Spelaren från Japan hade problem med uttag och kontoverifiering hos BankOnBet, där han hade varit kund i över ett år. Efter att ha tjänat 3 800 euro och begärt ett uttag på 1 500 euro, stötte han på betydande förseningar i verifieringsprocessen, som varade i över tre veckor, vilket fick honom att tro att hans pengar hölls inne på ett orättvist sätt. Klagomålet löstes genom att bekräfta att spelaren hade använt ett betalkort som inte tillhörde honom, vilket bröt mot casinots villkor, vilket ledde till att kontot stängdes och saldot förverkades. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets frågor angående detta problem avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 800 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har varit kund hos BankOnBet i över ett år.
Jag har gjort över 15 000 euro i insättningar och har haft flera uttag och vinster utan problem tidigare.
I december tjänade jag 3 800 euro.
Jag begärde ett uttag på 1 500 euro, vilket fortfarande är under utbetalning.
Dessutom har jag fortfarande 2 300 € i mitt spelsaldo.
Först efter dessa betydande vinster begärde BankOnBet plötsligt en fullständig verifiering av mitt konto. Jag skickade in alla nödvändiga dokument den 11 december 2025.
Idag är det den 5 januari 2026, mer än tre veckor har gått och verifieringen har inte slutförts, betalningen har inte gjorts och jag har inte fått någon tydlig tidsram.
Denna situation framstår som ett otillbörligt undanhållande av medel.
Jag kräver omedelbart slutförande av verifieringen, utbetalning av uttaget på 1 500 euro och full tillgång till alla mina medel.
Om jag inte får en snabb lösning kommer jag att fortsätta processen med tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsplattformar.
Jag publicerar detta klagomål för att varna andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan ni specificera vilka dokument ni skickade in för verifieringsprocessen den 11 december 2025? Tillhandahöll ni alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Nedan hittar du den begärda informationen:
• Den för närvarande pågående uttagsbegäran gjordes den 11 december 2025.
• Mitt senaste lyckade uttag mottogs den 6 december 2025.
Handläggningstiden var ungefär en vecka mellan ansökan och att pengarna fanns på mitt bankkonto.
• För verifieringsprocessen som genomfördes den 11 december 2025 lämnade jag in alla nödvändiga dokument korrekt, fullständigt och inom tidsfristen, nämligen:
– de två bankkorten som används på kontot (i mitt namn),
– ett bevis på tillgångar,
– mitt bankdokument / bankidentitetsdokument,
– mitt pass.
• Vinsterna erhölls utan någon aktiv bonus.
Jag använde ingen bonus och jag är medveten om omsättningskraven som är förknippade med bonusar (x40 omsättningskrav), vilka jag inte tillämpade.
Från och med idag är uttaget som begärdes den 11 december fortfarande i väntan på validering av mina dokument, trots att jag lämnat all information korrekt från början.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information.
Uppriktigt,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du snälla svara på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran med statusen synlig? Om möjligt, ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Har du kontrollerat om det fanns några specifika krav eller varningar som BankOnBet skickat till dig som du kan ha missat?
- Kan du ge ytterligare information om verifieringsprocessen du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Pierre,
Tack för ditt meddelande och din hjälp.
Nedan hittar du den begärda informationen:
• Betalningsmetoden som valts för uttaget är banköverföring till mitt personliga konto (IBAN i mitt namn).
Ja, det är samma betalningsmetod som jag använde för mina tidigare lyckade uttag, närmare bestämt det den 6 december 2025.
• Bifogat till detta meddelande finns en skärmdump av min uttagsbegäran, med statusen synlig, samt en skärmdump av min uttagshistorik.
• Jag har noggrant granskat alla meddelanden och aviseringar från BankOnBet.
Jag har inte fått några ytterligare tydliga förfrågningar utöver standardverifieringsprocessen.
Hittills har bara mitt pass godkänts, och de andra dokumenten har varit inställda sedan den 11 december 2025.
• Angående verifieringsprocessen skickade jag den 11 december 2025 alla dokument som casinot begärt:
– pass (godkänt),
– bevis på bankkonto,
– bevis på medel,
– dokument relaterade till betalningsmetoden.
Trots detta är verifieringen fortfarande ofullständig utan förklaring eller tidsfrist.
Jag skickar även de begärda skärmdumparna och utbytena till den angivna e-postadressen.
Tack igen för ert stöd i den här frågan.
Uppriktigt,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bankonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be dig att ange den e-postadress du registrerat hos oss för att vi ska kunna hitta ditt konto.
Den angivna e-postadressen visar inte det aktuella kontot eftersom det inte finns några pengar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230,
Tack för förtydligandet.
När du skapade det här klagomålet angav du en e-postadress som slutar på @gmail.com istället för @yahoo.com.
Det är därför casinot inte kunde hitta ditt konto.
Kära Bankonbet Casino,
Spelaren har nu angett rätt e-postadress.
Vänligen granska detta ärende och dela all relevant information med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230 ,
Tack för ditt snabba svar och att du delar med dig av de efterfrågade uppgifterna.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant team och begärt en omedelbar uppdatering.
Därför anser vi att vi bör kunna ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230 ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina funderingar vill vi informera dig om att när verifieringsprocessen för ditt konto har slutförts kommer du att kunna försöka göra uttag igen.
För att gå vidare med verifieringsprocessen rekommenderar vi att du laddar upp en tydlig bild med kortnummer 513165******9520, fram- och baksida, som visar de första 6 och sista 4 siffrorna, via verifieringsfliken i din profil.
De mittersta 6 siffrorna och CVV-koden måste vara täckta. Vi accepterar inte bilder utan information som täcks eller som täcker någon annan information än de mittersta 6 siffrorna och CVV-koden.
Återigen, se till att ladda upp en tydlig bild för både fram- och baksida via verifieringsfliken i din profil.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan förklarat detta flera gånger, och jag är orolig över att mina meddelanden inte granskas ordentligt.
På mitt konto finns det INGET alternativ i verifieringssektionen för att ladda upp mitt kort. Jag har kontrollerat både på webbplatsen och i mobilappen, och det finns ingenstans där jag kan skicka in dessa dokument.
Trots detta fortsätter ni att be mig ladda upp kortet "via verifieringsfliken", vilket är tekniskt omöjligt på min profil.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla de begärda bilderna omedelbart, men jag kan inte göra det utan tillgång till rätt uppladdningssektion.
Behaga:
Antingen aktivera uppladdningsalternativet på mitt konto,
Eller berätta exakt var jag kan ladda upp dokumenten,
Eller låt mig skicka in dem via en annan säker metod.
Jag bifogar skärmdumpar som visar att det inte finns något uppladdningsalternativ tillgängligt på min sida.
Efter mer än två månaders väntan måste denna situation lösas snarast.
Jag förväntar mig en tydlig och konkret lösning, inte ytterligare ett generiskt svar.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Enligt spelarens svar kan de inte använda verifieringsfliken i sin profil korrekt.
Kan du hjälpa spelaren med det här problemet?
Eller finns det något annat sätt för dem att ladda upp dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230 ,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar er igen eftersom jag fortfarande inte har fått något svar från er angående de dokument jag skickade.
Som begärt har jag redan skickat kortbilderna via e-post, helt i enlighet med era instruktioner. Trots detta har jag inte fått någon bekräftelse, ingen uppdatering och ingen tydlig information om statusen för min verifiering och uttag.
Den här situationen har nu pågått alldeles för länge. Mina pengar har varit blockerade i mer än två månader, och denna brist på kommunikation är oacceptabel.
Jag förväntar mig en omedelbar granskning av mitt ärende, en bekräftelse på mottagandet av mina dokument och en tydlig tidslinje för utbetalning av mina medel.
Om jag inte får ett korrekt svar inom kort har jag inget annat val än att eskalera ärendet ytterligare via officiella klagomålsplattformar och tillsynskanaler.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du håller oss informerade om att dokumenten för närvarande är under granskning.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag kontaktar er igen angående mitt konto och mina spärrade medel.
Jag har skickat alla begärda dokument, inklusive bilder på mitt bankkort, enligt era instruktioner. Trots detta är mitt konto fortfarande overifierat och mitt saldo på 3 800 euro har varit fryst i över två månader.
Jag har inte fått någon tydlig bekräftelse eller en specifik tidsram för när verifieringen ska vara slutförd och mina medel ska kunna frigöras.
Jag vill klargöra att jag inte kommer att överge detta ärende. Om situationen inte löses snabbt kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder för att få tillbaka mina pengar.
Jag begär en omedelbar granskning av min fil och ett tydligt svar med en exakt tidsfrist.
Jag väntar på ditt snabba svar.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Igor ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade bevis för vidare granskning.
Efter att ha granskat kontot vill vi uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, vilka Melane95230 godkände när kontot skapades på vår webbplats:
4.1 : Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
- Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
<...>
9.1 : Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...>
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
<...>
9.4 : - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
<...>
I enlighet med tidigare nämnda artiklar vill vi upprepa att saldot har annullerats. Följaktligen kan dessa medel inte återbetalas i enlighet med våra villkor.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Melane95230,
Enligt casinots meddelanden och bevis verkar det som att du använde din väns kort för att fylla på ditt saldo.
Dessutom bekräftade du detta till supportteamet den 16/01/2026.
Som det ser ut nu verkar detta vara huvudproblemet och anledningen till att du stängt ditt konto.
Kan du bekräfta detta, eller vill du kommentera det? Tveka inte att dela med dig av ytterligare information.
När detta är bekräftat kan vi fortsätta med ärendet och lösa klagomålet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Melane95230,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
