Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat och uttagsbegäranden på totalt över 500 euro annullerades från 13 kasinon som ägdes av samma företag, inklusive "Bankonbet". Han hade tidigare kunnat ta ut pengar, och han var förvirrad över den plötsliga kontostängningen och sökte förtydligande om sina alternativ för att lämna in ett klagomål. Vi fortsatte inledningsvis ärendet eftersom kasinona inte hade lämnat tillräckliga bevis för blockeringen och konfiskeringen, och vi ifrågasatte det stora avdraget från hans vinster. Men efter att hans senare förklaring bekräftade att han hade koordinerat spel över flera kasinokonton på en händelse han direkt kunde påverka, ansåg vi detta vara en orättvis fördel. Klagomålen avslutades sedan och avvisades eftersom kontostängningarna och konfiskeringen av de tillhörande saldona ansågs berättigade.
Bankonbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: $50 000 CLP
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelar på "Bankonbet"-casinot och på 13 andra casinon som tillhör samma företag. Jag har ett enda konto i mitt namn på varje casino. Den 16 januari begärde jag ett uttag på cirka 45 euro från varje casino (13 totalt, mer än 500 euro fördelat på alla casinon), och de spärrade uttaget. Sedan blockerade de min åtkomst till casinona och avbröt uttagen.
Jag spelade spelet "bonuskrabba" och livekasinospel (bj, roulette, baccarat).
Jag har gjort flera uttag tidigare på dessa casinon, de var bara långsamma, men nu har de blockerat mig och jag har inte gjort något mot deras villkor.
Jag ville lämna in ett klagomål om kasinona "Casinia" och "Spinanga", men de togs bort från listan på CasinoGuru. Vad är anledningen?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
- Spelade du samma spel samtidigt på dessa casinon?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Angående din fråga om Casinia eller Spinanga, finns dessa casinon fortfarande med i vår databas. Om du inte hittar dem kan det bero på begränsningar relaterade till din plats. Du kan dock fortfarande skicka in ett klagomål utan att välja ett specifikt casino och helt enkelt nämna casinots namn direkt i klagomålstråden. Vårt team kommer sedan att manuellt tilldela ärendet till rätt casino.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
Ingenting, bara mina händer.
Spelade du samma spel samtidigt på alla dessa casinon?
Ja, ett konto per casino, allt lagligt.
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Inga
ÖversättningKära crixuss123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej crixuss123,
Jag beklagar att höra om dina pågående problem med detta ärende. Jag kommer nu att ta över detta klagomål. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Bankonbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Jag har förstått att spelaren har haft samma problem på 13 kasinon i er grupp. Finns det någon chans att ni kan ge oss ert uttalande och förklara er ståndpunkt?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vänligen observera att det aktuella kontot har blockerats på grund av ett väsentligt brott mot våra allmänna villkor, särskilt avsnitt 9.3 och 9.4.
Vi vill uppmärksamma er på följande punkt i våra allmänna villkor:
9.4: Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
Eftersom vår plattforms säkerhet och integritet är av största vikt är detta beslut slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
BankonBet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi är naturligtvis medvetna om villkoren i fråga, men vi är mer intresserade av exakt hur de tillämpades. Jag tror att det bästa sättet att gå vidare är att förklara spelarens strategi i detalj, så att vi kan bedöma situationen. Vänligen skicka bevisen till martin.l@casino.guru .
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning. Jag bifogar även en länk till ett annat klagomål som lämnats in av spelaren mot Legiano Casino.
Länk: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi arbetar oberoende; därför följer vi våra tydliga rutiner för kontohantering.
Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar (Legiano)casinot direkt om du har några frågor eller funderingar gällande plattformen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar naturligtvis detta, jag ville bara hänvisa till klagomålet ifall du skulle vilja ha mer sammanhang och information om ärendet.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mejlat Martin med en förklaring angående den här spelarens konto.
Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BankonBet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag har svarat på ditt mejl.
ÖversättningKära kasinoguru,
Det verkar som att vi missat din e-postadress på grund av vissa problem.
Skulle du ha något emot att skicka den igen?
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du meddelade mig, jag har vidarebefordrat det ursprungliga meddelandet. Om du fortfarande inte har fått det, vänligen meddela mig vilken e-postadress jag ska använda.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kontaktade spelaren via e-post den 19.06 för att begära bankuppgifter men vi fick inget svar.
Vi väntar på svar från spelaren så att vi kan behandla hans återbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande.
Kära crixuss123,
vänligen lämna den begärda informationen till casinorepresentanten.
ÖversättningDen 19 juni svarade jag på mejlet de skickade till mig... Jag vidarebefordrade det till dem igen.
ÖversättningKära crixuss123,
Tack för bekräftelsen. Vi väntar nu återigen på svar från casinorepresentanten.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har lyckats hitta spelarnas e-postadress, eftersom den skickades separat via supporten.
Vi behandlar nu spelarnas uttag och kommer att uppdatera er här när det är klart.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för förtydligandet, vi väntar på ditt meddelande.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat spelarens plånbok för ett uttag, när det är klart kommer vi att svara här.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på din bekräftelse.
ÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr kunde den angivna plånboksadressspelaren inte valideras.
Vi rekommenderar spelarna att ange en giltig kryptoadress så att vi kan fortsätta med deras transaktion. De kan svara direkt på e-postmeddelandet som skickas till dem den: lördag 4 juli.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningKära crixuss123,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats till en av de nyligen publicerade kryptoadresserna.
Om ditt beslut att återbetala pengarna har ändrats, vänligen ange detta så att vi kan vidta åtgärder därefter.
ÖversättningJag fick en överföring från bankonbet men det är mindre än vad som fanns på kontot.
Det fanns 30 dollar på mitt casinokonto och de skickade mig bara 13,8 dollar i bitcoin.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har utfärdat en full återbetalning på 30 USD till spelaren via Bitcoin. Observera att eftersom detta behandlades till en BTC-plånbok snarare än en traditionell banköverföring, är vi inte ansvariga för eventuella avvikelser i det slutliga mottagna beloppet på grund av blockkedjenätverksavgifter eller valutakursfluktuationer.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Baserat på de bevis som lämnats fick spelaren 0,00021213 BTC. Med den växelkurs som visades vid den tidpunkten motsvarade detta cirka 13,77 USD, trots att det bekräftade återbetalningsbeloppet var 30 USD.
Växelkursfluktuationer ensamma verkar inte kunna förklara en skillnad på mer än 50 %. Även om det omtvistade beloppet kan verka relativt obetydligt, förstår vi inte hur en avgift på cirka 16 USD rimligen kan uppstå från en transaktion på 30 USD.
Kan ni förtydliga vilken växelkurs som tillämpats och eventuella nätverks- eller behandlingsavgifter som dragits av? Om ingen sådan avgift tydligt informerades om för spelaren i förväg anser vi att den återstående skillnaden bör återbetalas.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har eskalerat detta ärende till relevant avdelning och kommer att uppdatera er så snart vi hör av oss.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är i slutskedet av att samla in informationen från relevant avdelning och kommer att ge er en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningKära kasinoguru,
Efter kontroll kan vi bekräfta att hela beloppet skickades till spelaren 40,63 USD (26,88 + 13,75), detta kan bekräftas via blockchain.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för din uppdatering.
Kära crixuss123,
Kan du kontrollera och bekräfta om båda överföringarna har mottagits? Om du bara mottagit en överföring, vänligen bifoga en uppdaterad skärmdump som visar alla inkommande Bitcoin-transaktioner från den aktuella perioden.
ÖversättningBilden visar två insättningar, en från bankonbet casino och den andra från alf casino.
Båda kasinona skickade ungefär 15 dollar mindre...
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du skicka de finansiella uppgifterna/transaktionshasharna för båda överföringarna du tillskriver Bankonbet privat till martin.l@casino.guru ?
En annan sak jag kanske har missat tidigare – kan du förklara varför du nu rapporterar att du har skickat 40,63 dollar när den tidigare bekräftade återbetalningen var 30 dollar?
Dessutom förstår jag att detta och andra anslutna kasinon verkar oberoende, men om det finns en kasinorepresentant som kan tala för alla eller flera kasinon i gruppen, vänligen skicka mig deras kontaktuppgifter på martin.l@casino.guru Jag tror att vi skulle kunna påskynda medlingsprocessen drastiskt och spara tid för alla inblandade parter.
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats den: 07.08, vänligen kontrollera.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
Vi bekräftar att pengarna har skickats från er sida, men i nuläget anser vi fortfarande att avgiften som tillämpades var orimligt hög och att den åtminstone borde ha informerats spelaren innan pengarna skickades.
I detta skede kan vi inte anse ett avdrag som överstiger 50 % av uttaget rimligt utan en tydlig förklaring och bevis på att det har meddelats i förväg. Vänligen meddela oss om du är villig att återbetala de återstående medlen till spelaren, så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
ÖversättningTxID 7b80 representerar försändelsen som kom från Alf-casinot, där den kostade 45 USD och de bara skickade 30 USD.
Den från bankonbet är den andra där den var 30 USD och de skickade bara 15 USD.
Om man lägger ihop de två kasinona blir det ett underskott på 30 USD (15 USD på varje kasino)
ÖversättningKära crixuss123,
vänligen skicka de senaste bifogade bilderna till martin.l@casino.guru Det verkar finnas vissa tekniska problem som förhindrar korrekt visning av dessa bilder.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt samarbete under hela den här klagomålsprocess. Eftersom ny information om användarens aktivitet har framkommit anser vi att ärendet är avslutat.
Kära crixuss123,
Vi har granskat detta klagomål tillsammans med dina andra klagomål gällande samma aktivitet på flera kasinon inom gruppen.
I dina tidigare klagomål bekräftade du att du spelade samma spel samtidigt via konton på flera av dessa kasinon. Redan i det skedet väckte denna information oro, men den förklarade inte exakt hur aktiviteten bedrevs . Vi fortsatte därför att utreda och begärde ytterligare bevis från kasinona. I samtliga dessa fall kunde dock kasinona inte tillhandahålla de begärda bevisen - vi stod därför på din sida och argumenterade till din fördel, eftersom vi anser att kasinona absolut borde kunna bevisa alla spelares felaktigheter när de bestraffar dem.
I den senaste omgången klagomål gav du emellertid en mer detaljerad förklaring. Du bekräftade att du, medan du försökte vinna "plyschleksaken" via ett casino, samtidigt placerade vad via andra casinon på huruvida samma försök skulle lyckas.
Med tanke på dessa påståenden tillsammans har vi nu tillräcklig information för att bedöma strategin. Du placerade spel på ett evenemang där du personligen deltog och vars resultat du direkt kunde påverka, samtidigt som du koordinerade aktiviteten över flera kasinokonton. Detta skapade en orättvis fördel och kan inte betraktas som vanligt legitimt spelande.
Att du bara hade ett konto på varje casino ändrar inte denna slutsats. Problemet är inte konventionell multikontohantering, utan den samordnade användningen av konton på flera casinon för att satsa på resultatet av ditt eget spelande.
Vi bekräftar att vi inledningsvis fortsatte att utreda de relaterade klagomålen eftersom strategins exakta karaktär inte hade fastställts tillräckligt. Er efterföljande detaljerade förklaring har nu klargjort denna avgörande punkt. Denna slutsats gäller därför för detta klagomål och för de andra pågående klagomålen gällande saldon som konfiskerats i samband med samma verksamhet.
Av dessa skäl anser vi att kontoavstängningarna och konfiskeringen av tillhörande saldon är berättigade, och klagomålen ska avslås.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.
