Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Hej

Jag begärde att bli avstängd den 15 april, men fick svar den 16 april där jag frågade om jag ville fortsätta. Jag svarade att jag bekräftade min avstängning. Nu har jag ett mycket allvarligt spelproblem och kämpar ständigt mot den här sjukdomen, så jag fick ett mejl den 26 april från en annan VIP som sa att om jag valde att stänga av mig skulle jag förlora mina 30 cent som jag har på mitt konto. Mitt konto är fortfarande öppet. Så med det beroendeproblem jag har idag har jag förlorat ytterligare 1400 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Charliejoe1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika