Spelaren från Storbritannien hade vunnit 29 048 euro i cashback, men casinot vägrade att betala ut vinsten och hävdade att det fanns ett problem med ett snurr som inträffade innan han accepterade cashbacken. Han hävdade att hans vinster var legitima och kände sig felaktigt behandlade. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att begära relevant dokumentation från spelaren och kontakta casinot för ett svar. Men på grund av casinots underlåtenhet att engagera sig i lösningsprocessen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Bass Win Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 174
Belopp: 29 048 €
Bass Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vann 29048 från cashback, och nu vägrar de att betala ut pengarna och har tagit pengarna från kontot på grund av ett påstått snurr som inträffade två dagar innan jag accepterade cashbacken. Mina vinster var legitima och jag har blivit bestulen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gentemot maxinsats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för att du hörde av dig.
Den påstådda bonusen inträffade den 16 juli, men så vitt jag visste hade bonusen spenderats och jag blev inte informerad om att jag spelade med några bonuspengar när jag började spela. Jag är verkligen missnöjd med detta och känner med rätta att jag blir av med mina vinster här.
Jag ska ladda ner en kopia av spelhistoriken i Excel-format och skicka den till dig snart. Tack för detta och jag hoppas att vi kan lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronica. Utöver ovanstående klagar jag också på att jag inte var medveten om att jag spelade med bonuspengar. Jag anser att detta är felaktigt eftersom det inte fanns någon aktiv bonus vid tidpunkten för mina vinster. Vad behöver jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningObservera att vi endast kan verifiera om du spelade med en bonus vid den tidpunkten genom att granska din spelhistorik. Har du begärt denna information från casinot via e-post? Dokumentet ska vara i Excel-format och innehålla alla spel du placerade den 16 juli, när situationen inträffade.
Kan du dessutom skicka mig en skärmdump av din bonushistorik, om möjligt?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har begärt denna information via livechatt, e-post och genom min personliga chef, som nu har informerat mig om att Basswin inte kommer att lämna ut denna information. Det är uppenbart att de döljer något. Vad kan jag göra härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående din begäran om spelhistoriken på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, vidarebefordrade just mejltråden till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du skicka hela e-posttråden vidare till mig?
Av meddelandet du skickade mig framgår det inte tydligt vilken specifik information casinot vägrar att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej BAZBALL2020,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade informationen du begärde via e-post förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej BAZBALL2020,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära BAZBALL2020,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
