Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag bad dem att stänga mitt konto 5 gånger de senaste månaderna, men de lämnade det öppet. Jag har haft spelproblem sedan dess och förlorat 1000 euro. Det är inte rättvist. Jag är ens VIP hos dem.

Kära canning5003,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Begäran om självavstängning: du kan kontakta supporten eller serviceteamet via e-post: support@bankonbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Informerade du casinot om att du lider av spelberoende i någon av dina förfrågningar? Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig och försökte stänga mitt konto många gånger de senaste veckorna. De stänger det aldrig av sig själva och utesluter det. Jag raderar alla mina e-postmeddelanden. Jag skickade meddelanden, men svaret är alltid en bot. De svarar inte på mina e-postmeddelanden på 3 veckor. Jag skickade e-post till den e-postadress du gav mig.

Tyvärr har spelaren beslutat att stänga sitt casino.guru-konto, och vi kan därför inte fortsätta med ytterligare utredning. Detta klagomål kommer nu att avslutas.