Spelaren från Storbritannien drabbades av en betalningsförsening från casinot, som påstod sig behandla betalningar inom tre dagar, men det hade gått sex dagar innan han mottagit sina pengar. Han uttryckte frustration över det ohjälpsamma livesupportteamet, som han anklagade för att avfärda hans farhågor. Efter 16 dagar utan betalning och pågående kommunikationsproblem med casinot fick han äntligen sina vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftade att spelarens problem hade lösts framgångsrikt.
Bankonbet Casino - Spelarens betalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 335 zł
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTrots att de skriver i sina regler att betalningar görs senast inom 3 dagar har de inte gjort någon betalning på 6 dagar. Livesupportteamet lägger på chatten och upprepar samma svar. De är definitivt bedragare och de betalar definitivt inte. Om de har ansiktet att prata och kommer och kallar mig en "lögnare", kan de kontakta mig härifrån
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rizaeffruslannn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika Det är inte en fråga om att vänta 14 dagar eller inte. Problemet är casinots kommunikation med kunderna. När jag skapade en uttagsbegäran kopplade jag upp mig till livesupport och de sa till mig "det kommer att betalas senast inom 3 dagar". Jag väntade 3 dagar och sedan sa de 5 dagar. Om de säger till mig 15 dagar väntar jag. Men när de beter sig så här uppstår ett tillitsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rizaeffruslannn, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika. Det är mer än 16 dagar och jag har inte fått några pengar än. Supportteamet säger alltid samma lögner och jag tror att de inte vill betala. Det står skrivet i deras egna regler att betalningar ska göras inom 3 dagar, men de följer inte sina egna regler. de behandlar inte ens betalningen. Det står fortfarande "kontrollerar"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det är uppenbart att de är totala bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De vill inte ens svara längre eftersom de inte har några svar. De ber bara om ursäkt. Istället för att visa framsteg ber de om ursäkt eftersom de inte vill betala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika. Jag kunde ta emot betalningen idag. Det var en mycket smärtsam process. Du kan avsluta klagomålet positivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rizaeffruslann,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
