Spelaren från Chile står inför ett kontoblockering och annullerade uttagsbegäranden på totalt över 500 euro från 13 kasinon som ägs av samma företag, inklusive 'Bankonbet'. Han hade tidigare kunnat ta ut pengar men är förvirrad över den plötsliga kontostängningen och söker klarhet i sina alternativ för att lämna in ett klagomål.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 2m 0s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningJag spelar på "Bankonbet"-casinot och på 13 andra casinon som tillhör samma företag. Jag har ett enda konto i mitt namn på varje casino. Den 16 januari begärde jag ett uttag på cirka 45 euro från varje casino (13 totalt, mer än 500 euro fördelat på alla casinon), och de spärrade uttaget. Sedan blockerade de min åtkomst till casinona och avbröt uttagen.
Jag spelade spelet "bonuskrabba" och livekasinospel (bj, roulette, baccarat).
Jag har gjort flera uttag tidigare på dessa casinon, de var bara långsamma, men nu har de blockerat mig och jag har inte gjort något mot deras villkor.
Jag ville lämna in ett klagomål om kasinona "Casinia" och "Spinanga", men de togs bort från listan på CasinoGuru. Vad är anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
- Spelade du samma spel samtidigt på dessa casinon?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Angående din fråga om Casinia eller Spinanga, finns dessa casinon fortfarande med i vår databas. Om du inte hittar dem kan det bero på begränsningar relaterade till din plats. Du kan dock fortfarande skicka in ett klagomål utan att välja ett specifikt casino och helt enkelt nämna casinots namn direkt i klagomålstråden. Vårt team kommer sedan att manuellt tilldela ärendet till rätt casino.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
