Spelaren från Finland hade problem med att ta ut en ETH-betalning på 150 €, som aldrig kom fram trots att rätt plånboksadress angetts. Kasinot skickade en andra transaktion till en felaktig adress och vägrade att erkänna misstaget eller ge en teknisk förklaring, även efter att spelaren lämnat in bevis. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att det inte fanns några bevis som tydde på att det andra uttaget hade initierats av kasinot, vilket tyder på att kontot kan ha nåtts av en tredje part. Eftersom detta involverade potentiell hackning rekommenderades det att spelaren rapporterade det till lokal polis och kasinots säkerhetsavdelning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inga felaktigheter från kasinots sida kunde bekräftas.
Banzai Casino - Spelarens uttag har försenats.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 150 €
Banzai Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 150 € i ETH som aldrig kom fram till min plånbok, trots att jag angav rätt adress och dubbelkollade blockkedjan och Revoluts support. Vi vet inte vad som hände, jag klandrar inte casinot, men det viktiga är att jag har beviset att de hade min ETH-adress.
Kasinot skickade sedan en andra transaktion – men till en adress som inte tillhör mig. Även efter att ha delat alla mina bevis (skärmdumpar, plånbokskontroller...) vägrar kasinot att erkänna sitt fel eller ge någon teknisk förklaring.
Se alla detaljer och bevis i det bifogade dokumentet.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du skickade in din uttagsbegäran på 150 €?
Kan du vänligen beskriva den andra uttagsbegäran mer i detalj? Begärde du ett nytt uttag, eller har det initierats av casinot?
Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att sätta in och ta ut pengar på detta casino?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningHej Veronica, jag glömde att bifoga det viktigaste dokumentet till mitt klagomål: PDF-filen med fullständig tidslinje, detaljer och bevis. Kan du berätta för mig hur jag kan lägga till det i mitt klagomål? För att svara på dina frågor:
- 11 juli, godkänd den 14:e
- Om jag kunde skicka dig min PDF, skulle det bli tydligare eftersom allt är där, välorganiserat.
- Jag har aldrig gjort uttag, jag har precis kollat mitt konto där och de visar inte hur du satte in pengar. Jag tror att jag gjorde en första insättning i USDT, sedan den i ETH.
- Jag begärde bara ett uttag, det som nekas just nu.
- Jag gjorde det, och fick ett bekräftelsemejl den 8 juli.
Tack, och vänligen meddela mig hur jag kan skicka dokumentet som tydligt förklarar situationen. Med vänliga hälsningar, [namn dolt av Casino Guru]
ÖversättningVänligen skicka mig den nämnda PDF-filen till veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för PDF-filen.
Tyvärr, utan konkreta bevis på att uttaget initierades av casinot, kan vi inte hjälpa dig ytterligare. Observera att casinon vanligtvis inte skickar in uttagsförfrågningar för spelares räkning via deras profiler. Även om manuella uttag ibland kan behandlas, görs dessa vanligtvis först efter direkt e-postkommunikation och noggrann verifiering för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätiga kontoinnehavaren.
Om du inte känner till uttagsadressen som använts och är säker på att du inte gjorde uttaget själv, är det troligt att ditt konto har åtkommits av en tredje part. Tyvärr faller fall som involverar potentiell hackning eller obehörig åtkomst utanför det vi kan utreda, eftersom vi inte har befogenhet att hantera brottsliga eller cyberbrottsrelaterade ärenden.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Veronika, jag är inte säker på vad jag kan tillägga eftersom jag är 100 % säker på mig själv och jag känner att jag har bevisat allt, casinot ignorerar mig och du har dragit slutsatsen att det förmodligen var ett fall av hackning... Tack för din hjälp i alla fall, jag uppskattar det verkligen och folkens... jag insisterar, spela inte där. Sämsta spelarupplevelsen någonsin och deras förakt mot sina kunder är helt motbjudande. Det finns mycket vänligare casinon där ute...
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll all information.
Efter att noggrant ha granskat detaljerna har vi inte funnit några avgörande bevis för att den andra uttagstransaktionen initierades av casinot. I allmänhet behandlar casinon inte uttagsförfrågningar för spelares räkning såvida det inte görs genom direkt kommunikation med spelaren och efter noggrann verifiering.
Om du är säker på att du inte gjorde detta uttag själv och att det skickades till en adress du inte äger, är den mest troliga förklaringen att ditt konto har åtkommits av en tredje part. Tyvärr faller situationer som involverar potentiell hackning eller obehörig åtkomst utanför vår förmåga att utreda, eftersom de är säkerhetsincidenter som kräver inblandning från berörda myndigheter.
Vi rekommenderar att du rapporterar ärendet till din lokala polismyndighet och förser dem med all relevant bevis, inklusive information om blockkedjetransaktioner och din kommunikation med casinot. Du kan också kontakta casinots säkerhetsavdelning direkt och begära en fullständig kontoåtkomstlogg.
Eftersom vi inte kan bekräfta att casinot har gjort något fel i den här frågan kan vi inte hjälpa till ytterligare, och vi kommer nu att avsluta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar
Veronika
