Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag som inte behandlades och upptäckte en daglig uttagsgräns på €500. Dessutom fick de inga svar på sina supportförfrågningar och kunde inte komma åt livechatt för att få hjälp. Klagomålsteamet informerade spelaren om att de var tvungna att vänta 14 dagar från datumet för deras begäran om uttag innan någon intervention kunde inträffa. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs ärendet, och det omtvistade beloppet justerades till €750, vilket återspeglar det återstående saldot efter förluster.
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har problem med ett uttag. Den bearbetas inte. Jag märkte också att du bara kan ta ut €500 per dag. Mina supportförfrågningar besvaras inte och jag kan inte komma åt livechatten heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lxks5340,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du har problem med ditt uttag och att supportteamet inte har svarat.
För att få en tydligare bild av situationen, kan du ge mer information?
- När begärde du uttaget och för vilket belopp?
- Har ditt konto redan verifierats helt?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fått några tidigare uttag från detta casino utan problem?
- Vad händer när du försöker komma åt livechatten – får du ett felmeddelande eller saknas alternativet?
Ditt samarbete är väldigt viktigt så att vi kan undersöka detta ordentligt. Om du har några e-postmeddelanden från kasinot, skärmdumpar av din uttagsbegäran eller andra relevanta detaljer, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag kan inte ta ut hela mina vinster, vilket är anledningen till att jag begärde ett uttag på €500 vardera den 7:e och 8:e februari.
Jag vet att mitt klagomål kom väldigt snabbt, men detta är mitt första uttag från kasinot. Mina vinster gjordes utan en aktiv bonus. Så vitt jag vet är mitt konto inte verifierat (jag skickar en skärmdump via e-post). Jag skickar dig också en skärmdump av problemet med livechatten.
MfG
lxks5340
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder tiden, tack vare den låga uttagsgränsen, har jag inget kvar på mitt saldo eftersom jag spelade bort allt. Av €2811 är endast €750 kvar eftersom det bearbetas. Det är just det som är mitt problem om jag inte kan få mina vinster utbetalda i sin helhet direkt. Innan dess visste jag inte att du bara kan få 500 € utbetalda per dag och att endast 3 öppna uttag kan behandlas. Har du några tips generellt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lxks5340,
Tack för ditt meddelande.
Observera att vårt standardförfarande är att vänta 14 dagar från datumet för din begäran om uttag innan vi kan ingripa. Om du efter denna period fortfarande inte har fått dina pengar eller stött på några ytterligare problem, kommer vi gärna att gå in och hjälpa dig att lösa problemet.
Vi förstår att väntan kan vara frustrerande, men när de 14 dagarna har gått kommer vi att ha bättre förutsättningar att hjälpa till. Under tiden ber vi om ditt tålamod.
Var också medveten om att när du förlorar dina vinster, tyvärr, finns det inget vi kan göra för att hjälpa till med att återvinna dessa pengar.
Om du behöver ytterligare hjälp under tiden får du gärna höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lxks5340,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet.
Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Observera dessutom att vi ändrar det omtvistade beloppet från €2 811 till €750, eftersom resten av vinsterna gick förlorade eller spelades bort.
Automatiskt översatt:
