Spelaren från Tyskland begärde en permanent kontostängning från Bankonbet Casino på grund av spelberoende, med en tydlig indikation att förhindra att kontot öppnades igen. Trots detta kunde han snabbt öppna sitt konto via livechatt. Han begär full återbetalning av sina insättningar på 750 € och en permanent stängning av sitt konto.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans vilja.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 53m 1s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde permanent stängning av mitt konto från Bankonbet Casino på grund av mitt spelberoende. Jag har uttryckligen angett att jag är spelberoende och önskar att mitt konto stängs permanent. Dessutom har jag uttryckligen angett att jag inte vill tillåtas öppna ett nytt konto eller öppna mitt befintliga igen.
Kasinot gick initialt med på min begäran och stängde mitt konto. Jag kunde dock senare enkelt öppna det igen inom några minuter via livechatt. Enligt min mening strider detta mot grundläggande spelarskyddsåtgärder, särskilt eftersom jag uttryckligen hade avslöjat mitt spelberoende.
Av denna anledning begär jag full återbetalning av mina insättningar på 750 euro och permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återöppning.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar från kommunikationen med casinot som bevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Bankonbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje för händelserna? När stängdes kontot och när öppnade casinot ditt konto igen?
- Har du öppnat ett nytt konto eller fått tillbaka åtkomsten till ditt gamla?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
