Spelaren från Tyskland hade ett fullständigt verifierat konto, men hennes uttag, som varit pågående sedan den 8 mars, behandlades inte, och ytterligare uttag blockerades. Hon hade laddat upp de nödvändiga dokumenten veckor tidigare men behövde fortfarande hjälp med att hämta sina vinster. Klagomålsteamet ingrep genom att kommunicera med casinot, som initialt hänvisade till problem med betalningsleverantören som orsakade annulleringar av uttag. Efter fortsatt uppföljning bekräftade casinot att alla pågående uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och markerade klagomålet som löst, vilket bekräftades av klagomålsteamet.
Bankonbet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 911 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är helt verifierat. Mina uttag, som har varit väntande sedan den 8 mars, behandlas dock inte. Ytterligare uttag har också blockerats på mitt konto. Jag förstår inte varför de accepterades och min verifiering är klar, eftersom jag laddade upp dokument för flera veckor sedan. Jag behöver hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta datumet då din KYC-verifiering slutfördes?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej shwoopnic2004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu slutfört min verifiering och fått 3 utbetalningar på 500 € vardera.
Jag har fortfarande 5900 euro på mitt konto och har inte fått någon utbetalning på 9 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du förtydligade.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du frågat kundsupporten varför ytterligare uttag är begränsade? Vänligen publicera relevant kommunikation här eller skicka den till jean.s@casino.guru .
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Även en utbetalning från den 1 maj väntar fortfarande, och allt detta trots att mitt konto hade verifierats fullständigt veckor tidigare.
Jag begär hjälp med att ta emot mina uttag. Jag behövde inte använda en bonus för att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bankonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag behandlades ett uttag och tyvärr annullerades två uttag. Inga skäl angavs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att uttagen som annullerades kom från leverantörens sida. Fortsätt att göra dina uttag medan vi undersöker orsaken till annulleringen med leverantören.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004,
Enligt casinot annullerades dina uttag från din sida.
Du borde nu kunna skicka in nya uttagsförfrågningar och få dina återstående medel.
Vänligen meddela mig om denna information är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är en blatant lögn!! Jag avbröt definitivt inga uttag, det gjorde casinot! Jag har redan skickat in nya förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004,
Jag ber om ursäkt för missförståndet. Kasinot menade att betalningen hade annullerats av leverantören (banken).
Kära Bankonbet Casino,
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter om det nya uttaget. Tack för ert samarbete hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill meddela att spelarens uttag har slutförts. Det senaste pågående uttaget kommer att behandlas snart.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Vänligen meddela oss när det sista uttaget också har behandlats helt.
Kära shwoopnic2004,
Enligt casinot väntar ditt senaste uttag för närvarande och kommer att behandlas snart.
Om du får uttaget under tiden, vänligen meddela oss.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera er om att spelarnas uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004,
Kasinot bekräftade att det återstående uttaget behandlades från deras sida.
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt och om du har fått dina pengar.
Som jag nämnde tidigare kan du också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej shwoopnic2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej shwoopnic2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
