Spelaren från Polen fann sitt konto stängt utan förklaring och begärde information om hur man tar ut cirka 1100 PLN från det. Efter flera försök att få svar från casinot fick han vaga svar som uppgav att hans begäran var under granskning. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och bekräftade spelarens inlämnande av verifieringsdokument. Casinot granskade dokumenten och begärde bankuppgifter för att fortsätta med uttaget. Så småningom bekräftade casinot att betalningen hade slutförts och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades sedan som löst.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 zł
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Förra fredagen (9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och frågade vad som hände, att de blockerade mitt konto. De svarade att de har rätt att stänga ett användarkonto utan anledning. När jag skrev till dem ville jag veta hur jag kunde ta ut mina pengar (~1100 PLN) från kontot. (Jag skrev faktiskt samma förfrågan till dem några gånger sedan förra lördagen (10 januari)). Jag får alltid meddelandet att de har vidarebefordrat min begäran till sin relevanta avdelning för granskning, men hittills har jag inte fått något specifikt svar på min fråga.
Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone hjälpa mig att få fullständig information om den exakta anledningen till att kontot stängdes, den specifika delen av villkoren som påstås ha brutits, och specifika bevis som motiverar beslutet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Var ditt konto helt verifierat, eller lämnade du åtminstone in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
- Jag spelade främst sportspel, men jag spelade även slots och casinospel.
- Nej, mitt konto har inte verifierats än, de har aldrig bett mig om några dokument.
- Ja, jag har redan gjort ett lyckat uttag tidigare (för ungefär 2 veckor sedan).
- Jag använde den första insättningsbonusen i oktober, och jag använde även den veckovisa reloadbonusen i november.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du vunnit några vinster från att spela slots och casinospel, eller kommer dina vinster bara från sportspel?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
De flesta vinsterna kommer från sportspel, endast en liten del av vinsterna kommer från slots.
Min kommunikation med casinots kundsupport har redan skickats till din e-post.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ciprianook,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Bankonbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende vidare och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Bankonbet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook ,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi informerade dig om de saknade dokumenten för att verifiera ditt konto.
Vänligen bifoga dokumenten till ditt svar.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat in nödvändiga dokument.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Bankonbet Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Ciprianooks verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook ,
Tack för ditt svar och de bifogade dokumenten.
Observera att dina dokument för närvarande granskas och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.
Vi tackar för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Bankonbet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook ,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärde dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med uttaget.
Vänligen svara med den begärda informationen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Bankonbet Casino för uppdateringen!
Kära Ciprianook, kan du vänligen meddela mig när du har lämnat in de nödvändiga dokumenten till kasinot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat in nödvändiga dokument till casinot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
tack för att du berättade det.
Bästa Bankonbet Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Ciprianooks verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciprianook ,
Tack för ditt svar.
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete och önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Jag kan bekräfta att jag fick tillbaka mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära ciprianook, Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
