Bananzia Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.

Jag anmälde mig efter att jag fått ett sms.

Jag tror att jag fick några free spins, som jag snabbt spelade igenom och sedan satte in 25 pund vilket gav mig lite bonuspengar. Jag var tvungen att spela igenom över 7000 pund i bonuspengar för att förvandla dem till riktiga, uttagbara pengar, jag hade drygt 1000 pund som var uttagbara.

Sedan spelade jag lite mer, det gick upp och ner, och när jag väl var tillbaka på 1000 pund bestämde jag mig för att försöka ta ut hälften (maxuttag är 500 pund).

Jag visste att jag skulle behöva gå igenom en verifiering och det var här problemen började.

Nu är jag inne på den tredje veckan av försöken att få kontot verifierat, fyra steg verifierade - identitet, adressbevis, selfie med dokument och betalningsbevis. Det tog mig ungefär en vecka att få allt detta verifierat.

När det väl var verifierat bad de mig om bevis på att jag hade pengar, trots att villkoren sa att de kunde begära bevis på att jag hade pengar för insättningar över 5 000 pund. Min insättning var bara 25 pund.

Nu har de avvisat mitt bevis på att jag har pengar, vilket var mina lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna, och har bett mig om bevis på min insättning igen, vilket jag redan har lämnat och redan har fått verifierat tidigare.

Jag har nu laddat upp beviset på insättningen, mina tre senaste lönespecifikationer och även kontoutdrag från de senaste tre månaderna som visar att min lön går in på mitt konto varje månad.

De ber mig hela tiden att försöka göra ett uttag varje gång jag laddar upp dokumenten så att de kan granska både uttag och verifiering samtidigt, därav antalet avvisade uttag i skärmdumparna jag har laddat upp.

Supporten är bara en AI-bot som kräks samma spel varje gång.

Inget bekräftelsemejl har mottagits eller någon e-postadress som jag kan hitta för att kommunicera ordentligt med dem.

Det finns ingen anledning till varför de har misslyckats med verifieringen av beviset på medel annat än att de helt enkelt inte vill betala ut legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bananzia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du provat att kontakta casinots support via e-post på support@bananzia.com Med vilket resultat ?
• Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot när du kontaktade dem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas