Spelaren från Spanien hade väntat på uttag från BANKONBET sedan september och hade skickat in dokumentation och selfies utan att få svar eller betalning. Han väntade också på svar från Sportaza angående ett uttag på 900 euro, trots att de hade indikerat att de granskade hans konto. Problemet löstes när Bankonbet Casino bekräftade verifieringen av hans dokument och behandlade den slutliga betalningen på 500 euro, vilket slutförde det totala uttaget på 1 680 euro. Spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fått.
Bankonbet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 680 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Sedan ungefär september har BANKONBET varit skyldig mig pengar och jag har skickat dem dokumentation och selfies, men de har varken svarat eller betalat mig, och det har gått ett tag sedan dess.
Samma sak händer mig med Sportaza, även om de oftast svarar och påstår att de granskar mitt konto.
De ungefärliga beloppen är 1600 respektive 900.
Sportaza har funnits kortare tid, men bankonbet har väntat på mitt uttag sedan september.
Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära diegol77,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bankonbet Casino. Angående din ärende som rör Sportaza Casino, vänligen skicka in en ny begäran om att behandla dessa två klagomål separat. Detta är viktigt för att bibehålla tydligheten i klagomålen.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag har inte gjort några uttag
Kan du förklara för mig exakt när du begärde uttaget?
10 augusti
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSkickat till katarina.d@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, diegol77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej diegol77 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att din uttagsbegäran har blivit försenad.
Observera att vi inte kan hitta något konto i vårt casino med den angivna e-postadressen.
Vi vill vänligen be dig att ange e-postadressen du registrerade ditt konto med, så att vi kan hitta ditt konto och undersöka ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för ditt svar och den information du gav.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende till berörd avdelning.
Vi har mottagit dina dokument för verifiering av ditt konto och prioriterat recensionen.
Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar om ditt ärende.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka båda parter för snabba svar, det kommer att påskynda hela processen avsevärt. :)
Bästa Bankonbet Casino , vänligen meddela oss om ytterligare information behövs för verifieringen, eller när processen är slutförd. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärde dokumenten för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Vänligen förse oss med de begärda dokumenten och skicka dem i e-postmeddelandet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Min bank låter mig inte ta en skärmdump av mitt kort. Vad kan jag göra?
Vill de ha selfien med mitt ID?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej igen, om du vill kan jag skicka dig en PDF av mitt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för ditt svar.
Observera att du kan ändra inställningarna i din bankapplikation för att tillåta skärmdumpar.
Angående selfien, ja, vänligen ge oss en selfie där du håller i din legitimation.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77 , vad ber casinot dig att skicka? Jag kanske kan hjälpa till att förtydliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade selfien till bankonbets e-post i fredags.
Dessutom skickade jag även ett kontoutdrag för att bekräfta att jag verkligen är kontoinnehavaren.
Matej, de ber mig om en skärmdump av mitt bankkort, men min Android låter mig inte ta skärmdumpar av bankkort. Bankonbet ber om den här skärmdumpen, men jag vet inte hur jag ska åtgärda det.
Jag skickade dem ett foto på mitt kort, men de accepterar inte foton, bara skärmdumpar.
Vad kan jag göra?
Tack till er båda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära diegol77 , vad menar du med "skärmdump av ett bankkort"?
Vanligtvis ber casinot om ett foto på spelaren som håller upp bankkortet i handen, täcker mittendelen och visar de första och sista siffrorna. Är det detta de har frågat efter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt kort är virtuellt, inte fysiskt. Jag har det inte fysiskt. Och jag kan inte ta en skärmdump av mitt Wise-kort på grund av mitt Android-operativsystem.
Vad jag gör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod natt
Jag skickade just skärmdumpen av kortet till Bankonbet, vilket var det sista dokumentet jag behövde skicka dem.
Jag kunde ta skärmdumpen genom att komma åt den via webben och inte via appen.
Jag hoppas få mina pengar snart.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat en skärmdump av mejlet de just skickade till mig. Jag förstår inte syftet med det här mejlet eftersom jag inte har tagit bort något.
Ta gärna en titt på det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa diegol77 , meddelandet verkar hänvisa till ett misslyckat uttag på 500 €. Har du några pågående aktiva uttag just nu?
Bästa Bankonbet Casino , kan ni vänligen meddela oss om KYC-verifieringsprocessen har slutförts, eller finns det något annat ni behöver?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte försökt göra uttag på två månader eftersom jag inte får åtkomst till mitt konto hos bankonbet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen. Vi får se vad casinot säger, och så får vi se vilka steg som är bäst härnäst :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot har kontaktat mig och bett mig skicka mitt ID. Enligt dem är det det sista steget i verifieringsprocessen.
Låt oss hoppas det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här ser väldigt lovande ut. :) Om Bankonbet Casino senare kan bekräfta om KYC-verifieringen har lyckats och vilka nästa steg är, skulle det vara till stor hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Matej ,
Vi gör en slutkontroll av kundens dokument och han kommer att verifieras inom kort.
När kontot har verifierats kommer vi att fortsätta med ett manuellt uttag av det aktiva saldot.
Vi kommer att uppdatera er om processen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Vi är glada att kunna meddela att dina dokument har verifierats.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärt ytterligare information för att kunna göra ett manuellt uttag av ditt återstående saldo.
Vänligen ge oss all information som svar på e-postmeddelandet.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag har redan skickat dem den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLäget ser bra ut. :)
Bästa Bankonbet Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats från din sida. Jag kommer då att ställa in timern på diegol77 och vänta på bekräftelse på att pengarna har mottagits. Därefter kommer klagomålet att anses vara löst och kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har mottagit en deposition på 500 €. När får jag resten?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Tack för ditt svar.
Observera att dina betalningar redan är planerade och kommer att slutföras inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack allihopa för att ni håller oss uppdaterade.
Bäste diegol77 , vänligen meddela oss när du har mottagit resten av pengarna, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst. Och om det skulle uppstå ytterligare problem eller om du inte får pengarna i slutet av nästa vecka (24/11 - 28/11), meddela mig naturligtvis också så ska jag undersöka saken vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHittills har jag av 1680 fått 500
Jag kommer att göra det
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Från och med idag behöver jag fortfarande samla in 500 euro för att slutföra alla betalningar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Bankonbet Casino , kan ni bekräfta om den slutliga betalningen på 500 € har behandlats, eller om det finns något annat som hindrar den från att skickas, tack? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, de har precis betalat. Skulderna är avklarade.
Matej, tack så mycket för allt, verkligen.
En kram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära diegol77 ,
Jag är så glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Bankonbet Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
