Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i tre månader men möter ständiga förfrågningar om olika former av bevis, vilket hon har skickat in. Trots att hon kontaktat casinot via chatt och e-post har hon inte fått något svar.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 17m 3s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag från mitt konto i 3 månader och har inte lyckats. De bad mig om olika former av bevis, och jag skickade dem alla. Jag försökte kontakta dem via chatt, och de bad mig skicka ett e-postmeddelande. Jag skickade ett e-postmeddelande med alla detaljer, men de har fortfarande inte svarat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
