Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar på grund av upprepade avslag på hans verifieringsdokument av kasinots system. Han kunde inte slutföra den nödvändiga verifieringsprocessen. Trots försök att lösa problemet genom kommunikation med kasinot kunde klagomålsteamet inte få något svar från kasinot angående spelarens uttagsförsening. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Board för alternativ tvistlösning.
Basebet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 7 000 руб
Basebet Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte klara verifieringen, systemet accepterar dokument, men bookmakern avvisar omedelbart mina dokument, så jag kan inte ta ut pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mih0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Basebet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ingen verifieringsprocess, eftersom de omedelbart avvisar dokument, hittar objektiva skäl för detta, verifiering sker genom sumsub-systemet, det accepterar dokument och bookmakern avvisar dem omedelbart, senast jag försökte klara verifieringen var för ungefär en månad sedan eller lite mindre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mih0,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du bekräfta om du har fått något meddelande om att dina dokument avvisats, inklusive den specifika anledningen till att de avvisats?
Har du dessutom försökt vidarebefordra verifieringsdokumenten direkt till casinots e-postsupport, eller har du kontaktat dem för att klargöra det exakta problemet?
Om du har haft någon kommunikation med dem angående detta ärende, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mih0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej, supporttjänsten bad inte om att få skicka dokument till dem. Vid avvisning av handlingar är skälen som anges "dålig kvalitet", "oläsbara", även om detta inte är sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mih0,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den tidigare efterfrågade kommunikationen tillsammans med några av de dokument som avvisades (för att se om de verkligen var av så dålig kvalitet att kasinot har avvisat dem) till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan skicka ett foto till dig, men deras verifiering sker online, du visar dokumenten för kameran på verifieringssidan, jag gjorde det från en iPhone, jag tycker inte att kvaliteten var dålig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå denna verifieringssida accepterades dokumenten, sedan gick sidan till bookmakerns sida och där i samma sekund avvisades dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mih0,
Vänligen lämna den tidigare begärda informationen till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mih0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer inte att kunna skicka meddelanden eftersom webbplatsen visar dokument online
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack mih0 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mih0,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Basebet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mih0,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Board – en alternativ tvistlösningstjänst (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Curacao Gaming Authority själva (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
