Bass Win Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

Jag har en skriftlig bekräftelse från Basswin från den 11 oktober att min återbetalningsbegäran har godkänts. Beloppet uppgår till totalt 446,03 euro, minus 21,17 euro som återbetalades manuellt.

Jag blev ombedd att vänta 15 arbetsdagar. Det har nu gått över 3 månader .

Allt de påstår är att de väntar på koder från sin betalningsleverantör. De har flera gånger försäkrat att deras betalningsleverantör kommer att svara , och ändå påstår de gång på gång att de inte har koderna och antyder att de inte har någon kontroll över sina egna betalningsleverantörspartners.

Med tanke på att de manuellt återbetalade 21,17 euro, och de fortsatte att lova att en återbetalning kommer att ges, förväntar jag mig att få den. 3+ månader och 30+ e-postmeddelanden senare och allt är samma svar utan tecken på en annan framtid.

Bifogat är den fullständiga korrespondensen via e-post från den tidpunkt där de bekräftade att en återbetalning av hela beloppet kommer att tillhandahållas.

Tack,

Declan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du förklara varför casinot godkände din återbetalningsbegäran? Vad var anledningen till att du ursprungligen begärde en återbetalning från detta casino?
• Dessutom, när kommunicerade du senast med casinot angående din återbetalningsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Se förtydligandet nedan.

1. Anledning till att casinot godkände återbetalningsbegäran / varför jag begärde en återbetalning

Återbetalningen begärdes och godkändes eftersom BassWin accepterade mig som brittisk bosatt trots att jag inte innehade en licens från UK Gambling Commission (UKGC).

Dessutom:

BassWin accepterade kreditkortsbetalningar från brittiska kunder, vilket är förbjudet enligt brittiska spelregler.

Betalningar behandlades med hjälp av vilseledande handlarbeskrivningar/betalningsleverantörer (t.ex. Dsolpay) för att dölja speltransaktioner.

Jag försökte ta ut pengar tidigare, men uttagen behandlades aldrig, vilket resulterade i att pengarna användes istället.

Jag har 0 lyckade uttag från BassWin.

Efter att ha tagit upp dessa problem med BassWin godkände de uttryckligen en full återbetalning av mina insättningar. Den 11 oktober 2025 bekräftade BassWin skriftligen att:

Min återbetalningsbegäran har skickats in

Det godkända beloppet var 446,03 euro

Endast 21,17 euro återbetalades manuellt

Återstående belopp återbetalas inom 15 arbetsdagar

Detta godkännande var inte villkorat och bekräftades flera gånger av deras betalnings-/finansteam.

2. Senaste kommunikationen med casinot

Den senaste kommunikationen från BassWin kom efter mer än 3 månaders uppföljningar, där de återigen uppgav att de "väntade på ARN/RRN-koder från sin betalningsleverantör" och inte kunde ange någon tidsram.

Trots:

Över 30+ e-postmeddelanden

Flera eskaleringar

Upprepade försäkringar om att leverantören "kommer att svara"

BassWin har aldrig tillhandahållit återbetalningen, aldrig uppgett ARN/RRN-referenser och vägrar att erbjuda någon alternativ återbetalningsmetod (som banköverföring), trots att de redan har behandlat en delvis manuell återbetalning.

Från och med idag:

Den utlovade tidsramen på 15 arbetsdagar löpte ut för över 3 månader sedan

BassWin fortsätter att bekräfta att återbetalningen är skyldig

Inga framsteg har gjorts

Svaren är repetitiva och saknar innehåll

Jag har tidigare bifogat e-postkorrespondensen som visar återbetalningens godkännande, den utlovade tidsramen, fortsatta förseningar och underlåtenhet att uppfylla sitt eget skriftliga åtagande. Även om det uttryckligen angavs högst upp i kedjan, har jag också ett annat e-postmeddelande före deras första svar som uttryckligen säger att min begäran om återbetalning var slutförd.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden, men jag tror att det borde vara klart nu.

Med vänliga hälsningar,

Declan S.

Tack för ditt svar.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.

Tyvärr, baserat på den information vi hittills mottagit, kommer vi inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.

Med vänliga hälsningar

Veronika