Spelaren från Finland kräver återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan han begärde en permanent kontostängning hos Bankonbet på grund av upprepade misslyckanden med att uppfylla hans begäranden. Han har upplevt ett flertal fall där hans konto har öppnats igen efter att ha begärt att det skulle stängas, vilket har lett till betydande ekonomiska förluster uppskattade till 5 000 euro. Han hänvisar till oansvariga marknadsföringsmetoder från casinot som uppmuntrade honom att spela trots hans begäran om stängning.
Bankonbet Casino - Spelaren begär återbetalning efter problem med kontostängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 20m 54s
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag ber Bankonbet att återbetala alla insättningar jag har gjort sedan jag först begärde att få mitt konto avslutat. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med detta.
Under det senaste året har jag upprepade gånger begärt att få stänga mitt konto, antingen i 12 månader eller permanent. Bankonbets webbplats har inte haft möjlighet att stänga själva kontot eller sätta insättningsgränser, utan har endast tillåtit kontostängning via e-post.
I många fall har mina förfrågningar inte besvarats alls, eller så har kontot stängts under en betydligt kortare period än jag begärt. Till exempel, istället för den 12-månadersavstängning jag begärt, har mitt konto öppnats igen efter ungefär två veckor. Efter detta har jag fått marknadsföringsmejl och telefonsamtal från casinot som erbjuder mig 100–150 euro i spelpengar utan insättning om jag öppnar mitt konto igen. Som spelberoende har jag tyvärr fallit för dessa erbjudanden.
Jag har fått ett flertal e-postmeddelanden som visar mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto och att Bankonbet har skickat mig bonuserbjudanden och uppmuntrat mig att återuppta spelandet efter mina förfrågningar om stängning.
Tack vare dessa försummelser har jag kunnat fortsätta spela, trots att jag uttryckligen begärt att mitt spelkonto skulle stängas permanent. Jag har gjort ett flertal insättningar under det senaste året och förlorat tusentals euro totalt. Bankonbet erbjuder inte möjligheten att se mina totala förluster, men jag kan bevisa mina insättningar med kontoutdrag. Det har uppskattats att det har gjorts hundratals insättningar. Jag har också använt kredit för att spela, vilket har försämrat min ekonomiska situation avsevärt.
Senast lyckades jag bara stänga mitt konto igen efter att ha förlorat flera hundra euro igen. Jag kan dock inte lita på att utelåsningen den här gången verkligen är permanent, eftersom tidigare lås som var tänkta att vara permanenta eller långvariga har öppnats i förtid utan mitt samtycke.
Jag skickade min senaste begäran om permanent kontostängning den 21.6.2026 och Bankonbet bekräftade den 24.6.2026 att mitt konto hade stängts permanent. Men i samma e-posttråd hade jag redan begärt permanent kontostängning den 24.5.2026 och fick även bekräftelse på att kontot hade stängts. Trots detta öppnades mitt konto senare igen, vilket resulterade i att jag kunde spela igen och förlora mer pengar.
Jag har varit oerhört frustrerad över att Bankonbet har varit det enda casinot där jag inte har kunnat få mitt konto stängt permanent eller för den period jag begärt. Varje för tidig kontoöppning och casinots aktiva marknadsföringsinsatser har resulterat i att jag återvänt till spelandet och lidit ytterligare ekonomiska förluster.
Jag anser att Bankonbet allvarligt har underlåtit att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte följa mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto och genom att marknadsföra sina tjänster till mig efter mina förfrågningar om stängning. Dessa underlåtenheter har orsakat mig betydande ekonomiska förluster som kunde ha förhindrats om mina förfrågningar om stängning hade uppfyllts korrekt.
Därför kräver jag återbetalning av alla insättningar jag har gjort sedan min första begäran om att stänga mitt konto. Om det behövs kommer jag att tillhandahålla e-postmeddelanden, kontoutdrag och annan dokumentation som stöder mitt krav.
Det maximala antalet bilagor har överskridits, jag har också fler konkreta bevis på kasinots likgiltighet mot mig. Jag skickar dem gärna. 5000 euro är en uppskattning av vad jag har förlorat under det senaste året. Beloppet kan vara större.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära pelaaja12345,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och gav en detaljerad beskrivning av din situation och styrkande dokument. Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt och de ekonomiska förluster du beskriver.
Efter att ha granskat e-postkorrespondensen du tillhandahöll kan jag se att du har gjort flera förfrågningar om att få ditt konto avslutat under det senaste året. I de samtal jag granskade fann jag dock inga tecken på att du informerade casinot om att förfrågningarna var relaterade till ett spelproblem eller spelberoende när casinot frågade varför du ville avsluta ditt konto.
Denna distinktion är viktig. En standardbegäran om kontostängning är inte detsamma som en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Även om kasinon bör behandla stängningsförfrågningar på lämpligt sätt, är de i allmänhet inte förhindrade från att lämna erbjudanden om kvarhållning eller bonuserbjudanden efter en standardbegäran om stängning. Det är fortfarande spelarens beslut att acceptera eller avböja dessa erbjudanden. När en spelare tydligt anger att de har ett spelproblem eller begär självavstängning av skäl som rör ansvarsfullt spelande, förväntas kasinot implementera lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande och bör inte längre försöka uppmuntra spelaren att återvända.
Jag lade också märke till vad som verkar vara två tillfällen – ungefär i augusti och december – där ditt konto var nära att bli självavstängt. Jag kunde dock inte hitta casinots slutgiltiga bekräftelse på att den begärda självavstängningen faktiskt tillämpades. Detta är ett viktigt bevis. Om casinot bekräftade att ditt konto hade blivit självavstängt och senare tillät att det öppnades igen eller fortsatte att skicka kampanjerbjudanden, skulle det avsevärt påverka vår bedömning av ärendet.
Kan ni vänligen tillhandahålla alla e-postmeddelanden, inklusive casinots bekräftelse på eventuell permanent eller långsiktig självavstängning? Vi söker särskilt all korrespondens där:
- du informerade casinot om att du hade ett spelproblem eller spelberoende, eller uttryckligen begärde att du skulle stängas av av ansvarsfulla skäl för att spela; och
- kasinot bekräftade att en permanent eller tidsbegränsad självavstängning hade tillämpats.
Vänligen vidarebefordra dina e-postkonversationer till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
