Spelaren från British Columbia begärde självavstängning den 15 april och bekräftade beslutet dagen efter. Trots hennes begäran förblev hennes konto öppet och hon kämpade med spelberoende och hade förlorat ytterligare 1400 dollar sedan dess. Klagomålsteamet ingrep för att förmedla kommunikationen mellan spelaren och Bankonbet Casino efter att problem med e-postkorrespondensen uppstått. Kasinot erbjöd en återbetalning av spelarens förluster, vilket framgångsrikt behandlades efter att spelarens bankuppgifter delats säkert via klagomålsplattformen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningen.
Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 400
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag begärde att bli avstängd den 15 april, men fick svar den 16 april där jag frågade om jag ville fortsätta. Jag svarade att jag bekräftade min avstängning. Nu har jag ett mycket allvarligt spelproblem och kämpar ständigt mot den här sjukdomen, så jag fick ett mejl den 26 april från en annan VIP som sa att om jag valde att stänga av mig skulle jag förlora mina 30 cent som jag har på mitt konto. Mitt konto är fortfarande öppet. Så med det beroendeproblem jag har idag har jag förlorat ytterligare 1400 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bankonbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi tar sådana påståenden på största allvar och har redan inlett en grundlig intern utredning gällande din kontostatus och den nämnda kommunikationen.
Vi ber om ert tålamod medan vi granskar ärendet. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt ärende.
Vi har just skickat ett detaljerat e-postmeddelande till din registrerade e-postadress angående lösningen på detta ärende. Vänligen ta en stund att granska det och återkom till oss så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, jag har svarat på mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tyvärr har vi inte mottagit ditt svar i vårt system ännu.
Kan du snälla försöka skicka ditt e-postmeddelande igen?
Vi ser fram emot att få dina uppgifter så att vi kan gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade bara tillbaka det. Vänligen meddela mig om det har mottagits. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack för att du har deltagit i klagomålet och för ditt proaktiva tillvägagångssätt. Spelaren har skickat tillbaka sitt e-postmeddelande till dig.
Vänligen meddela oss om du har mottagit e-postmeddelandet. Dessutom skulle jag vilja be dig att dela med dig av information om detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tack för ditt svar. Vi är oroade över att du har skickat ett nytt e-postmeddelande, eftersom det fortfarande inte visas i vårt system trots våra noggranna kontroller.
Kära Igor,
Eftersom de direkta e-postmeddelandena av någon anledning inte kommer fram, skulle det vara möjligt för dig att ta emot e-postmeddelandet från spelaren och vidarebefordra det till oss? Vi vill se till att spelarens känsliga information når oss på ett säkert sätt så att vi kan fortsätta.
För att vara transparenta kring situationen: vi har erbjudit återbetalning av spelarens förluster. För att behandla detta behöver vi deras föredragna betalningsmetod – antingen banköverföring eller kryptoplånbok – tillsammans med nödvändiga uppgifter.
När vi har mottagit denna information kan vi slutföra transaktionen.
Tack för din hjälp och medling i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till Igor och casinot igen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Tack för ditt snabba svar och mejlet.
Kära Bankonbet Casino,
Jag vidarebefordrade spelarens e-postadress till complaints@bankonbet.com Vänligen meddela mig om du har fått mejlet eller när det finns några nyheter att dela med dig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har vi kontrollerat vårt system och det verkar som att e-postmeddelandet du vidarebefordrade inte har mottagits.
För att säkerställa att ärendet löses utan ytterligare dröjsmål har vi dock skickat ett e-postmeddelande direkt till dig angående detta klagomål och bett om nödvändig information för att gå vidare.
Kan du vänligen kontrollera din inkorg och svara på vårt e-postmeddelande med spelarens bankuppgifter när du har dem, så att vi kan slutföra processen?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och svarat med spelarens bankuppgifter.
Vänligen meddela mig när du har granskat det och vad den nuvarande statusen för återbetalningen är.
Tack för ert samarbete hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för din uppdatering.
Tyvärr har vi noggrant kontrollerat vår inkorg (inklusive våra skräppostmappar), men vi har inte mottagit ditt e-postmeddelande med uppgifterna. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Alternativt, kan ni kontrollera om det är möjligt att dela denna information här på plattformen med ett dolt/privat meddelande som bara är synligt för oss och inte tillgängligt för allmänheten?
Tack för ditt samarbete och din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Som det verkar finnas ett problem med att leverera e-postmeddelanden till casinot.
Jag skulle vänligen vilja fråga om du kan ge mig tillåtelse att dela dina bankuppgifter som en bilaga direkt i den här tråden.
Oroa dig inte, meddelandet kommer att markeras som känsligt och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor
Ja, du har mitt tillstånd att dela mina bankuppgifter i den här tråden.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Här är en skärmdump av det ursprungliga mejlet som skickades till dig med spelarens bankuppgifter.
Vänligen granska den och meddela oss när det finns några nyheter att dela. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Charliejoe1234,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har behandlats från oss till de bankkontouppgifter du angav.
Observera att tidsramen för att pengarna ska synas på ditt konto nu helt beror på din bank och deras standardbehandlingsrutiner.
Vi vill ta tillfället i akt att tacka både dig och forumrepresentanten för samarbetet och hjälpen under hela processen med att nå en vänskaplig lösning.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bankonbet Casino,
Tack så mycket för att du bekräftade att återbetalningen behandlades och för ditt samarbete under hela ärendet.
Kära Charliejoe1234,
Enligt casinot har återbetalningen behandlats helt från deras sida. Det kan ta några dagar innan betalningen kommer in på ditt bankkonto.
Vänligen meddela oss när du mottagit pengarna.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Charliejoe1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Charliejoe1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
