Spelaren från Tyskland stod inför ett kontoblockering på ett casino efter att ha begärt ett uttag på 500 euro efter en insättning på 125 euro. Trots att vi hade blivit garanterade utbetalning inom tre dagar blockerades kontot baserat på ett "administratörsbeslut", och ingen förklaring hade givits till vare sig kontostängningen eller utbetalningsförseningen. Vi avslutade klagomålet eftersom kontot blockerades efter sportspelaktivitet, och vi inte hade tillräckligt med expertis eller insikt för att rättvist bedöma casinots interna utredning. Som ett resultat kunde vi inte bedöma ärendet eller verifiera orsaken till blockeringen och utbetalningsförseningen.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Guru
Det här var första gången jag registrerade mig på det här casinot och spelade där för första gången. Jag hade aldrig haft ett konto hos det här casinot förut.
Totalt satte jag in 125 euro och begärde sedan ett uttag på 500 euro.
Innan mitt konto blockerades kontaktade jag supporten. Jag informerades uttryckligen om att jag skulle få utbetalningen inom 3 dagar.
Nästa dag blockerades dock mitt spelarkonto plötsligt. Den enda anledningen som angavs var ett "administratörsbeslut". Jag har ännu inte fått någon konkret förklaring till varför mitt konto blockerades eller varför utbetalningen inte behandlas.
Eftersom detta var mitt första besök på detta casino och jag varken hade spelat där eller haft ett konto tidigare, är den plötsliga kontoavstängningen obegriplig för mig.
Jag ber därför Casino Gurus hjälp med att klargöra denna fråga. Jag skulle särskilt vilja veta:
Varför blockerades mitt konto?
På vilken grund fattades detta beslut?
Vad kommer att hända med min utestående utbetalning på 500 euro?
Om verifiering krävs är jag naturligtvis beredd att lämna in nödvändiga dokument.
Jag begär att ärendet ska hållas öppet tills ärendet är avgjort och den betalning som ska betalas till mig har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din feedback.
Jag spelade bara sportspel. Jag var inte tvungen att verifiera min identitet innan mitt konto blockerades.
avslutad.
Jag satte in 125 € och begärde sedan ett uttag på 500 €. Supporten informerade mig om att uttaget skulle behandlas inom 3 dagar. Men nästa dag blockerades mitt konto plötsligt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Cengizhan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har flera bevis, både från livechatten och via e-post, där casinoanställda upprepade gånger har bekräftat för mig att jag kommer att få min utbetalning på 500 euro och att jag inte behöver oroa mig för detta.
Jag kan tillhandahålla dessa samtal och e-postmeddelanden som bevis. Därför ber jag er att beakta dessa bevis när ni granskar mitt klagomål.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Cengiz2000. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
