Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Bankonbet.com för en försenad eller undanhållen utbetalning efter att hans konto stängts, vilket lämnade honom utan tillgång till sitt kontosaldo eller transaktionshistorik. Hans uttagsförfrågningar avbröts flera gånger på grund av påstådda tekniska fel, och han fick endast standardsvar utan en konkret lösning. Spelaren bekräftade att han hade slutfört KYC-verifiering, gjort en insättning med sin egen betalningsmetod och tidigare gjort lyckade uttag. Vi begärde bevis på insättning och casinots kommunikation om kontostängningen men fick inget ytterligare svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill härmed lämna in ett officiellt klagomål mot Bankonbet.com angående en försenad eller undanhållen utbetalning.
Mitt konto stängdes av leverantören, vilket innebär att jag inte längre har tillgång till mitt kontosaldo eller min transaktionshistorik. Trots detta har mitt uttag fortfarande inte behandlats.
Dessutom avbröts mina uttagsförfrågningar upprepade gånger av leverantören. Jag fick motsvarande e-postmeddelanden som bekräftade avbokningen, med hänvisning till påstådda tekniska fel, trots att jag inte själv avbröt uttaget.
I flera veckor nu har jag bara fått generella standardsvar som anger att mitt ärende "granskas", utan någon konkret förklaring, betalningsdatum eller lösning.
Jag har intrycket att min kredit undanhålls utan någon begriplig anledning och att leverantören inte kommunicerar transparent.
Jag ber er därför att granska detta ärende och utreda leverantörens beteende.
På begäran kan jag tillhandahålla all e-posthistorik, skärmdumpar och betalningsbevis.
Med vänliga hälsningar
RA
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
- Har du använt dina egna betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
Har du någonsin lyckats göra uttag från det här casinot?
Kan du vänligen ange om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone försett casinot med identitetshandlingar för verifieringsändamål?
Hur många insättningar har du gjort på detta casino?
Använde du dina egna betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är: veronika.f@casino.guru De
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan dock inte se dina svar på följande frågor jag ställde dig:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
- Har du använt dina egna betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Angående dina frågor:
Ja, jag har redan gjort uttag från detta casino.
Jag har slutfört KYC-verifieringen och skickat in de nödvändiga identitetshandlingarna till casinot för verifiering.
Jag har gjort en insättning på detta casino.
Ja, jag använde bara min egen betalningsmetod för insättningen.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
När exakt gjorde du den här insättningen?
Vänligen skicka mig ett bevis på insättningen som du skickade till detta casino på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Det verkar dock ha uppstått ett missförstånd. Jag bad dig att visa upp bevis på insättningen du gjorde innan du började spela och samlade på dig det saldo som du senare försökte ta ut.
Dessutom har jag ännu inte fått e-postmeddelandet från casinot som förklarar varför ditt konto blockerades . Vänligen vidarebefordra den ursprungliga kommunikationen du fick från casinot angående kontostängningen eller begränsningen.
Vänligen skicka de begärda dokumenten till veronika.f@casino.guru så snart som möjligt så att vi kan fortsätta utreda ditt ärende.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Bobby121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
