Spelaren från Spanien ville hämta ut alla sina insättningar efter att ha rapporterat ett spelberoende och begärt att kontot skulle stängas via chatt och e-post den 30/01/2026, men hade inte fått något svar från casinot. Klagomålet undersöktes av klagomålsteamet, som kontaktade casinot och bekräftade ett återbetalningsbelopp på 2 380 EUR. Spelaren gick med på återbetalningen men stötte på förseningar eftersom casinot hävdade att de inte hade mottagit spelarens bankuppgifter. Efter att spelaren lämnat bevis på att informationen hade skickats och klagomålsteamet vidarebefordrat den till casinot, löstes problemet. Klagomålet markerades som löst och återbetalningsprocessen var slutförd.
Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir stängt utan svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 380 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill göra anspråk på alla mina insättningar gjorda på detta casino efter att ha öppnat en supportförfrågan där casinot uppgav att jag har ett spelberoende och vill stänga mitt konto. Jag uppgav att detta är deras chatt och i e-postsupporten angav de att det var deras. Datumet jag skickade e-postmeddelandet var 30/01/2026 och jag har aldrig fått något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bankonbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej i chatten sa de att jag behövde mejla till detta. support@bankonbet.com Så jag gjorde det och jag använder e-postadressen som är registrerad på Caisno för att skicka e-postmeddelandet till dem.
För någon form av dokumentation för KYC, jag kommer inte ihåg men jag vet att kontot verifierades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på ditt casinokonto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes efter att jag lämnat in ett klagomål till casinot angående en återbetalning. Min senaste insättning gjordes den 30/04/2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bankonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm ,
Efter en granskning av ditt konto och de frågor som framförts kan vi bekräfta att det återbetalningsbara beloppet är 2 380 EUR.
Vi har skickat ett separat e-postmeddelande till Igor , bifogat bevis som stöder vårt ovannämnda påstående.
Så snart vi mottagit din bekräftelse kommer vi omedelbart att fortsätta med återbetalningsprocessen.
Vi ser fram emot att få en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag accepterar återbetalningsbeloppet som nämns i svaret ovan från Bankonbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du meddelade oss att du godkänner den erbjudna återbetalningen.
Kära Bankonbet Casino,
Spelaren godkänner ditt erbjudande. Vänligen meddela oss vad som krävs av spelaren för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Tack så mycket för ert samarbete hittills!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär kan jag förvänta mig svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fortsätter att få reklammejl från casinot trots situationen och har ännu inte fått någon uppdatering från bankonbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig om du vill ha dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Vi beklagar att du fortfarande får kampanjmeddelanden. Tack för att du meddelade oss. Vi kommer att undersöka detta och försöka lösa det så snart som möjligt.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Kasinot begärde dina bankuppgifter via e-post.
Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att svara på det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skickade bankkontouppgifterna till den e-postadress som casinot skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sandmanmmm ,
Efter att ha granskat våra register kan vi bekräfta att vi inte har mottagit de bankuppgifter du hänvisade till. Vi har skickat ett e-postmeddelande till Igor med styrkande bevis för detta.
Vi har ingen avsikt att försena detta ärende. Därför ber vi dig vänligen att tillhandahålla nödvändig bankinformation via denna Casino Guru-tråd.
När vi har mottagit dessa uppgifter kommer vi att genomföra återbetalningen så snabbt som möjligt för att säkerställa att ärendet löses snabbt.
För att underlätta återbetalningen av beloppet på 2 380 EUR , vänligen ange dina bankuppgifter i det format som begärs nedan:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
• E-post:
• Bankkontoinnehavarens namn:
• IBAN/Kontonummer:
• Bankens namn:
• Bankens plats (land):
• SWIFT/BIC:
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
här är bevisen på hur Indien svarar på e-postmeddelandet complaints@bankonbet.com skickad av Adam.
Jag tror att detta är en offentlig tråd om jag svarar här. Jag kommer att exponera mitt fullständiga namn, min e-postadress och mina bankkontouppgifter för hela communityn. Kontrollera uppgifterna igen eftersom jag svarade Adam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade flera e-postmeddelanden till era olika supportkanaler för casino Bankonbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Jag har vidarebefordrat de ursprungliga bankuppgifterna som skickades av spelaren till dig complaints@bankonbet.com adress.
Vänligen meddela oss om du har fått e-postmeddelandet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sandmanmmm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej sandmanmmm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
