Bananzia Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har försökt ta ut 500 pund från casinot flera gånger. Varje gång avbryts mitt uttag och de ber om dokument för verifiering att skicka in dem, och ändå avbryts uttaget. Det tar över 3 dagar att få svar. Jag pratar med supporten, men de säger hela tiden att mer verifiering behövs eller att de är under granskning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Goonergal9,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Ja, jag har skickat in mitt ID, tre kontoutdrag, en räkning för el och vatten samt ett officiellt brev. Inga problem har rapporterats av casinot.

Stort tack

Lisa

Kära Goonergal9,

Tack så mycket för ditt svar.

Kan du skicka mig kopior av de dokument du skickade in till casinot för verifiering, samt all relevant kommunikation du har haft med casinot angående verifieringsprocessen och dina annullerade uttag, om sådan finns?

Du kan skicka dokumenten och kommunikationen till karla.m@casino.guru .

Detta kommer att hjälpa oss att granska verifieringsprocessen och bättre förstå varför dina uttagsförfrågningar fortsätter att avbrytas.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.