Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i tre månader men möter ständiga förfrågningar om olika former av bevis, vilket hon har skickat in. Trots att hon kontaktat casinot via chatt och e-post har hon inte fått något svar.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 0h 16m 38s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag från mitt konto i 3 månader och har inte lyckats. De bad mig om olika former av bevis, och jag skickade dem alla. Jag försökte kontakta dem via chatt, och de bad mig skicka ett e-postmeddelande. Jag skickade ett e-postmeddelande med alla detaljer, men de har fortfarande inte svarat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan slutfört KYC-processen; de bad om ett foto på mig och min legitimation, och sedan bad de om information om insättningen och bevis på äganderätt till min kryptoplånbok (vilket är lite svårt att tillhandahålla eftersom det är en kall plånbok). Ändå skickade jag all relevant information, och de avvisade bara dokumenten utan någon förklaring.
Jag gick till casinots chatt och de bad mig kontakta dem via e-post. Jag sammanställde en fil med all information jag har, men de har fortfarande inte svarat på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOm du kan hjälpa mig skulle jag verkligen uppskatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack så mycket för ditt svar.
För att vi ska kunna granska verifieringsprocessen närmare, kan du skicka mig kopior av alla dokument och all information som du tidigare skickat in till casinot för verifiering, särskilt dokumenten gällande din insättning och bevis på äganderätt till din kryptoplånbok?
Du kan skicka dem till karla.m@casino.guru .
Se till att all känslig personlig information som inte är relevant för ärendet redigeras innan du skickar in dokumenten.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla, jag har redan mejlat dig alla dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du berättade det.
Tyvärr kan jag inte hitta din e-postadress i min inkorg.
Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten? Alternativt kan du skicka e-postmeddelandet igen med alla relevanta dokument och information till karla.m@casino.guru .
Jag ber om ursäkt för besväret och tackar för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej liihboth123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Bankonbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför kan användaren inte initiera ett uttag? Finns det några utestående verifieringskrav?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet och vägledning om hur vi ska gå vidare.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för tålamodet,
Vi vill informera dig om att efter att ha granskat ditt ärende med berörd avdelning informerar de oss om att du behöver tillhandahålla följande dokument:
bevis på ägande av kryptoplånboken som användes för insättningar + bevis på insättningar
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in formuläret via webbplatsen. Om du vill att jag skickar kvittona hit också, säg bara till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De accepterade inte mitt dokument igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära liihboth123,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Vänligen skicka dokumentet du tillhandahåller casinot till martin.l@casino.guru Jag granskar det gärna och frågar kasinot om dokumentets exakta brister.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ert samarbete hittills.
Kan ni förklara varför dokumenten avvisades, så att vi kan rätta till problemet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att vi undersöker varför dokumenten avvisades och att vi återkommer till dig.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att du behöver tillhandahålla en skärmdump som visar den använda kryptoadressen + innehavarnas namn.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, men jag tror att spelaren redan har uppfyllt denna begäran.
Alternativt, är det möjligt att spelaren endast hade skickat in bevisen i PDF/ett annat format, inte direkt som en skärmdump?
Kära liihboth123,
Tack för ert samarbete hittills.
Är det möjligt att du bara har laddat upp skärmdumpen som en del av en PDF-fil? Det verkar som att casinot kräver att skärmdumpen av plånboksägarskapet laddas upp direkt som en bildfil, snarare än att den bäddas in i PDF-dokumentet du skapade.
Leta reda på skärmdumpen i din telefons galleri som visar det signerade meddelandet, ditt namn, relevant plånboksadress och den kryptografiska signaturen, och ladda upp bilden direkt via casinots verifieringsformulär.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hade redan skickat det här meddelandet tidigare. Som en gest av god tro kommer jag att ta ett nytt foto med en ny signatur för att bevisa att jag är ägare till kryptovalutorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skickat det nya meddelandet med mitt namn, adress och underskrift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen accepterades inte igen, trots att jag skickade in den med ett foto på min signatur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Det verkar som att spelaren nu har skickat in en ny bild som visar deras namn och plånboksadress, men den avvisades igen.
Kan ni förtydliga den exakta orsaken till detta avslag och förklara vilken specifik information eller vilket format som fortfarande krävs? Vänligen meddela oss så att spelaren inte skickar in samma bevis upprepade gånger utan att veta vad som saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi vill informera er om att relevant avdelning informerar oss om att spelaren måste lämna specifika uppgifter för verifiering:
Vi behöver kryptoplånboken som används för insättningar, och vi behöver en skärmdump från hennes kryptoplånboks sida med QR-kod och plånboksadress, och en skärmdump från sidan med personuppgifter.
Anledning till avslag av dokumenten:
Spelaren tillhandahöll dessa uppgifter som PDF-dokument, men vi behöver direkta skärmdumpar från hennes plånbok.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickar skärmdumparna; jag skickade en skärmdump av betalningen som gjordes, och jag skickade skärmdumpen med mitt namn och min e-postadress, allt signerat av själva enheten. Men det accepterades fortfarande inte.
Om jag sammanställer alla skärmdumpar som skickades som PDF-filer till en mapp som innehåller bilderna, skulle det accepteras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kära liihboth123,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Innan du ber dig skicka in något igen, vänligen skicka mig de exakta originalbildfilerna som du senast laddade upp efter att casinot förtydligade sina krav, tillsammans med en skärmdump som visar att de avvisades.
Skicka dem gärna privat till martin.l@casino.guru utan att kombinera dem till en PDF eller mapp. Detta gör att jag kan jämföra varje bild med casinots krav och identifiera vad, om något, som fortfarande saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack, jag har mottagit och granskat bilderna.
Vänligen förse mig och casinot med den ursprungliga skärmdumpen från OneKey som visar QR-koden och den fullständiga plånboksadressen. Vänligen bekräfta också om OneKey erbjuder någon konto- eller profilsida som visar dina personuppgifter, eller om skärmen med signerat meddelande är det enda tillgängliga sättet att länka ditt namn och din e-postadress till plånboken.
Vänligen avslöja aldrig din privata nyckel, seedfras, återställningsord eller plånboksåtkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har precis skickat alla bilderna till din e-postadress; det finns ingen anledning att tacka nej till dem nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du tillhandahöll de begärda bilderna. Jag har mottagit dem och kommer att vidarebefordra relevanta filer till casinot för granskning.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har nu tillhandahållit de ursprungliga skärmdumparna separat istället för som PDF. Dessa inkluderar OneKeys mottagningssida som visar QR-koden och den fullständiga plånboksadressen, konto- och profilskärmar som visar hennes namn och e-postadress, ett signerat meddelande kopplat till samma plånboksadress och motsvarande insättningstransaktion.
Jag kommer att vidarebefordra filerna privat. Kan ni be den berörda avdelningen att granska dem manuellt och bekräfta om de uppfyller verifieringskraven? Om något fortfarande är otillräckligt, vänligen identifiera den exakta saknade uppgiften så att spelaren inte ombeds att lämna in samma bevis igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för svaret.
Vänligen skicka in dokumenten för ytterligare kontroll.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag vidarebefordrade dokumenten igår. Det är naturligtvis möjligt att jag använde fel e-postadress.
Skicka mig ett kort e-postmeddelande ( martin.l@casino.guru ) från den adress dit du vill ta emot dokumenten, så vidarebefordrar jag dem igen.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att vi skickar e-post till dig angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag har vidarebefordrat informationen.
Automatiskt översatt:
