Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i tre månader men möter ständiga förfrågningar om olika former av bevis, vilket hon har skickat in. Trots att hon kontaktat casinot via chatt och e-post har hon inte fått något svar.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 39m 31s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag från mitt konto i 3 månader och har inte lyckats. De bad mig om olika former av bevis, och jag skickade dem alla. Jag försökte kontakta dem via chatt, och de bad mig skicka ett e-postmeddelande. Jag skickade ett e-postmeddelande med alla detaljer, men de har fortfarande inte svarat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan slutfört KYC-processen; de bad om ett foto på mig och min legitimation, och sedan bad de om information om insättningen och bevis på äganderätt till min kryptoplånbok (vilket är lite svårt att tillhandahålla eftersom det är en kall plånbok). Ändå skickade jag all relevant information, och de avvisade bara dokumenten utan någon förklaring.
Jag gick till casinots chatt och de bad mig kontakta dem via e-post. Jag sammanställde en fil med all information jag har, men de har fortfarande inte svarat på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm du kan hjälpa mig skulle jag verkligen uppskatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack så mycket för ditt svar.
För att vi ska kunna granska verifieringsprocessen närmare, kan du skicka mig kopior av alla dokument och all information som du tidigare skickat in till casinot för verifiering, särskilt dokumenten gällande din insättning och bevis på äganderätt till din kryptoplånbok?
Du kan skicka dem till karla.m@casino.guru .
Se till att all känslig personlig information som inte är relevant för ärendet redigeras innan du skickar in dokumenten.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, jag har redan mejlat dig alla dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för att du berättade det.
Tyvärr kan jag inte hitta din e-postadress i min inkorg.
Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten? Alternativt kan du skicka e-postmeddelandet igen med alla relevanta dokument och information till karla.m@casino.guru .
Jag ber om ursäkt för besväret och tackar för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära liihboth123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej liihboth123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Bankonbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför kan användaren inte initiera ett uttag? Finns det några utestående verifieringskrav?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet och vägledning om hur vi ska gå vidare.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
