Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera uttag markerade som slutförda men försenade i betalning, med ett totalt saldo på cirka 9 000 euro i väntan. Det bekräftades att uttag behandlades regelbundet men med en fördröjning på cirka 12 dagar, vilket var längre än annonserat men konsekvent. Vi avslutade klagomålet eftersom casinot betalade ut vinster regelbundet, samtidigt som vi rådde spelaren att kontakta oss igen om ytterligare problem uppstod.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 994 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr måste jag lämna in ett klagomål här, eftersom Bankonbet fortsätter att avskräcka mig.
-Först och främst: Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, pengarna vanns utan några bonusar (slots), ingen VPN användes och ingen verifiering har begärts hittills.
Det finns för närvarande 3 utbetalningar som behandlas:
500 € - 6 juni 2026
499 € - 7.6.2026
498 € - 8 juni 2026
Supportteamet gav mig de vanliga ursäkterna och förhalningstaktiken:
Hög volym uttag och de ser till att betalningarna görs så snabbt som möjligt – i likhet med många andra klagomål om Bankonbet.
Utöver de 3 utbetalningarna finns det fortfarande cirka 10 000 € i riktiga pengar på casinokontot.
Med tanke på avsaknaden av KYC, saldobeloppet, Bankonbets betalningstid och det "begränsade" utbetalningsalternativet, skulle jag bli förvånad om hela grejen betalas ut inom 2 månader.
Jag ber härmed Casino Gurus hjälp med detta problem.
Utbetalningarna har hittills fungerat relativt bra, med en utbetalningstid på ungefär en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej NetUser!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKort tillägg:
500 € - 6 juni 2026
499 € - 7.6.2026
498 € - 8 juni 2026
Alla markerades som "Slutförda" den 18 juni 2026 och bokades hos mig den 19 juni.
Ytterligare betalningar har begärts:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026 (Ansökt för imorgon)
Jag vill hålla det här ärendet öppet tills jag har mottagit hela saldot (utan morgondagens utbetalning uppgår det för närvarande till 9000 euro).
Jag kommer att hålla er uppdaterade och hoppas att de nya utbetalningarna kommer att behandlas mycket snabbare än de senaste.
Tills att hela beloppet är utbetalt kommer jag att ge uppdateringar här (även för att informera andra spelare om det behövs).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej NetUser!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Som nämnts ovan har jag nya utbetalningar pågående (1497 €) + 8500 € i saldo på mitt konto. Jag håller er alla uppdaterade. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste NetUser, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Ja, det har jag, senast den 18 juni.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, detta har ännu inte begärts av Bankonbet.
Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, ingen bonus användes för det.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Om kasinospel
Kan ni skicka er kommunikation med casinot angående den försenade utbetalningen vidare till mig? Vänligen skicka e-post eller chattloggar till min e-postadress på karla.m@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
Svaren var helt enkelt de vanliga: din betalning är säker, vi har mycket att göra osv.
Nuvarande status kvarstår:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för ditt svar och för den ytterligare informationen.
Du nämnde att du hade skickat mig din kommunikation med casinot. Jag har dock noggrant kontrollerat min inkorg och tyvärr kunde jag inte hitta något e-postmeddelande från dig.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten? Om möjligt skulle jag också uppskatta om du kunde tillhandahålla en skärmdump av din Skickade mapp eller något annat bevis som visar att e-postmeddelandet skickades. Alternativt kan du helt enkelt skicka meddelandet igen till karla.m@casino.guru eller bifoga den direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har inte behövt skicka några dokument hittills. Min e-postadress är den jag angav i början, den som mitt casinokonto skapades under. Jag frågade bara igen om mina uttag. Bifogat är det senaste e-postsvaret:
Ytterligare delrapport:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alla tre har inte betalats ut ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatera:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alla betalningar gjordes den 1 juli 2026.
Så, precis som förra omgången, är handläggningstiden exakt 12 dagar.
Nya utbetalningar:
500 € 1.7.2026
499 € 2.7.2026
498 € 3.7.2026 (Kommer att behandlas imorgon)
Jag håller er uppdaterade!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för dina regelbundna uppdateringar.
Jag är glad att höra att casinot har behandlat ytterligare en omgång av dina uttag. Baserat på dina uppdateringar verkar uttagen behandlas konsekvent efter cirka 12 dagar , där både den föregående omgången och den senaste omgången följer samma tidsram.
Jag förstår att denna väntetid är långt ifrån idealisk. Även om casinot annonserar kortare behandlingstider är förseningar på cirka 12 dagar tyvärr inte ovanliga inom onlinespelbranschen, och vid det här laget verkar casinot betala ut uttag regelbundet.
Av denna anledning avslutar jag nu detta klagomål. Om casinot slutar behandla dina uttag, ändrar utbetalningsmönstret avsevärt, eller om du stöter på ytterligare problem med att få ditt återstående saldo, tveka inte att kontakta oss igen. Vi öppnar gärna klagomålet igen och fortsätter att hjälpa dig.
Tack för ert samarbete under hela detta ärende, och jag hoppas att de återstående uttagen behandlas utan ytterligare komplikationer.
Karla
Automatiskt översatt:
