Spelaren från Ryssland kunde inte slutföra verifieringsprocessen för uttag eftersom hans pass inte accepterades av verifieringssystemet och han inte hade något alternativt dokument. Han hade kontaktat supporten via e-post för nästan en månad sedan men hade inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta casinot för hans räkning men hade inte fått något samarbete från dem. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Basebet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 189
Belopp: 250 USD₮
Basebet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag kan inte passera verifiering på webbplatsen för att göra ett uttag (veriff accepterar inte mitt pass och jag har inget annat dokument). Jag skrev till supportmejlet för nästan en månad sedan, inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zombienaut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringsprocessen och bristen på svar från supporten.
För att bättre förstå din situation och se hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga följande:
- Har du fått några automatiska svar eller biljettbekräftelser efter att ha mailat supporten?
- Har du testat att kontakta dem via andra kanaler (t.ex. livechatt, webbformulär)?
- Är ditt pass giltigt och väl synligt på det uppladdade fotot?
- Angav Veriff någon anledning till att ditt pass avvisades?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot eller skärmdumpar av det misslyckade verifieringsförsöket är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag fick inga automatiska svar.
Nej, jag försökte inte kontakta dem via chatten. Jag hade en vän som försökte det, han blev blockerad i chatten, jag bestämde mig för att inte riskera det.
Ja, passet är giltigt och syns tydligt på det uppladdade fotot.
Nej, veriff gav ingen anledning.
(skärmdumpar av den misslyckade verifieringen har skickats till e-post)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej zombienaut,
Eftersom ditt pass är giltigt och väl synligt, och Veriff inte har gett någon förklaring till avslaget, skulle vi vilja samla in lite mer material som kan hjälpa dig att visa din identitet och äktheten av dina dokument.
Kan du skicka följande till petronela.k@casino.guru :
- Ett tydligt foto på ditt pass (samma som du försökte ladda upp).
- En selfie av dig som håller passet bredvid ditt ansikte.
- Helst en kort video där du håller i passet och anger dagens datum och ditt fullständiga namn.
Detta ytterligare material kan hjälpa oss att visa din identitet för kasinot och hjälpa oss att föra ärendet vidare.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, zombienaut, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära zombienauten ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Basebet Casino inte har registrerat sitt representantkonto på vår plattform ännu kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt ärende och väntar för närvarande på deras svar. Jag håller dig uppdaterad här så snart jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära zombienauten ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
