Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera uttag markerade som slutförda men försenade i betalning, med ett totalt saldo på cirka 9 000 euro i väntan. Det bekräftades att uttag behandlades regelbundet men med en försening på cirka 12 dagar, vilket var längre än annonserat men konsekvent. Vi avslutade klagomålet eftersom casinot betalade ut vinster regelbundet, samtidigt som vi rådde spelaren att kontakta oss igen om ytterligare problem uppstod.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 994 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr måste jag lämna in ett klagomål här, eftersom Bankonbet fortsätter att avskräcka mig.
-Först och främst: Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, pengarna vanns utan några bonusar (slots), ingen VPN användes och ingen verifiering har begärts hittills.
Det finns för närvarande 3 utbetalningar som behandlas:
500 € - 6 juni 2026
499 € - 7.6.2026
498 € - 8 juni 2026
Supportteamet gav mig de vanliga ursäkterna och förhalningstaktiken:
Hög volym uttag och de ser till att betalningarna görs så snabbt som möjligt – i likhet med många andra klagomål om Bankonbet.
Utöver de 3 utbetalningarna finns det fortfarande cirka 10 000 € i riktiga pengar på casinokontot.
Med tanke på avsaknaden av KYC, saldobeloppet, Bankonbets betalningstid och det "begränsade" utbetalningsalternativet, skulle jag bli förvånad om hela grejen betalas ut inom 2 månader.
Jag ber härmed Casino Gurus hjälp med detta problem.
Utbetalningarna har hittills fungerat relativt bra, med en utbetalningstid på ungefär en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej NetUser!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKort tillägg:
500 € - 6 juni 2026
499 € - 7.6.2026
498 € - 8 juni 2026
Alla markerades som "Slutförda" den 18 juni 2026 och bokades hos mig den 19 juni.
Ytterligare betalningar har begärts:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026 (Ansökt för imorgon)
Jag vill hålla det här ärendet öppet tills jag har mottagit hela saldot (utan morgondagens utbetalning uppgår det för närvarande till 9000 euro).
Jag kommer att hålla er uppdaterade och hoppas att de nya utbetalningarna kommer att behandlas mycket snabbare än de senaste.
Tills att hela beloppet är utbetalt kommer jag att ge uppdateringar här (även för att informera andra spelare om det behövs).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej NetUser!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Som nämnts ovan har jag nya utbetalningar pågående (1497 €) + 8500 € i saldo på mitt konto. Jag håller er alla uppdaterade. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste NetUser, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Ja, det har jag, senast den 18 juni.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, detta har ännu inte begärts av Bankonbet.
Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, ingen bonus användes för det.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Om kasinospel
Kan ni skicka er kommunikation med casinot angående den försenade utbetalningen vidare till mig? Vänligen skicka e-post eller chattloggar till min e-postadress på karla.m@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
Svaren var helt enkelt de vanliga: din betalning är säker, vi har mycket att göra osv.
Nuvarande status kvarstår:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för ditt svar och för den ytterligare informationen.
Du nämnde att du hade skickat mig din kommunikation med casinot. Jag har dock noggrant kontrollerat min inkorg och tyvärr kunde jag inte hitta något e-postmeddelande från dig.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten? Om möjligt skulle jag också uppskatta om du kunde tillhandahålla en skärmdump av din Skickade mapp eller något annat bevis som visar att e-postmeddelandet skickades. Alternativt kan du helt enkelt skicka meddelandet igen till karla.m@casino.guru eller bifoga den direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har inte behövt skicka några dokument hittills. Min e-postadress är den jag angav i början, den som mitt casinokonto skapades under. Jag frågade bara igen om mina uttag. Bifogat är det senaste e-postsvaret:
Ytterligare delrapport:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alla tre har inte betalats ut ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
500 € 19.06.2026
499 € 20.06.2026
498 € 21.06.2026
Alla betalningar gjordes den 1 juli 2026.
Så, precis som förra omgången, är handläggningstiden exakt 12 dagar.
Nya utbetalningar:
500 € 1.7.2026
499 € 2.7.2026
498 € 3.7.2026 (Kommer att behandlas imorgon)
Jag håller er uppdaterade!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för dina regelbundna uppdateringar.
Jag är glad att höra att casinot har behandlat ytterligare en omgång av dina uttag. Baserat på dina uppdateringar verkar uttagen behandlas konsekvent efter cirka 12 dagar , där både den föregående omgången och den senaste omgången följer samma tidsram.
Jag förstår att denna väntetid är långt ifrån idealisk. Även om casinot annonserar kortare behandlingstider är förseningar på cirka 12 dagar tyvärr inte ovanliga inom onlinespelbranschen, och vid det här laget verkar casinot betala ut uttag regelbundet.
Av denna anledning avslutar jag nu detta klagomål. Om casinot slutar behandla dina uttag, ändrar utbetalningsmönstret avsevärt, eller om du stöter på ytterligare problem med att få ditt återstående saldo, tveka inte att kontakta oss igen. Vi öppnar gärna klagomålet igen och fortsätter att hjälpa dig.
Tack för ert samarbete under hela detta ärende, och jag hoppas att de återstående uttagen behandlas utan ytterligare komplikationer.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för att du kontaktade oss igen. Jag beklagar att du fortfarande upplever förseningar med dina uttag.
För att jag bättre ska förstå den nuvarande situationen, kan du förtydliga några punkter?
- Kan du bekräfta det totala beloppet du för närvarande väntar på att ta ut ?
- Kan du ange de datum då du begärde dina pågående uttag ?
- Kan du också tillhandahålla skärmdumpar av dina pågående uttag så som de visas på ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej NetUser,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det är extremt ojämnt just nu. Ibland bekräftas ett uttag, men uttag avbryts också ständigt på grund av påstådda "bankproblem" från min sida. Jag har för närvarande 3 aktiva uttag som väntar sedan förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej NetUser,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för din uppdatering.
Kan du ge en skärmdump av dina tre pågående uttag så som de visas på ditt casinokonto?
Jag skulle också uppskatta om du kunde skicka mig all aktuell kommunikation du har haft med casinot angående de annullerade uttagen och de påstådda bankproblemen. Du kan bifoga skärmdumparna direkt till detta klagomål eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Denna information kommer att hjälpa mig att bättre förstå den aktuella situationen och utreda ditt ärende.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Det finns för närvarande 3 väntande uttag. Processen är mycket inkonsekvent; ibland behandlar de en begäran, sedan avbryts den godtyckligt. Alla nuvarande begäranden är dock mindre än 14 dagar gamla. Den nuvarande statusen är: 4500 € är fortfarande utestående, resten har hittills betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste nätanvändare,
Tack så mycket för din uppdatering.
Kan du bekräfta det totala beloppet som hittills har betalats ut till dig av casinot?
Detta kommer att hjälpa mig att avgöra exakt hur mycket av ditt ursprungliga saldo som redan har mottagits och hur mycket som återstår.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NetUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej NetUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
