Spelaren från Spanien hade sitt Bankobet-konto blockerat sedan före den 6 mars och kunde inte fortsätta med sitt uttag trots att han tillhandahöll all nödvändig dokumentation. Sedan dess hade han inte fått något svar från casinot och begärde en återbetalning. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet och casinot behandlades spelarens uttagsbegäran så småningom, och han bekräftade mottagandet av sina pengar. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har haft mitt bankobet-konto spärrat sedan före den 6 mars i år, så jag kontaktade kasinot för att begära ett uttag. Den 6 mars 2025 skickade de mig ett e-postmeddelande från bakobet KYC och bad om min bankinformation för att fortsätta med det manuella uttaget. Jag gav allt, men sedan dess har jag inte fått något svar; de har ignorerat mig. Jag har tillhandahållit bevis på adress, mitt ID, allt jag behöver. Och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag kontaktade dem igen och de sa åt mig att komma åt en länk för att verifiera min verifieringsstatus, men jag kan inte komma åt den eftersom mitt konto är blockerat och jag inte längre får något svar. Jag har inte tjänat så mycket på detta casino, och nu måste jag ta till dessa medel. Jag har bifogat bevis, och jag har fortfarande fler. Jag begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pabloiglesias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Varför blockerades ditt konto?
- Finns det något bevis på vad det återstående saldot i kasinot är?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Angav casinot vilka dokument du ska tillhandahålla och på vilket sätt?
- Hur har du lämnat de nödvändiga dokumenten till kasinot hittills?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Tomás, jag ska svara på frågorna:
-Jag registrerade mig i början av februari, och från och med den 27 februari är mitt konto under granskning och jag får inte logga in.
-Jag kunde inte berätta, jag har lagt sportspel på fotboll, kanske för att jag har inkluderat några mindre likvida marknader.
-Jag har inga eftersom jag inte får logga in på kontot och kontrollera det, men jag är säker på att det är mellan €450 och €500. Jag satte in €200.
-Alla sportspel.
-Aktivera ingen bonus.
Kasinot berättade inte för mig hur jag skulle tillhandahålla dem; de mailade mig precis för att ange bankuppgifter för att begära ett manuellt uttag eftersom jag inte kunde komma åt kasinot. Jag har inte fått pengarna sedan den 6 mars och än i dag. Vänligen skicka allt.
-Jag har skickat dem via e-post till bankobet-supportens e-post: ID, adressbevis, selfie...
Allt verkar overkligt för mig, jag har inte fått så mycket vinst av dem och de begränsar dig så här och utan att ge några förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förklaring av situationen, Pabloiglesias.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod natt
Men Bankobet är ett onlinecasino, och de har tagit upp fler klagomål relaterade till detta casino. Jag förstår inte varför de inte kan hjälpa oss. Hur känner vi oss som spelarna stöttade? De kan inte bara ta mina pengar. Jag skulle vilja kunna få tillbaka den, och om jag inte kan, ska jag se till att den får sämre betyg och jag kommer inte att rekommendera den här bookmakern till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodkväll, jag ville tillägga att klagomålstråden inte bara handlar om sport. Jag samlade också på mig en del vinster från casinospel, eftersom jag även satsade på roulette utöver sport. För närvarande har jag fortfarande inte fått någon återbetalning av mina pengar. Tack så mycket för din hjälp och vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förklara vilka casinospel du spelade med din senaste insättning?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll och ber om ursäkt för förseningen i ditt mejl. Jag spelade mest live casinospel som "speed roulette" och ibland "Zeus Cash of the Gods", förutom sportbetting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Pabloiglesias, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, Pabloiglesias!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, Pavel. Tack så mycket för ditt arbete, och tveka inte att fråga mig något. Vi hör av oss. Tack så mycket för din hjälp.
en hjärtlig hälsning
Pablo Iglesias Garcia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, då väntar vi. Om jag får något meddelande om det meddelar jag dig omedelbart.
en hjärtlig hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, efter att ha väntat ett tag fick jag flera e-postmeddelanden från bankobet, som jag bifogar. I ett av dem kontaktade de mig den 26 april 2025 och bad om mina bankuppgifter. Jag förstår att för att göra den manuella överföringen,
Än idag har jag inte fått något svar eller pengarna. Sedan, den 30 april 2025, fick jag ett mejl från Bankobet som stod att mitt konto redan var öppet och tillgängligt, men det visar sig att det inte stämmer. Inte ens om jag tar bort cookies eller använder en annan webbläsare kommer jag in; det står att det är under granskning. Jag förstår inte riktigt anledningen till det mejlet. Idag öppnade jag en chatt med dem, och efter en och en halv timmes samtal, byte av agent och låtit dem utföra nödvändiga kontroller, berättade de för mig att jag på grund av ett administrativt beslut inte skulle kunna logga in på mitt konto. Jag har försökt ta ut mina pengar länge, och jag kan fortfarande inte. Jag tycker att detta är en enorm brist på respekt för spelaren, den orättvisa tillämpningen av restriktioner och begränsningar, och det faktum att de inte returnerar mina pengar och ignorerar dem.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pabloiglesias,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod natt
Okej, jag hoppas på en lösning, eftersom det först verkade som att de skulle lösa problemet genom att be om mina bankuppgifter. Jag har försökt ta ut mina pengar sedan den 6 mars. Det har gått två månader sedan dess, och jag skulle vilja kunna lösa det här problemet.
En hjärtlig hälsning
Pablo Iglesias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Bankonbet-teamet,
Har det kommit några nyheter angående spelarens problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa kund,
Tack för ditt tålamod.
För att vi ska kunna gå vidare med betalningen ber vi dig vänligen att lämna följande information till oss:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN-nummer
• BIC
• Bankens namn
• Bankens plats
Välkommen att skicka den begärda informationen till oss via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Pabloiglesias,
Tack för att du delar med dig av dina bankuppgifter. Vi har delat dina uppgifter med relevant team.
Därför kan vi informera dig om att du bör få en uppdatering om ditt belopp så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPabloiglesias, meddela oss så snart du får en uppdatering!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Pabloiglesias,
Vi är glada att kunna meddela dig att ditt uttag har slutförts.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag bekräftar mottagandet av depositionerna. Ärendet kan betraktas som avslutat. Tack så mycket för ert samarbete och er hjälp.
en hjärtlig hälsning.
Pablo Iglesias García
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Pabloiglesias,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
