Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sina vinster från Bankonbet på grund av upprepade avslag på hans verifieringsdokument. Kasinot hade begärt en transaktionshistorik från hans kryptoplånbok, vilken inte innehöll personlig information, och efter att han förklarat detta i livechatten togs han bort från konversationen. Efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet verifierade kasinot hans konto och tillät honom att fortsätta med sina uttagsförfrågningar. Spelaren mottog framgångsrikt några utbetalningar och bekräftade att endast 600 € återstod. Klagomålet hade markerats som löst av spelaren.
Bankonbet Casino - Spelaren kämpar med uttag på grund av avslag på dokument.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 156 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa. Jag har försökt verifiera mitt Bankonbet-konto i flera veckor så att jag äntligen kan ta ut mina vinster, men mina dokument blir hela tiden avvisade. Bankonbet begär nu ett utdrag från min kryptoplånbok som visar mina insättningar och min personliga information. Jag har redan laddat upp utdraget, men det blir hela tiden avvisat eftersom ingen personlig information syns. Jag gick till livechatten och försökte flera gånger förklara att en kryptoplånbok inte innehåller någon personlig information som namn eller adress. Medarbetaren var inte intresserad och upprepade hela tiden att jag var tvungen att tillhandahålla det dokument som avdelningen hade begärt. Efter att jag återigen nämnt att jag inte kunde ladda upp ett dokument som inte fanns, blev jag utsparkad från livechatten.
Jag behöver din hjälp, annars kommer jag förmodligen aldrig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bankonbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni vänligen dela kommunikationen med casinosupporten angående vilka dokument som krävs för verifiering?
- Har du gjort insättningar till casinot enbart med kryptovalutor?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in under verifieringsprocessen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blizzard44888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, alla mina insättningar gjordes uteslutande med krypto.
Kasinot begärde mitt ID, en selfie av mitt ansikte, bevis på adress, en selfie med mitt ansikte och ID, och kasinots webbplats i bakgrunden. Allt accepterades, och sedan begärde de en transaktionshistorik från min kryptoplånbok för april + kontaktuppgifterna för kryptoplånboken måste vara synliga.
Jag laddade upp transaktionshistoriken för min kryptoplånbok, men den blir hela tiden avvisad eftersom den inte innehåller namn eller fysisk adress. Jag har förklarat flera gånger via livechatt att en kryptoplånbok inte innehåller några personuppgifter, och agentens svar var alltid detsamma: Han förstår vad jag säger till honom, men jag blir ombedd att tillhandahålla dokumentet annars får jag inte mina pengar. Sedan sparkade han ut mig från livechatten. Det Bankonbet kräver finns helt enkelt inte, och det är oacceptabelt att jag inte kan få mina pengar nu, trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument!
Tyvärr har jag inga skärmdumpar från chatten, och trots att jag begärde transkriptionen fick jag den aldrig i min e-post. 
Jag vann utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen dela med dig av din interaktion med casinosupporten angående den saknade personliga informationen? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Kan du förklara vilken tjänst du använder som kryptoplånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blizzard44888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Blizzard44888. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej, tyvärr kvarstår problemet. Jag har också kontaktat casinot flera gånger via livechatt. De bad mig skriva ett e-postmeddelande, vilket jag har gjort flera gånger, men efter att ha väntat i flera veckor får jag bara meningslösa svar. Jag har väntat i sex månader på mina vinster, vilket är verkligen otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Blizzard44888,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Bankonbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni ge mer information om detta fall och ange anledningen till varför personuppgifterna från ett utdrag från trust wallet behövs? Detta är inte möjligt i detta fall. Finns det några andra dokument som spelaren kan skicka in för att vara tillräckliga?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Blizzard44888,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag se att vi har mottagit din transaktionshistorik för april.
vilket för närvarande granskas av berörd avdelning.
Tack för att du skickade in detta dokument.
Som du vet har vi bett dig att, om möjligt, även ladda upp dina kontaktuppgifter för din kryptoplånbok som bevis på kontoinnehav.
Jag kommer att informera den berörda avdelningen om att ni sa att det inte var möjligt att hitta denna information.
Såvitt jag förstår är det en anonym kryptoplånbok.
Vi kommer att hålla er uppdaterade om detta.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Blizzard44888,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Du kan nu fortsätta med dina uttagsförfrågningar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet var väldigt goda nyheter! Tack till Bankonbet Casino Team.
Kära Blizzard44888,
Kan du försöka ta ut dina pengar och berätta hur processen går? Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om framstegen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått utbetalningar och nu är det bara 600 € kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningToppen! Tack Blizzard44888!
Vänligen håll oss informerade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Blizzard44888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Blizzard44888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
