Spelaren från Spanien har problem med uttag efter att ha begärt pengar för sju veckor sedan, totalt cirka 2 300 euro plus 500 euro i blockerade uttag. Trots att casinot har tillhandahållit de nödvändiga verifieringsdokumenten har de inte slutfört verifieringsprocessen på nästan två månader, vilket innebär att han inte har kunnat få tillgång till sina vinster.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 26m 9s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har haft det här problemet i nästan två månader. Jag har ungefär 2 300 euro plus 500 euro i uttag (som är blockerade). BANKONBET casino begärde verifieringsdokument, vilket jag tillhandahöll, men de har inte verifierat dem på ungefär två månader nu. Detta hindrar mig från att ta ut nästan 3 000 euro. Jag har försökt kontakta dem via chatt och e-post, men allt de gör är att ge mig en förvirring, säga att de är överbelastade med arbete och inte har kunnat verifiera min information än, att de är väldigt ledsna och ber om ursäkt, etc.
Det är skamligt, inget liknande har någonsin hänt mig förut. Jag har försökt mejla och chatta med dem men ingenting...
Snälla, jag behöver en lösning. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
De dokument som lämnades var: Transaktionshistoriken för kortet jag använde för att logga in, klart. Foto på kredit-/betalkortet, klart. (Eftersom det är ett virtuellt kort var det lämnade dokumentet en skärmdump, eftersom reglerna anger att om det är ett virtuellt kort som mitt från WISE är en skärmdump tillåten.) Selfie-foto, klart.
Jag laddade upp dessa tre dokument för ungefär två månader sedan. Efter att ha väntat i flera veckor (eftersom det stod att de var under granskning) loggade jag in på mitt konto och såg att de nu bad mig igen om ett foto på mitt kredit-/betalkort. De bad inte om de andra två (transaktionshistorik och selfie). Jag laddade upp en skärmdump av mitt virtuella WISE-kort för två eller tre veckor sedan, och jag väntar fortfarande; det är fortfarande under granskning. Allt jag gör är att utbyta e-postmeddelanden och chatta med dem, och allt de gör är att be om ursäkt för förseningen, lägga till en anteckning till relevant team och säga att det kommer att vara klart så snart som möjligt, eftersom de har en tung arbetsbelastning. Två månaders väntan totalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Några nyheter?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Tack för ditt svar. Har casinot angett att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Först och främst, ursäkta det sena svaret, jag har varit ute och rest.
Nej, de har inte informerat mig om några problem med godkännandet av dokumentet. Faktum är att när jag har pratat med dem via livechatt och bett om förklaringar eller via Gmail, så har de bara bett om ursäkt och sagt att de inte förstår vad som hände, att de är väldigt ledsna. Det är alltid samma sak, men de löser aldrig problemet.
Jag vidarebefordrar alla e-posttrådar med dem till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Alvaro1369 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bankonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
De svarar inte? Hur är detta möjligt?
Jag har aldrig upplevt något liknande med en bookmaker förut; det är skamligt att de inte tänker betala mig nästan 3 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran med högsta prioritet. Du kommer att få ett e-postmeddelande när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alvaro1369 ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att begära dokument för verifiering.
Med vänliga hälsningar,
Bankobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ja, du har bett mig om ett dokument som verifierar min postadress.
Du har redan uppladdat dokumentet till din webbplats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAdressbevis. Bifogat finns en skärmdump av dokumentet som redan laddades upp onsdagen den 12 mars. Detta är för dina register.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att dokumenten har vidarebefordrats till relevant team. Så snart vi har en uppdatering kommer vi att informera er omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Bankobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kontaktar dig angående din kontoverifiering. Eftersom vi har upptäckt VPN-användning på ditt konto behöver vi verifiera din faktiska plats.
Tyvärr avvisades dokumentet du tidigare skickade in eftersom det var utskrivet och beskuret. Vi kan inte acceptera beskurna eller modifierade filer.
För att verifiera ditt konto, vänligen följ dessa exakta krav:
Ladda upp ett dokument som styrker din adress i form av en räkning för el, vatten och vatten, ett bankutdrag eller någon annan myndighetsutfärdad handling som visar ditt namn och din adress, utfärdad i PDF-format inom de senaste sex månaderna.
Se till att du laddar ner den ursprungliga PDF-filen direkt från din leverantör och laddar upp den utan beskärning eller ändringar.
Du kan ladda upp det här dokumentet direkt till din kontoprofil eller svara på det här e-postmeddelandet med den bifogade filen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag kan inte ladda upp en PDF-fil här, så jag laddar upp den till min kontoprofil. Jag har laddat upp ett kontoutdrag som visar min adress och mitt namn, som du begärde.
Peter, om du vill kan jag skicka den här filen till din e-postadress. peter.c@casino.guru så att du också kan verifiera att den skickade filen är korrekt med avseende på den begärda filen.
Bifogat är en skärmdump som visar att filen förmodligen redan är under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alvaro1369 ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt dokument har vidarebefordrats till relevant team. Du kommer att informeras omedelbart när det finns en uppdatering.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Bankobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Alvaro1369 ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vänligen ange ett alternativt adressbevis, eftersom kontoutdrag från digitala banker inte accepteras.
Vänligen se till att dokumentet är officiellt, tydligt visar ditt fullständiga namn och bostadsadress och tillhandahålls i PDF-format.
När vi mottagit den fortsätter vi med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Bankobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har precis laddat upp ett kontoutdrag till min kontoprofil som visar min adress och mitt namn, som du begärde. Kontoutdraget är från en fysisk bank, inte en digital, nämligen BBVA.
Den är i PDF-format och visar tydligt mitt fullständiga namn och bostadsadress
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
