fulla utbetalningen. Spelaren hade redan spelat bort det återstående saldot och fått resten av vinsten. Vi förtydligade att hjälp endast kunde ges för obetalda saldon och bekräftade att inga ytterligare åtgärder var möjliga eftersom pengarna hade förbrukats. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
BassBet Casino - Spelare möter försenade uttag och problem med kontohanteringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Bassbet.com negativt.
Observera att varje klagomål du skickar in är kopplat till ett enda online casino. Jag rekommenderar att du delar relevant information i tråden endast för casinot i fråga för att undvika förvirring.
Observera att vi inte behandlar fall där den enda anledningen till att du begär återbetalning är att casinot saknar en specifik licens. Som tysk spelare rekommenderar jag att du registrerar dig i OASIS självavstängningssystem som gäller för operatörer licensierade i Tyskland, om du inte redan har gjort det. På onlinecasinon som erbjuder tjänster till tyska spelare utan licens rekommenderar vi att du begär en självavstängning på varje onlinecasinon där du för närvarande har ett öppet konto.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@bassbet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Bassbet Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Ni kan avsluta det här fallet eftersom den enda anledningen till kasinots stängning faktiskt är avsaknaden av licens. Tack ändå för era ansträngningar, och jag önskar er all lycka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga mitt tidigare klagomål mot BassBet.
Jag hade begärt en total utbetalning på 4 000 euro, vilket behandlades i flera omgångar om 500 euro. Under denna tid uppstod förseningar i den fullständiga utbetalningen.
Under tiden spelade jag bort de återstående beloppen på casinot.
Jag skickar in detta klagomål för att få det kontrollerat om uttagsprocessen och den därmed sammanhängande förseningen var i enlighet med casinots vanliga handläggningstider och riktlinjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi endast kan hjälpa dig med utbetalningar som ännu inte har betalats ut, men som fortfarande finns på ditt spelarsaldo.
Eftersom du redan har spenderat pengarna och fått resten kanske det inte finns någon annan hjälp vi kan ge dig.
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi bör ta hänsyn till, annars avslutas ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LuKe99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej LuKe99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
