Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Hej

Jag begärde att bli avstängd den 15 april, men fick svar den 16 april där jag frågade om jag ville fortsätta. Jag svarade att jag bekräftade min avstängning. Nu har jag ett mycket allvarligt spelproblem och kämpar ständigt mot den här sjukdomen, så jag fick ett mejl den 26 april från en annan VIP som sa att om jag valde att stänga av mig skulle jag förlora mina 30 cent som jag har på mitt konto. Mitt konto är fortfarande öppet. Så med det beroendeproblem jag har idag har jag förlorat ytterligare 1400 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Charliejoe1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika

Jag har vidarebefordrat mejlen till dig, tack.

Kära Charliejoe1234

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Charliejoe1234 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Bankonbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bankonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Bankonbet Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Charliejoe1234,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.

Vi tar sådana påståenden på största allvar och har redan inlett en grundlig intern utredning gällande din kontostatus och den nämnda kommunikationen.

Vi ber om ert tålamod medan vi granskar ärendet. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Tack så mycket

Kära Charliejoe1234,

Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt ärende.

Vi har just skickat ett detaljerat e-postmeddelande till din registrerade e-postadress angående lösningen på detta ärende. Vänligen ta en stund att granska det och återkom till oss så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Tack, jag har svarat på mejlet.

Kära Charliejoe1234,

Tyvärr har vi inte mottagit ditt svar i vårt system ännu.

Kan du snälla försöka skicka ditt e-postmeddelande igen?

Vi ser fram emot att få dina uppgifter så att vi kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Hej, jag skickade bara tillbaka det. Vänligen meddela mig om det har mottagits. Tack.

Kära Bankonbet Casino,

Tack för att du har deltagit i klagomålet och för ditt proaktiva tillvägagångssätt. Spelaren har skickat tillbaka sitt e-postmeddelande till dig.

Vänligen meddela oss om du har mottagit e-postmeddelandet. Dessutom skulle jag vilja be dig att dela med dig av information om detta ärende. Tack.

Kära Charliejoe1234,

Tack för ditt svar. Vi är oroade över att du har skickat ett nytt e-postmeddelande, eftersom det fortfarande inte visas i vårt system trots våra noggranna kontroller.

Kära Igor,

Eftersom de direkta e-postmeddelandena av någon anledning inte kommer fram, skulle det vara möjligt för dig att ta emot e-postmeddelandet från spelaren och vidarebefordra det till oss? Vi vill se till att spelarens känsliga information når oss på ett säkert sätt så att vi kan fortsätta.

För att vara transparenta kring situationen: vi har erbjudit återbetalning av spelarens förluster. För att behandla detta behöver vi deras föredragna betalningsmetod – antingen banköverföring eller kryptoplånbok – tillsammans med nödvändiga uppgifter.

När vi har mottagit denna information kan vi slutföra transaktionen.

Tack för din hjälp och medling i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Jag har vidarebefordrat mejlet till Igor och casinot igen.

Tack så mycket

Kära Charliejoe1234,

Tack för ditt snabba svar och mejlet.

Kära Bankonbet Casino,

Jag vidarebefordrade spelarens e-postadress till complaints@bankonbet.com Vänligen meddela mig om du har fått mejlet eller när det finns några nyheter att dela med dig av.

Kära Igor,

Tack för ditt meddelande.

Tyvärr har vi kontrollerat vårt system och det verkar som att e-postmeddelandet du vidarebefordrade inte har mottagits.

För att säkerställa att ärendet löses utan ytterligare dröjsmål har vi dock skickat ett e-postmeddelande direkt till dig angående detta klagomål och bett om nödvändig information för att gå vidare.

Kan du vänligen kontrollera din inkorg och svara på vårt e-postmeddelande med spelarens bankuppgifter när du har dem, så att vi kan slutföra processen?

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Kära Bankonbet Casino,

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och svarat med spelarens bankuppgifter.

Vänligen meddela mig när du har granskat det och vad den nuvarande statusen för återbetalningen är.

Tack för ert samarbete hittills.

Kära Igor,

Tack för din uppdatering.

Tyvärr har vi noggrant kontrollerat vår inkorg (inklusive våra skräppostmappar), men vi har inte mottagit ditt e-postmeddelande med uppgifterna. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.

Alternativt, kan ni kontrollera om det är möjligt att dela denna information här på plattformen med ett dolt/privat meddelande som bara är synligt för oss och inte tillgängligt för allmänheten?

Tack för ditt samarbete och din hjälp!

Med vänliga hälsningar,

Bankonbet Casino-teamet

Kära Charliejoe1234,

Som det verkar finnas ett problem med att leverera e-postmeddelanden till casinot.

Jag skulle vänligen vilja fråga om du kan ge mig tillåtelse att dela dina bankuppgifter som en bilaga direkt i den här tråden.

Oroa dig inte, meddelandet kommer att markeras som känsligt och ingen personlig information kommer att offentliggöras.