Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt sitt konto sedan den 24 mars 2025, på grund av ett administrativt beslut. Han hade begärt en återbetalning av sitt saldo på 56 € via flera e-postmeddelanden men hade inte fått hjälp. Efter att ha lämnat in ett klagomål lämnade han sina bankuppgifter och därefter fick han sina pengar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med kasinot.
Bankonbet Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 56 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte kunnat komma åt mitt konto sedan måndagen den 24 mars 2025. Jag fick veta i livechatten att detta var ett administrativt beslut. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om återbetalning av mitt saldo på 56 €. Hittills till ingen nytta. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig. Jag har bara fått ett e-postmeddelande (se bilaga), men det har inte hjälpt mig att överföra mina pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre har jag några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du bekräfta om du slutfört hela KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där kasinot informerade dig om att ditt konto var blockerat och lovade att återbetala ditt återstående saldo, tillsammans med dina svar? Vänligen skicka dessa e-postmeddelanden till mig på veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du, till exempel slots, live casinospel eller sportbetting?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa denna fråga så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick precis den här e-postbilagan, inget mer. Inga KYC-dokument begärdes. Jag har sällan spelat där tidigare. Lite slots, lite sportsbetting. Kontot har varit stängt sedan i måndags, som jag fick veta i chatten, utan någon förklaring. Jag har ännu inte fått något svar angående hur jag kan få mitt saldo återbetalat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå skärmdumpen som du angav framgår det att casinot kontaktade dig i förväg angående manuell överföring av ditt återstående saldo.
Kan du bekräfta om du har svarat på det e-postmeddelandet och lämnat all nödvändig information för överföringen av dina pengar?
Om du inte har sett ett sådant e-postmeddelande i din inkorg, har du kollat din skräppost- eller kampanjmapp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har aldrig fått något e-postmeddelande angående mitt återstående saldo. Jag kollade såklart även min skräppostmapp. Jag har väntat i över 10 dagar på återbetalning av mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bankonbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bankonbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om att tillhandahålla bankuppgifter för att ordna ett manuellt uttag av pengarna. Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade precis bankuppgifterna via e-post. Nu ska jag vänta och se om och när pengarna kommer in på mitt konto och sedan meddelar jag det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina pengar idag. Konstigt nog tog inte kasinot hand om någonting hela tiden, förrän efter att jag skickat in klagomålet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
