Bankonbet Casino

Offentligt

Zan12345

Brons

Norge

Offentligt

10 timmar sedan

Original

Översättning

FORMELLT KLAGOMÅL – UNDERLÅTENHET ATT HÖRA LIVSTIDS SJÄLVAVSTÄNGNING – 27 754,28 NOK ÅTERBETALNING BEGÄRD

Jag lämnar in detta klagomål mot Bankonbet Casino för att de upprepade gånger ignorerat mina uttryckliga livstidsförfrågningar om självavstängning, fortsatt erbjuder spelincitament via sin VIP-avdelning och accepterat ytterligare insättningar vilket resulterat i betydande ekonomiska förluster.

1. Uttrycklig livstidsavstängning – 12 oktober 2026

Den 12 oktober 2026 kl. 16:09 mailade jag Bankonbets officiella supportadress, support@bankonbet.com , med ämnet:

"PERMANENT UTESLUTNING - LIVSTID"

Jag sa uttryckligen:

"Så jag tog mitt beslut att bli permanent avstängd från er webbplats för alltid/livstid."

"Detta beslut är slutgiltigt."

"Alla mina uppgifter som är kopplade till kontot borde vara permanent självuteslutna."

Min begäran var ovillkorlig och otvetydig. Jag följde Bankonbets egen procedur för permanent självavstängning.

Jag kämpade med att kontrollera mitt spelande och ville skydda mig från ytterligare förluster.

2. VIP-avdelningen kontaktade mig istället för att genomföra uteslutning

Den 15 oktober, bara tre dagar efter min förfrågan, skickade Bankonbets VIP-avdelning mig kampanjerbjudanden, inklusive gratisspel och insättningsbonusar.

Den 17 oktober upprepade jag:

"Inte intresserad. Jag begär redan permanent avstängning."

"Permanent stängning/självuteslutning. Det är slutgiltigt."

Den 20 oktober begärde jag återigen permanent stängning av kontot.

Den 22 oktober erkände VIP-chef Gordon:

"Jag förstår att du vill stänga ditt konto, och jag respekterar naturligtvis ditt val."

Ändå erbjöd han omedelbart ytterligare kontantbonusar och insättningsincitament.

Jag avböjde erbjudandet och gav återigen instruktioner:

"Nej tack och hej då. Stäng kontot."

Den 23 oktober svarade Gordon:

"Jag förstår att jag har ett bättre erbjudande till dig då:"

Han ökade erbjudandet till 1 000 NOK i veckovisa kontantbonusar och en 100 % insättningsbonus på upp till 3 000 NOK.

Detta är den mest oroande aspekten av fallet. Jag kontaktade officiell kundsupport för att permanent stänga av mig själv, men Bankonbet fortsatte att försöka behålla mig som spelkund.

Varför följdes min sista livstidsbegäran om avstängning av VIP-bonusar istället för effektiva kontobegränsningar?

3. Ekonomiska förluster efter självavstängning

Jag har noggrant avstämt min transaktionshistorik med hjälp av individuella transaktions-ID:n.

De dokumenterade siffrorna är:

Totala spelarfinansierade insättningar: 47 573,16 NOK.

Insättningar före min begäran om självavstängning: 19 818,88 NOK.

Insättningar efter min begäran om självavstängning: 27 754,28 NOK.

Uttag: 0 kr.

Jag begär INTE ersättning för de 19 818,88 NOK som förlorades före min begäran om självavstängning. Jag accepterar dessa vanliga spelförluster.

Jag kräver dock återbetalning av 27 754,28 NOK i efterföljande insättningar och resulterande förluster.

Om Bankonbet hade implementerat min livstidsavstängning hade dessa transaktioner inte skett på mitt konto.

4. Fortsatt tillgång till spel nästan en månad senare

Den 10 november 2026 dokumenterade jag att mitt konto FORTFARANDE var AKTIVT och tillgängligt, 29 dagar efter min ursprungliga begäran.

Jag kunde logga in och spela med en befintlig bonus. Jag gjorde inga nya insättningar den dagen.

Jag bekräftar att jag tidigare accepterat ett VIP-erbjudande efter att ha begärt uteslutning upprepade gånger. Detta ogiltigförklarar dock inte automatiskt min ursprungliga livstidsavstängning.

Jag begärde skydd just för att jag hade svårt att kontrollera mitt spelande. Att fortsätta spela efter min begäran visar varför det skyddet var nödvändigt.

5. Bankonbets fallissemang och begärd lösning

Bankonbets egna rutiner för ansvarsfullt spelande möjliggör stängning av konton efter en begäran om självavstängning som skickats till kundsupporten.

Jag följde de procedurerna exakt.

Ändå fortsatte kasinot att tillåta spel, erbjuda VIP-incitament och acceptera insättningar.

VIP-chef Gordon har nu bekräftat att mitt klagomål eskalerades internt, men ingen tillfredsställande lösning har tillhandahållits.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att erhålla:

En full återbetalning på 27 754,28 NOK.

Skriftlig bekräftelse på permanent livstidsavstängning.

En förklaring till varför min begäran om uteslutning följdes av VIP-retentionserbjudanden.

Verifiering av alla relevanta insättningar, kontorestriktioner och interna register.

Jag kan tillhandahålla det ursprungliga mejlet från den 12 oktober, efterföljande korrespondens, fullständiga transaktionsbevis och skärmdumpar som dokumenterar fortsatt åtkomst till kontot.

Istället för att skydda mig från ytterligare spelande försökte Bankonbet upprepade gånger behålla mig genom VIP-incitament samtidigt som de höll mitt konto tillgängligt.

En spelare som begär livstidsavstängning bör inte tvingas att upprepade gånger motstå spelincitament bara för att få det skydd som redan begärts.

FORMAL COMPLAINT – FAILURE TO HONOUR LIFETIME SELF-EXCLUSION – NOK 27,754.28 REFUND REQUESTED

I am submitting this complaint against Bankonbet Casino for repeatedly ignoring my explicit lifetime self-exclusion requests, continuing to offer gambling incentives through its VIP department, and accepting further deposits resulting in substantial financial losses.

1. Explicit lifetime self-exclusion – 12 October 2026

On 12 October 2026 at 16:09, I emailed Bankonbet’s official support address, support@bankonbet.com, with the subject:

"PERMANENT EXCLUSION - LIFE TIME"

I explicitly stated:

"So i made my decision to be permanent self excluded from your site for ever/life time."

"This decision is final."

"All my details thats linked to account should be permanent self excluded."

My request was unconditional and unequivocal. I followed Bankonbet’s own procedure for permanent self-exclusion.

I was struggling to control my gambling and wanted to protect myself from further losses.

2. VIP department contacted me instead of implementing exclusion

On 15 October, just three days after my request, Bankonbet’s VIP department sent me promotional offers, including free bets and deposit bonuses.

On 17 October, I repeated:

"Not intrested. I already request permanent self exclusion."

"Permanent closure/self exclusion. Its final."

On 20 October, I again requested permanent account closure.

On 22 October, VIP Manager Gordon acknowledged:

"I understand that you want to close your account, and I naturally respect your choice."

Yet he immediately offered additional cash bonuses and deposit incentives.

I rejected the offer and again instructed:

"No thanks and good bye. Close the account."

On 23 October, Gordon replied:

"I understand I have a better offer for you then:"

He increased the offer to NOK 1,000 weekly cash bonuses and a 100% deposit bonus of up to NOK 3,000.

This is the most disturbing aspect of the case. I contacted official customer support to permanently exclude myself, yet Bankonbet continued attempting to retain me as a gambling customer.

Why was my final lifetime self-exclusion request followed by escalating VIP bonuses instead of effective account restrictions?

3. Financial losses after self-exclusion

I have carefully reconciled my transaction history using individual transaction IDs.

The documented figures are:

Total player-funded deposits: NOK 47,573.16.

Deposits before my self-exclusion request: NOK 19,818.88.

Deposits after my self-exclusion request: NOK 27,754.28.

Withdrawals: NOK 0.

I am NOT requesting reimbursement of the NOK 19,818.88 lost before my self-exclusion request. I accept those ordinary gambling losses.

However, I demand reimbursement of NOK 27,754.28 in subsequent deposits and resulting losses.

Had Bankonbet implemented my lifetime self-exclusion, these transactions would not have occurred on my account.

4. Continued gambling access almost one month later

On 10 November 2026, I documented that my account was STILL ACTIVE and accessible, 29 days after my original request.

I was able to log in and gamble using an existing bonus. I made no new deposits that day.

I acknowledge that I previously accepted a VIP promotional offer after repeatedly requesting exclusion. However, that does not automatically invalidate my original lifetime self-exclusion.

I requested protection precisely because I was struggling to control my gambling. Continuing to gamble after my request demonstrates why that protection was necessary.

5. Bankonbet’s failure and requested resolution

Bankonbet’s own responsible gambling procedures provide for account closure following a self-exclusion request submitted to customer support.

I followed those procedures exactly.

Nevertheless, the casino continued allowing gambling, offering VIP incentives and accepting deposits.

VIP Manager Gordon has now confirmed that my complaint was escalated internally, but no satisfactory resolution has been provided.

I request Casino Guru’s assistance in obtaining:

A full refund of NOK 27,754.28.

Written confirmation of permanent lifetime self-exclusion.

An explanation of why my exclusion request was followed by VIP retention offers.

Verification of all relevant deposits, account restrictions and internal records.

I can provide the original email from 12 October, subsequent correspondence, complete transaction evidence and screenshots documenting continued account access.

Instead of protecting me from further gambling, Bankonbet repeatedly attempted to retain me through VIP incentives while leaving my account accessible.

A player requesting lifetime self-exclusion should not be forced to repeatedly resist gambling incentives simply to obtain the protection already requested.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Informerade du uttryckligen Bankonbet om att du hade svårt att kontrollera ditt spelande eller upplevde spelrelaterade skador? Om så är fallet, vänligen specificera när och genom vilken kanal.
Vänligen vidarebefordra ditt ursprungliga e-postmeddelande av den 12 oktober och den efterföljande korrespondensen med supporten och VIP-avdelningen, inklusive deras svar, till veronika.f@casino.guru Om möjligt, skicka e-postmeddelandena som original .eml-filer och inkludera klagomåls-ID 242013.
Har casinot begränsat ditt konto sedan du skickade in detta klagomål, eller är insättningar och spel fortfarande möjligt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Bankonbet Casino - Spelarens livstidsbegäran om avstängning ignoreras.

Väntar på svar från spelare

5d 22h 24m 5s

Ärenderapport

Zan12345 har 5d 22h 24m 5s på sig att svara