Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickade in en uttagsbegäran den 1 juli 2025 och har fortfarande inte fått den, 23 dagar senare. Jag har varit i deras livesupport tre gånger sedan dess, och de fortsätter att ge generiska svar om att det är hos finansavdelningen och kommer "snart".

Intressant, eftersom tidigare uttag bara tog 2-3 dagar. Men nu har mitt saldo nått en topp, uttagen står stilla.

Det finns ingen väntande verifiering som begärts från mig heller.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela en skärmdump av uttagsbegäran och din senaste interaktion med casinosupporten som bevis? Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Trodde jag redan svarat men det kanske inte gick fram.

1) Jag hade inte blivit ombedd att göra någon KYC-verifiering vid den tidpunkten. Det står i mitt konto att det inte är nödvändigt för närvarande.

2) Mina vinster kom INTE från en bonus

3) Jag har skickat en skärmdump av min uttagsbegäran via e-post. Jag hade inte sparat mina interaktioner med chatten.

Tack för ditt svar och den information du gav.

• Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Nej, det har de inte.

Jag fick äntligen uttaget den 9 augusti, 1 månad och 8 dagar efter den första begäran.

Kära Rabble99,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru