Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet rörde sig om ett försenat uttag på cirka 4 000 euro på grund av utdragna verifieringsprocesser relaterade till hennes tyska uppehållstillstånd, vilket hade löpt ut men var juridiskt giltigt i väntan på förnyelse. Efter omfattande dokumentinlämningar och kommunikation accepterade casinot slutligen hennes nya fysiska uppehållstillstånd och slutförde verifieringen. Uttaget behandlades, men spelaren upplevde ytterligare förseningar i att få pengarna på grund av bankprocesser. Klagomålet löstes när casinot bekräftade uttagsprocessen. Spelaren framförde dock ytterligare farhågor om okrediterade bonusvinster och lojalitetsmynt, vilket casinot avslog baserat på deras kampanjvillkor. Det ursprungliga uttagsärendet avslutades, medan den bonusrelaterade tvisten förblev separat och olöst.
Bankonbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, mitt permanenta uppehållstillstånd har löpt ut.
Jag bor och bor i Tyskland.
Tidigast möjliga datum är februari 2026.
Jag fick ett brev från myndigheterna angående denna fråga.
Intyg om uppehållstillstånd
Jag behöver din hjälp med verifieringen. Jag har för närvarande 4 000 euro på mitt konto och 500 euro i väntan på uttag.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto. Jag har väntat på en utbetalning i nästan 3 veckor.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag behöver din hjälp med verifieringen. Jag har väntat på utbetalningen i 3 veckor. Jag har totalt 4500 euro.
Det är inte en liten summa pengar.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande försenad betalning
Kära team,
Jag har väntat i över 30 dagar på att mitt saldo ska betalas ut hos BankonBet.
850 euro har redan betalats ut; det återstående beloppet är cirka 4 000 euro.
Verifiering krävs innan ytterligare betalningar kan behandlas.
Inget resultat finns ännu tillgängligt, men det förväntas att granskningen kommer att hitta fel i det utgångna tyska uppehållstillståndet.
Jag vill klargöra detta:
Uppehållstillståndet är tyskt och tillsvidare.
Själva titeln är permanent, vilket säkerställer min fortsatta bosättning i Tyskland.
Uppehållstillståndet har formellt löpt ut; det tidigaste datumet för att utfärda ett nytt tillstånd är i februari.
Som bekräftelse har jag ett officiellt intyg från immigrationsverket gällande mitt permanenta uppehållstillstånd. Detta visar tydligt att min vistelse är giltig tills det nya uppehållstillståndet utfärdas.
Dessutom:
Betalningsmetoden står i mitt namn och har verifierats korrekt.
All data som lagras i kontot (namn, förnamn, födelsedatum, adress) matchar exakt informationen i mina dokument.
Jag begär en snabb granskning och utbetalning av betalningen, eftersom all nödvändig dokumentation finns tillgänglig och medlen är lagligt tilldelade mitt konto.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
***** ********
ÖversättningÖversättningÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
Har ni några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen? Har casinot accepterat de inskickade dokumenten?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej,
Tyvärr har ingenting förändrats gällande verifieringsprocessen hos BankonBet. Jag är mycket besviken och allvarligt orolig, eftersom jag inte kan ta ut mitt återstående saldo på cirka 3 800 € utan att slutföra verifieringsprocessen, trots att verifiering inte krävdes från början. Ett delvis uttag på 850 € har redan genomförts.
För verifieringsändamål har jag skickat in alla dokument som casinot begärt, inklusive:
Selfie med ID och webbplatsen i bakgrunden
Bankutdrag med transaktionshistorik
Bankkort (fram- och baksida)
ID-kort (fram- och baksida)
Dessutom vill jag förtydliga:
Jag har ett permanent uppehållstillstånd, vilket garanterar min vistelse i Tyskland på obestämd tid.
Tillståndet är giltigt fram till dagen för utfärdandet av det nya uppehållstillståndet.
Min bostadsadress är officiellt bekräftad genom ett registreringsbevis.
Trots fullständig dokumentation har casinot ännu inte gett någon konkret feedback om när verifieringen kommer att vara slutförd och utbetalningen kan göras.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde be casinot att aktivt samarbeta för att påskynda processen.
Tack så mycket för ditt stöd och dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningDokumentet bekräftar min bosättning i Tyskland
Detta dokument bekräftar att jag fortfarande tillfälligt kan och får identifiera mig med mitt utgångna uppehållstillstånd eller kort.
Alternativt kan jag också verifiera min identitet med mitt pass om det behövs.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Bankonbet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig och för ditt samarbete.
Vi vill försäkra er om att vi för närvarande undersöker detta ärende. Vi har begärt en detaljerad uppdatering från vår relevanta avdelning angående statusen för spelarens verifiering och den efterföljande uttagsbegäran.
Så snart vi får det nödvändiga förtydligandet kommer vi att ge ett utförligt svar här. Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningTack för din feedback och för att du nu undersöker detta ärende.
Stort tack även till Casino Guru-teamet för deras stöd och medling. Jag fortsätter att se positivt på detta klagomål och är övertygad om att vi tillsammans kommer att hitta en rättvis och snabb lösning.
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering:
Jag blev nyligen ombedd att tillhandahålla vissa dokument. Jag skickade in dessa i sin helhet, både via mitt casinokonto och dessutom via e-post, och laddar nu upp dem igen här som en del av mitt klagomål.
Dessa är:
ett kontoutdrag i PDF-format som visar mitt för- och efternamn, IBAN, Visa-nummer och relevanta transaktioner
Dessutom bankkortet, på vilket namn, Visa-nummer och IBAN också är tydligt synliga.
Dessutom finns den individuella casinoinsättningen tillgänglig som en separat PDF.
För att förtydliga:
Insättningen gjordes den 14 november, men krediteringen till kontot behandlades inte förrän den 17 november.
Av denna anledning syns transaktionen endast på kontoutdraget från och med detta datum, vilket är anledningen till att kontoutdraget skapades fram till den 17 november.
Det obligatoriska ID-kortet med selfie lämnades också in.
Jag har lämnat in mitt tyska uppehållstillstånd tillsammans med mitt bosättningstillstånd. Bosättningstillståndet bekräftar att mitt uppehållstillstånd är obegränsat och förblir giltigt, även om uppehållskortet visuellt har löpt ut. Ett aktuellt registreringsbevis har också laddats upp.
Såvitt jag förstår är alla nyligen begärda dokument nu kompletta. Jag hoppas därför att verifieringen kan slutföras snarast så att betalningsprocessen kan fortsätta.
Stort tack igen till casinot och Casino Guru för att de hanterat detta ärende. Jag är övertygad om att vi kan lösa detta problem smidigt tillsammans.
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahållit dokumenten.
Vi har granskat statusen för din verifiering med vår KYC-avdelning. Vi uppskattar de filer som skickats in, men det finns fortfarande några utestående krav för att slutföra processen:
*Giltigt ID-dokument: Vårt team kräver ett giltigt identitetsdokument. Observera att vi inte kan acceptera utgångna dokument.
*Fullständig transaktionshistorik: Vi behöver originalkontoutdraget (i PDF-fil) för hela november månad. Det aktuella kontoutdraget är ofullständigt för vår granskning. (Se till att kontoinnehavarens namn syns tydligt på kontoutdraget tillsammans med transaktionerna).
Vi ber dig vänligen att ladda upp dessa specifika dokument direkt till din profil så att vårt team kan slutföra verifieringen utan ytterligare dröjsmål. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningBästa irinaurazaeva24119 och Bankonbet Casino-teamet,
Tack, Irina, för din utförliga uppdatering och för att du tillhandahållit dokumenten hittills. Jag uppskattar också förtydligandet från Bankonbet angående de återstående KYC-kraven.
Irina, jag råder dig vänligen att följa instruktionerna från kasinot angående giltig legitimation och det fullständiga kontoutdraget för november. När du har laddat upp de begärda dokumenten, vänligen meddela mig här så att jag kan fortsätta övervaka ärendet och stödja en smidig lösning.
Tack båda för ert samarbete, och jag hoppas att denna fråga kan lösas snabbt och rättvist.
ÖversättningAngående
Förtydligande angående giltigheten av mina dokument
Kära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd i den här frågan.
Jag skulle vilja förtydliga några punkter gällande dokumentationssituationen, eftersom det fortfarande verkar finnas missförstånd här.
Redan innan verifieringsbegäran påpekade jag att mitt uppehållstillstånd var fullt giltigt vid den tidpunkt då jag registrerade mig, satte in pengar och spelade. Alla insättningar och vinster genererades före den 24 november. Verifieringsbegäran kom först i december. Därför är det tydligt att mitt uppehållstillstånd var giltigt vid den aktuella tidpunkten, vilket också kan verifieras utifrån det datum som är tryckt på kortet.
Dessutom lämnade jag in ett uppehållstillstånd. Detta bekräftar uttryckligen att min vistelse är obegränsad och att uppehållskortet förblir giltigt fram till det nya utfärdandedatumet i februari. Kortet är därför inte ogiltigt, men förblir juridiskt giltigt.
Oavsett detta skickade jag även in mitt giltiga ryska pass för verifiering. Detta dokument är aktuellt och giltigt. Även om det kanske inte accepteras som standard enligt casinots villkor, skickade jag in det som ytterligare bevis på identitet för att undvika att ytterligare försena verifieringsprocessen.
Dessutom vill jag förtydliga att jag skapade och laddade upp transaktionshistoriken för november som ni begärde, som ett original PDF-kontoutdrag direkt från min internetbank. Denna PDF-fil visar tydligt mitt fullständiga namn (överst till vänster), de fyra sista siffrorna i Visa-numret och motsvarande IBAN. Kontoutdraget skickades in oförändrat i PDF-format.
Mot bakgrund av detta ber jag er att återigen påminna kasinot om att
att erkänna bosättningstillståndet som bekräftelse på att det fortfarande är giltigt
och/eller
Alternativt kan ett giltigt pass accepteras för identitetsverifiering.
så att verifieringen äntligen kan slutföras och utbetalningen möjliggöras.
Tack så mycket för ditt stöd och för att du granskar detta ärende igen.
Med vänliga hälsningar
Irina
ÖversättningÄmne: Uppdatering om uppehållstillstånd och verifieringsprocessen
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om den aktuella statusen för mitt uppehållstillstånd och förtydliga några viktiga punkter gällande verifieringen.
Tidspunkten för återutfärdandet av mitt uppehållstillstånd är planerad till den 5 februari. Utfärdandet och leveransen av det nya kortet förväntas dock ta till mars. Mot bakgrund av denna försening ber jag er att informera kasinot om att fortsätta att acceptera de dokument som redan lämnats in, särskilt mitt uppehållstillstånd, som giltigt bevis på bosättning.
Detta bekräftar att min vistelse är obestämd och att uppehållstillståndet kommer att förbli giltigt fram till det nya utfärdandedatumet i februari.
Dessutom uppvisade jag även mitt giltiga ryska pass för verifiering.
Även om detta kanske inte accepteras som standard enligt casinots villkor, ber jag dig vänligen att acceptera det på grund av den rådande situationen och den långa förseningen.
Jag vill betona att jag uppfyllde alla krav vid tidpunkten för min insättning och mitt spel. Förseningen av verifieringen är inte mitt ansvar, och jag misstänker att det kan vara en taktik för att försena verifieringsprocessen så att jag fortsätter att förlora pengar. Jag har redan förlorat 1 900 euro, och detta är oacceptabelt.
Mot bakgrund av detta ber jag er att återigen påminna casinot om att acceptera uppehållstillståndet och det ryska passet som giltigt identitetsbevis så att verifieringen kan slutföras snabbt och utbetalningen kan ske.
Tack för ditt stöd och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Irina Urazaeva
ÖversättningKära Irina och Bankonbet Casino,
tack båda för de utförliga förklaringarna.
Irina, tack för att du förtydligar din ståndpunkt och för att du beskriver de dokument du redan har skickat in. Jag bekräftar att du har lämnat flera former av identitetshandlingar samt ett kontoutdrag för den begärda perioden.
Bankonbet Casino, för att hjälpa till att driva detta ärende framåt och undvika ytterligare missförstånd, vill jag vänligen be om ett tydligt och specifikt förtydligande av följande punkter:
- ID-verifiering
- Vilket exakt dokument anses för närvarande ogiltigt för verifiering?
- Kan ni vänligen uttryckligen bekräfta om det ryska passet som spelaren lämnat in kan eller inte kan accepteras enligt era villkor, och av vilken anledning?
- Kontoutdrag (november)
- Vänligen bekräfta om det PDF-kontoutdrag som spelaren skickat in anses ofullständigt, och i så fall, specificera exakt vilken information som saknas (t.ex. saknade datum, transaktioner, kontoinnehavaruppgifter eller formateringsproblem).
Att ge detta förtydligande gör det möjligt för spelaren att förstå exakt vad som krävs och hjälper till att förhindra upprepade inlämningar av dokument som kanske inte uppfyller era interna kriterier.
När detta är klarlagt kommer jag att kunna ge spelaren råd om nästa steg och bedöma hur vi kan gå vidare för att lösa detta klagomål.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
För att ge det specifika förtydligande du begärde, vänligen se våra svar på dina punkter:
1-3: ID-verifiering och ryskt pass Vi kan inte acceptera ryskt pass för verifiering. Detta beror på två huvudsakliga skäl:
Undantagen jurisdiktion: Enligt våra villkor anses Ryssland vara en undantagen jurisdiktion. Därför är ett identitetsdokument utfärdat av Ryska federationen inte giltigt för verifiering på vår plattform.
Bostadskrav: Eftersom spelaren är registrerad i Tyskland kräver vi en giltig identitetshandling utfärdad av tyska myndigheter (såsom ett tyskt uppehållstillstånd) som bekräftar deras lagliga rätt att bosätta sig och spela från sin registrerade plats.
4-5: Kontoutdrag: Vi kan med glädje bekräfta att transaktionshistoriken har granskats och godkänts. Detta krav är nu uppfyllt.
Utstående krav För att slutföra ärendet behöver vi endast:
*Giltigt tyskt ID/uppehållstillstånd: Ett högkvalitativt, levande foto av ett dokument utfärdat i Tyskland med ett giltigt utgångsdatum, innehavarens uppgifter och foto synliga.
*Adressbevis (POA): Ett foto på en aktuell räkning (gas, vatten, el etc.) eller ett foto på en lönespecifikation. Se till att det är ett foto direkt från det fysiska pappersdokumentet och se till att alla fyra hörnen är synliga. Den tidigare inlämningen kunde inte accepteras eftersom den inte uppfyllde våra standardsäkerhetskrav för dokumentformat (den verkade vara en skannad eller en digital kopia snarare än ett foto på originalet).
När dessa tyskutfärdade dokument har tillhandahållits kan vi slutföra verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Bankonbet Casino, för förtydligandet.
Kära Irina, situationen är nu klarlagd. Kontoutdraget har godkänts, och för att slutföra verifieringen är det nödvändigt att strikt följa kasinots krav och skicka in de återstående begärda tyskutfärdade dokumenten i angivet format.
Följ instruktionerna från casinot så att verifieringen kan slutföras utan ytterligare förseningar. Meddela oss när dokumenten har skickats in.
Jag kommer att fortsätta att följa ärendet.
ÖversättningKära Bankonbet-team, kära Casino Guru-team,
Jag har vederbörligen lämnat in de dokument ni begärt, nämligen mitt uppehållstillstånd utfärdat av tyska myndigheter och registreringsbeviset. Detta gäller bekräftelse av min identitet och uppehållsstatus, och jag har lämnat alla nödvändiga bevis.
Med detta svar bifogar jag dessa dokument igen för tydlighetens skull. Jag förväntar mig att dessa dokument kommer att accepteras, eftersom de helt uppfyller de angivna kraven.
Jag ber Casino Guru att bekräfta detta och se till att ett beslut fattas baserat på dessa dokument. Tack.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
tack för förtydligandet som gavs tidigare.
Irina har nu bekräftat att hon har lämnat in det tyska uppehållstillståndet och adressbeviset i det format som krävs. Jag ber casinot att granska dessa dokument och bekräfta om de uppfyller era verifieringskrav, eller att tydligt ange om något fortfarande saknas.
Kära Irina,
Tack för uppdateringen. Vänligen vänta på casinots recension och meddela oss om du får någon direkt feedback från dem.
Jag kommer att fortsätta att följa ärendet.
ÖversättningKära alla,
På grund av ärendets komplexa natur granskar vår relevanta avdelning fortfarande de inlämnade dokumenten noggrant.
Vi ber om lite mer av er tid och tålamod medan vi slutför denna granskning. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi har en slutgiltig lösning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om den aktuella statusen i förfarandet och kortfattat sammanfatta den senaste kontakten med kasinot.
Jag fick ett mejl från casinots klagomålsavdelning (Klagomål Bankonbet).
I det här e-postmeddelandet ombads jag uttryckligen att skicka in de dokument som senast lämnades in som en del av klagomålet via Casino Guru-plattformen direkt till casinot via e-post så att de kunde granskas igen och processen kunde slutföras.
Mer specifikt var det samma dokument som jag tidigare hade skickat in via Casino Guru, nämligen:
uppehållstillståndet (officiell bekräftelse på uppehållsrätten)
registreringsbeviset
Dessa dokument har redan granskats av Casino Gurus klagomålsavdelning och bekräftats som korrekt inlämnade, inklusive det erforderliga formatet (högupplösta foton av originaldokumenten med synliga hörn, inga skanningar eller digitala kopior).
Jag efterkom casinots begäran och har nu även skickat dessa dokument direkt till casinot via e-post så att de kan genomföra en intern granskning och slutföra verifieringsprocessen.
Jag vill gärna informera dig om detta och kommer naturligtvis att hålla dig uppdaterad om eventuell ytterligare feedback från casinot.
Tack för ditt stöd hittills.
Med vänliga hälsningar
Irina
ÖversättningKära team,
Bifogat finner du intyget om laglig bosättning, vilket utfärdades idag av den behöriga tyska immigrationsmyndigheten (datumet framgår av brevet).
Intyget bekräftar tydligt att jag har ett permanent uppehållstillstånd och att min uppehållsrätt i Tyskland fortfarande är fullt giltig.
Dessutom bekräftar det uttryckligen att det nya uppehållstillståndskortet redan har ansökts om och betalats. Utfärdandet kommer att behandlas via ett expressförfarande för att säkerställa snabbare leverans.
Detta aktuella officiella brev gäller just den begärda frågan och fungerar som officiellt bevis tills det nya kortet mottagits.
Med vänliga hälsningar
Irina Urazaeva
ÖversättningÖversättningBästa Casino Guru-teamet, jag har skickat både mitt nuvarande registreringsbevis (daterat idag) och bevis på laglig bosättning, inklusive det begärda nya kortet, till Casino Support och klagomålsavdelningen. Båda dokumenten är daterade idag. Jag begär nu snabbast möjliga verifiering så att denna process, efter två månader, äntligen är slutförd och jag får mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahållit de ytterligare dokumenten.
Vi uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen.
Vi kan bekräfta att ditt adressbevis har godkänts; för att slutföra processen behöver vårt team dock fortfarande ditt fysiska ID-kort/uppehållstillstånd.
När ditt nya kort har utfärdats och du kan uppvisa det kan vi verifiera ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej allihopa,
Jag är tillbaka och tillgänglig igen. Tack till er båda, Irina och Bankonbet Casino, för era uppdateringar och samarbete.
Irina, kan du bekräfta om du kommer att kunna uppvisa det fysiska uppehållstillståndet/ID-kortet när det väl är utfärdat? Låt mig veta så att vi kan bestämma nästa steg.
Tack.
ÖversättningKära team,
Jag bekräftar härmed att jag nu har fått mitt nya fysiska uppehållstillstånd.
Jag skickar kortet som en bilaga till detta meddelande (framsida och baksida, fullt synliga och lättlästa).
Alla tidigare begärda verifieringsdokument är nu kompletta och uppdaterade.
Som jag har kommunicerat flera gånger och dokumenterat i Casino Gurus klagomålsprocess har jag samarbetat fullt ut under hela processen och lämnat in alla begärda dokument i tid. Verifieringsprocessen har nu pågått ett tag.
Mot bakgrund av detta ber jag er vänligen att nu slutföra verifieringsprocessen och frigöra de tillgängliga medlen på mitt spelarkonto för uttag.
Tack så mycket för den slutliga redigeringen.
Med vänliga hälsningar
Irina.
ÖversättningKära Bankonbet-teamet,
Jag har nu lämnat in alla begärda dokument i sin helhet, inklusive mitt nya fysiska uppehållstillstånd.
Verifieringsprocessen har nu pågått i mer än två månader. Jag ber er därför att slutföra min verifiering nu och frigöra mina pengar för omedelbart uttag.
Tack för den snabba handläggningen.
Med vänliga hälsningar
Irina.
ÖversättningKära team,
Jag vill avsluta detta klagomål på en positiv ton, eftersom det är mycket viktigt för mig att få ärendet till min fulla belåtenhet.
Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument hoppas jag att verifieringsprocessen är slutförd och att mitt saldo kommer att betalas ut snarast. Det skulle lösa problemet tillfredsställande för mig.
Vidare vill jag tacka er för ert samarbete och stöd, även om processen som helhet tog längre tid än jag ursprungligen hade tänkt mig.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
Irina.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ert stöd och er hjälp med mitt klagomål hittills.
Jag skulle verkligen vilja lösa detta klagomål positivt. Jag kan dock bara betrakta ärendet som helt löst när jag har mottagit min betalning. Tills betalningen har behandlats ber jag er vänligen att lämna klagomålet öppet.
När betalningen är gjord bekräftar jag givetvis att klagomålet är avslutat.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
Irina.
ÖversättningJag bekräftar härmed att jag har laddat upp mitt ID enligt begäran, både här och på casinots webbplats. Jag har även laddat upp en nyligen publicerad selfie.
Alla begärda verifieringsdokument har nu lämnats in i sin helhet.
ÖversättningJag ber er härmed att slutföra min verifiering utan ytterligare dröjsmål och frigöra mitt saldo för utbetalning, eftersom alla begärda dokument är giltiga och fullständiga.
Tack
ÖversättningHej Irina,
Tack för din detaljerade uppdatering och för att du bekräftar att du har mottagit och skickat in ditt nya fysiska uppehållstillstånd tillsammans med alla andra begärda dokument.
Jag vill försäkra dig om att jag finns här för att hjälpa dig genom hela processen och jag fortsätter gärna att hjälpa till tills ärendet är tydligt och korrekt löst. Av denna anledning kommer jag att hålla klagomålet öppet tills Bankonbet lämnar ett tydligt uttalande och situationen är slutgiltigt åtgärdad.
Vänligen meddela oss också hur situationen utvecklas ifall Bankonbets supportteam kontaktar dig direkt utanför denna klagomålstråd, och informera oss om din verifierings- och uttagsbegäran har accepterats.
I detta skede vill jag nu uppmana Bankonbet att ge ett officiellt svar när det nyligen inskickade verifieringsdokumentet har granskats och behandlats, och att klargöra den aktuella statusen för verifieringen och utbetalningen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats! Granskningsprocessen är nu klar och du kan nu fortsätta med dina uttag.
Vi vill tacka er för ert engagerade samarbete och för att ni har tillhandahållit nödvändig information under hela processen.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningEfter den långa väntan tackar jag er för att ni slutfört verifieringsprocessen. Jag har nu begärt mitt första uttag och ber att alla efterföljande uttag behandlas så snabbt som möjligt. Först då kan jag lösa detta klagomål på ett positivt sätt och tacka er igen.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Bankonbet Casino, för uppdateringen och bekräftelsen.
Irina, vänligen meddela oss hur uttaget fortskrider när det börjar komma.
ÖversättningBästa casinoteam, jag vill informera er om att jag fortfarande väntar på de uttag jag begärt, trots att mitt konto äntligen har verifierats efter två månader. Det vore bra om ni kunde berätta för mig när jag kommer att få mina uttag. Jag skulle vilja ha ett uttagsschema. Mer specifikt, när kommer jag att få mina uttag?
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Irina, för uppdateringen.
Bankonbet Casino, spelaren bekräftar att uttagen har begärts men ännu inte mottagits. Kan ni förtydliga den aktuella statusen för de pågående uttagen och, om möjligt, ange en uppskattad tidslinje eller ett uttagsschema?
Irina, när du börjar få uttagen, vänligen håll oss informerade här så att vi kan övervaka utvecklingen och besluta om nästa steg därefter.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära irinaurazaeva24119,
Vi vill vänligen informera dig om att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt prioriterar att hantera ärendet gällande dina pågående uttag.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er omedelbart när de har behandlats.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningKära Bankonbet-teamet,
Tack för din feedback.
Tyvärr innehåller ditt svar ingen specifik information om mina utestående betalningar.
Mitt konto har varit fullständigt verifierat sedan den 17 februari och utbetalningarna har begärts i flera dagar.
Jag begär därför ett bindande utlåtande om exakt när mina utestående betalningar kommer att behandlas och överföras.
En allmän avisering om att ärendet har vidarebefordrats räcker inte längre för mig efter denna långa väntan.
Vänligen meddela mig den planerade handläggningstiden eller betalningsschemat så att jag vet när jag kan förvänta mig att få pengarna.
De uppgav att utbetalningar kunde ta upp till 3 arbetsdagar, och efter 3 arbetsdagar uppgav de 5 arbetsdagar.
Jag har nu väntat i 12 dagar på mina utbetalningar.
Casino Guru, jag ber om ditt stöd; den här processen måste äntligen lösas.
Jag vill äntligen få mina betalningar.
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket, Irina, för din uppdatering.
Bankonbet Casino, jag ber vänligen om en tydlig och specifik uppdatering angående de pågående uttagen, inklusive en beräknad tidslinje eller ett schema för när pengarna kommer att behandlas. Det föregående meddelandet gav ingen konkret information, och vi skulle uppskatta förtydligande så att spelaren vet vad de kan förvänta sig.
Irina, vänligen håll oss informerade här så snart betalningarna börjar komma in så att vi kan övervaka utvecklingen och arbeta för att avsluta klagomålet.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna ge en tydlig uppdatering om detta fall.
Vi kan bekräfta att alla pågående uttagsförfrågningar har behandlats och slutförts idag.
Det finns inga fler väntande uttag eller återstående saldo kvar på kontot. Observera att tiden det tar för pengarna att nå spelarens bankkonto nu enbart beror på bankens interna handläggningstider.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningJa, BankonBet, jag var tvungen att vänta i 3 månader och förlora ytterligare 2 000 euro.
Jag kan inte rekommendera detta casino till någon.
Jag ger dem betyget 0 av 10.
Jag vill också varna andra spelare: spela inte på dessa plattformar som samarbetar med detta casino; de äger över 100 casinon. Var uppmärksam på licensen för att se till att du inte hamnar hos samma företag.
Helt orättvisa villkor som inte följs.
Detta är inget annat än bedrägeri.
Casino Guru samarbetar bara med kasinon på grund av betalningsprocessen.
Detta kan ses i betyget.
Du får klagomål varje dag, och de flesta av dem handlar om casinon med samma licens som BankonBet casino.
Jag vill varna alla.
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Irina, jag förstår din frustration, men i nuläget finns det inget mer jag kan tillägga. Enligt bekräftelsen från Bankonbet Casino har alla uttag behandlats och det finns inget återstående saldo på kontot.
Vänligen meddela mig när pengarna har kommit in på ditt bankkonto så att jag kan avsluta klagomålet. Alternativt kan du också avsluta klagomålet själv.
ÖversättningVarför kan jag inte hämta min bonus på bankonbets webbplats?
Mina mynt och vinstrådet
Jag har investerat så mycket pengar för att få tag på det här, jag vill kunna använda det.
Jag fick inte heller pengarna.
ÖversättningHej allihopa,
Irina, tack för dina meddelanden. Observera att även om Bankonbet Casino har behandlat alla uttag kan det ibland ta upp till 2 veckor innan pengarna syns på ditt bankkonto, beroende på betalningsleverantören.
Bankonbet Casino, kan ni vänligen klargöra om spelarens konto har några begränsningar eller restriktioner som kan förklara förseningen, eller hur annars denna situation kan förklaras?
ÖversättningKära alla,
Tack för din förfrågan.
Vi vill förtydliga att det inte finns några ovanliga restriktioner som orsakar förseningar. Spelarens senaste uttag behandlades framgångsrikt den 3 mars.
Observera att när ett uttag har behandlats från vår sida kan det ta några arbetsdagar innan pengarna syns på spelarens bankkonto, beroende på bankens interna handläggningstider. Om pengarna inte har anlänt ännu bör de krediteras mycket snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningVarför kan jag inte lösa in min bonus?
Mynten som kan omvandlas till pengar
Att 
Vinster från pielrat-kvinnan kan tas emot
Inga av mina vinster krediterades mitt konto.
Jag borde också få fler mynt som kan bytas mot bonusar; jag har satsat totalt över 40 000 euro.
Och alla mina vinster från Wheel of Fortune-snurr krediterades inte till mig; jag vann flera kontantbonuspriser.
Jag väntar på svar från Bankonbet
ÖversättningHej allihopa,
Irina, tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av din situation.
Bankonbet Casino Team, kan ni vänligen förklara här i den här tråden varför spelaren ännu inte har mottagit:
- Deras vinster från snurr på Lyckohjulet,
- De mynt som är berättigade till omvandling till bonusar, och
- Alla andra nämnda kontant- eller bonuspriser.
En tydlig förklaring från dig kommer att hjälpa Irina att förstå vad som orsakar förseningen och göra det möjligt att lösa problemet.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi noggrant undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningJag skulle vilja att BankonBet casinot svarar på den här frågan.
Dina vinster från lyckohjulets snurr,
Mynten som är berättigade till omvandling till bonusar,
Alla andra nämnda kontant- eller bonuspriser.
Jag borde få betydligt fler mynt.
Jag har aldrig fått mina vinster från lyckohjulet.
Jag har investerat över 50 000 euro.
Jag skulle vilja att du åtgärdar detta fel och krediterar mina mynt och mina vinster från Lyckohjulet också.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Bankonbet Casino, för din uppdatering. Vi väntar på ditt förtydligande i denna fråga.
Irina, under tiden, kan du vänligen bekräfta om du redan har mottagit alla uttag relaterade till detta klagomål? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå vad som återstår att lösa.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vänligen observera att vi för närvarande granskar ärendet vidare och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningJag vill inte kommentera förrän den här frågan är avgjord.
Jag vill uppmärksamma er på att detta fall har pågått i över fyra månader och att casinot medvetet visar ointresse.
Jag satsade över 50 000 euro på casinot; mina mynt och vinster från det snurrande hjulet beräknades inte korrekt eller betalades aldrig ut.
Jag måste ha tjänat betydligt fler mynt; myntantalet stannade helt enkelt på 800 trots att jag senare satsade över 30 000 euro. Dessutom fick jag aldrig mina vinster från hjulet; de visades, men jag fick dem aldrig.
Under denna långa väntetid förlorade jag över 2000 euro i riktiga pengar.
Därför insisterar jag på att mina mynt ska krediteras korrekt för alla satsningar jag har gjort.
Jag har satsat flera tusen euro med riktiga pengar på blackjack i live casinot.
Jag fick aldrig mina vinster från hjulet; de visades men krediterades inte till mitt konto.
Jag insisterar på att jag spelade för detta och använde riktiga pengar.
Totalt över 50 000 euro
Annars skulle jag vilja få en kontantbonus på 500 euro med omsättningskrav; det är det minsta jag måste få.
ÖversättningHej allihopa,
Irina, jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge det här fallet har pågått.
Jag vill dock förtydliga en viktig punkt så att vi kan gå vidare ordentligt. Detta klagomål inleddes ursprungligen angående ett uttags- och verifieringsproblem på 4 000 euro, vilket enligt casinot redan har behandlats och slutförts.
I det här skedet har diskussionen skiftat till mynt, vinster från Lyckohjulet och bonusrelaterade frågor, vilket är en annan fråga än det ursprungliga klagomålet.
Innan jag går vidare vill jag be dig att förtydliga följande:
- Har du redan mottagit 4 000 euro (eller hela uttagsbeloppet relaterat till detta klagomål)?
- Eller förlorades detta saldo under spelets gång innan det kunde tas ut?
Detta är avgörande för att vi ska kunna avgöra om det ursprungliga problemet har lösts.
Observera också att frågor som rör lojalitetsmynt, bonusar eller kampanjfunktioner generellt betraktas som separata från uttagsklagomål och inte alltid kan verkställas på samma sätt som saldon med riktiga pengar.
Om det ursprungliga uttaget redan har betalats (eller förlorats) kommer vi sannolikt att behöva avsluta detta klagomål som löst, och eventuella ytterligare frågor måste hanteras separat.
Jag väntar på ditt förtydligande så att vi kan gå vidare därefter.
ÖversättningBetalningarna har gjorts.
Men jag har inte fått mina bonusvinster.
Jag tror att det är att förvänta sig när man har investerat över 50 000 euro.
Varför sätter de ingen press på casinot?
De sätter bara press på mig när något krävs, vilket jag anser vara orättvist.
ÖversättningHej allihopa,
tack för förtydligandet.
Irina, jag uppskattar din bekräftelse på att betalningarna relaterade till det ursprungliga klagomålet om uttag har slutförts. Det betyder att det huvudsakliga problemet som detta klagomål inleddes för redan har lösts.
Den återstående diskussionen gäller nu bonusvinster, lojalitetsmynt och Wheel of Fortune-belöningar, vilket är en separat fråga från det ursprungliga uttags- och verifieringsproblemet.
Bankonbet Casino, eftersom denna ytterligare fråga nu har granskats i ungefär tre veckor, ber jag dig vänligen att ge ditt slutliga förtydligande angående spelarens farhågor om:
- Vinster på Lyckohjulet
- lojalitetsmynt som är berättigade till konvertering
- alla bonusar eller kampanjbelöningar som spelaren anser inte krediterades
Eftersom spelaren uppenbarligen fortsätter att bestrida denna fråga, skulle jag uppskatta om jag fick ditt svar så snart som möjligt.
Irina, observera även att detta blir mitt sista försök att ta itu med denna sekundära fråga inom den aktuella klagomålstråden. Eftersom det ursprungliga klagomålet redan har lösts genom den framgångsrika utbetalningen av dina uttag, och denna nya fråga skiljer sig från den fråga som klagomålet ursprungligen inleddes för, måste vi avsluta detta ärende efter att casinot har lämnat sitt svar här.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Tack för möjligheten att klargöra denna situation.
Angående spelarens påståenden gällande vinster från Lyckohjulet, myntkonvertering och andra kampanjbelöningar, vill vi meddela att spelaren har blivit utesluten från vårt kampanjprogram.
Enligt våra villkor, avsnitt 7.3:
"Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till alla kunder, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillfälligt stänga av alla kunder eller en grupp av kunder från webbplatsens kampanjprogram efter eget och absolut gottfinnande. Vid eventuella tvister gällande våra kampanjer (inklusive, men inte begränsat till, behörighet, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och icke-förhandlingsbart."
Baserat på detta är spelaren inte längre berättigad att ta emot eller lösa in några bonusar, mynt eller kampanjpriser. Detta beslut är slutgiltigt och har fattats i enlighet med våra interna policyer.
Eftersom vi redan har behandlat och löst det ursprungliga klagomålet i den utsträckning som krävs, ber vi vänligen forummoderatorerna att betrakta ärendet som avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Bankonbet Casino, för att ni har förtydligat detta.
Irina, baserat på kasinots förklaring och med tanke på att det ursprungliga problemet (uttag) redan har lösts, kan du bekräfta om jag nu kan fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Vänligen meddela mig också om förklaringen angående kampanjreglerna är tydlig för dig.
Tack.
ÖversättningTycker du verkligen att det är rättvist?
Jag har investerat över 50 000 euro och jag får inte ta emot några bonusar utan en riktig motivering.
Tycker de inte själva att det är löjligt?
Hur kan detta casino ha ett så bra betyg?
Hur mycket betalar casinot dem för att deras betyg ska bli så höga? Jag tycker det är helt orättvist.
Jag avråder starkt alla från att spela på detta casino.
Casino Guru, jag förväntade mig mer, men tack ändå för stödet som har varit helt värdelöst i över fyra månader.
ÖversättningHej irinaurazaeva24119,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
