Spelaren från Italien hade stängt sitt konto i december och hade ännu inte fått återbetalning av sitt återstående saldo från onlinekasinot. Trots hans försök att kontakta casinot via e-post hade han inte fått något svar, och casinots chattjänst rådde honom bara att vänta. Spelaren rapporterade också att hans uttag hade avbrutits av kasinot på grund av ett problem med leverantören, men ingen ytterligare information eller lösning gavs. Våra försök att hjälpa till försvårades av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet slutligen avvisades.
Bankonbet Casino - Spelare står inför försenad återbetalning efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 002 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningden 19 december 23 stängde jag mitt konto hos ovan nämnda bookmaker. till dags dato 01/03/24 har de inte återbetalat mig det återstående saldot eller ens kommunicerat hur de skulle återbetala mig. De har inte svarat på mejl på flera dagar och i chatten vet de bara hur man säger vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Alano83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta om ditt konto genomgick fullständig verifiering innan du inledde begäran om stängning?
- Kan du också klargöra betydelsen av det omtvistade beloppet? Representerar det ditt aktiva saldo vid tidpunkten för stängningen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninghej: omtvistat belopp och det återstående saldot när kontot stängs. Jag gjorde ingen kontroll eftersom jag aldrig blev tillfrågad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag ville ge en uppdatering: i morse fick jag ett mejl från kasinot om att de avbröt mitt uttag. Jag frågade i chatten och de sa till mig att det var ett problem med leverantören och därför kommer det att lösas. Jag frågade hur de kan skicka det om de inte har ett IBAN eller annan data och hans svar är alltid detsamma: vi meddelar dig. för mig och bara för att ta tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Alano83,
Kan du skicka vidare relevant kommunikation innan vi kontaktar casinot direkt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alano83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
