Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med kontoverifiering efter att ha skickat in ett dokument för egendomsverifiering via Mifinity, men processen förblev ofullständig och livechatten fortsatte att begära samma bevis. Spelarens konto verifierades så småningom; dock förblev en begäran om uttag vilande i 13 dagar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att samla in mer information, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
Bankonbet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kasinot främjar egendomsverifiering genom MiFinity. Jag laddade upp dokumentet i måndags och sedan dess har ingenting hänt, och mitt konto håller inte på att verifieras. Livechatten säger hela tiden åt mig att ladda upp beviset trots att jag redan gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ringo1488,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC-processen är ett avgörande steg där kasinot ser till att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom onlinekasinon inte har lyxen att fysiskt verifiera spelarnas identitet, är KYC det enda sättet att slutföra dessa viktiga kontroller. Licensierade och välrenommerade kasinon tar denna process på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.
Kan du vänligen bekräfta om du skickade in ägarbeviset för ditt Mifinity-konto i rätt format och inom den tidsram som krävs? Innehåller detta dokument all nödvändig personlig information för att kasinot ska kunna verifiera ditt konto?
Kan du dessutom bekräfta om alla dina andra identitetshandlingar har godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag laddade upp dokumenten som finansierades och på 6 dagar har jag inte fått någon feedback om huruvida de är OK. Alla andra dokument godkändes inom 3 timmar. Du får ingen information i livechatten. Jag laddar upp bilder som är konfidentiella. Det här är dokumenten som jag laddade upp och det finns inget annat sätt med MiFinity.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto har verifierats sedan i måndags.
Men nu behandlas inte mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto har verifierats.
Kan du ange vad problemet med ditt uttag verkar vara?
Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Säkerställde du att du valde samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen aktuella statusen väntar i 13 dagar. Jag spelade med bonus och 1 uttag på €500 var redan framgångsrikt. Jag spelade bara slotspel. Chat säger alltid att det är i slutfasen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu är välkommen att bjuda in casinot till underhållningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInnan vi bjuder in kasinorepresentanten till denna klagomålstråd, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
