Baloo.bet Casino - Spelarens uttag har omotiverat försenats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Baloo.bet på grund av överdrivna och omotiverade förseningar i behandlingen av mitt uttag (1300 €), trots mitt fulla och kontinuerliga samarbete.

Nedan följer en detaljerad tidslinje över händelserna:

- 22 februari 2026:

Jag begärde ett uttag. Samma dag slutförde jag verifieringen via Sumsub på Baloo.bet-plattformen, inklusive ID-verifiering och biometrisk ansiktsverifiering. Mitt konto verifierades framgångsrikt och uttag var möjligt.

- 5 mars 2026:

Efter inga uppdateringar på nästan två veckor kontaktade jag VIP-chefen. Hon svarade samma dag och uppgav att hon skulle vidarebefordra ärendet till säkerhetsavdelningen.

Samma dag fick jag ett mejl från dpo@baloo.bet begära legitimation (pass eller ID-kort) och adressbevis.

Jag lämnade omedelbart mitt ID-kort och ett bankdokument som bekräftade min adress.

- 9 mars 2026:

Efter ytterligare uppföljningar ombads jag att tillhandahålla ytterligare en identitetshandling (körkort eller pass) och en selfie med mitt ID-kort och en lapp med "0903".

Jag lämnade in mitt körkort och den begärda selfien samma dag.

- 12–13 mars 2026:

Jag blev ombedd att spela in en videoverifiering, inklusive:

- håller mitt ID

- ange mina personuppgifter

- bekräftar vilket casino jag använde

- visar att ingen annan var närvarande

- utföra ytterligare gester (vifta med handen bredvid ansiktet)

Jag spelade in och skickade in videon den 13 mars.

- 13–24 mars 2026:

Inget svar mottogs på över 10 dagar.

- 24 mars 2026:

Jag skickade ytterligare en uppföljningsfråga och bad om en uppdatering, eftersom min verifiering fortfarande inte hade slutförts.

- 25 mars 2026:

Jag fick äntligen svar med en begäran om:

1) notariebekräftat identitetskort

2) bevis på ägande av telefonnummer

Viktiga anmärkningar:

- Mitt telefonnummer hade redan verifierats tidigare via SMS-kod.

- Jag fortsätter att få reklam-SMS från casinot som bekräftar aktiv användning av numret.

- Telefonnumret är förbetalt och inga formella ägarhandlingar finns.

Denna situation visar tydligt ett mönster av:

- ingen proaktiv kommunikation från casinot

- svarar bara efter mina upprepade uppföljningar

- kontinuerligt ökande verifieringskrav

- begära alltmer överdrivna och icke-standardiserade dokument

I varje steg tillhandahöll jag alla begärda dokument omedelbart, antingen samma dag eller nästa dag.

Sammanfattning av inlämnade dokument:

- ID-kort

- körkort

- adressbevis (bankdokument)

- Sumsub-verifiering (ID + biometrisk ansiktsverifiering)

- selfie med legitimation och handskriven lapp

- fullständig videoverifiering som bekräftar identitet

Trots allt ovanstående har min verifiering pågått i över 30 dagar utan lösning.

Det är uppenbart att dessa åtgärder går utöver standardförfaranden för kundkännedom och istället visar på ett mönster av kontinuerliga förseningar och eskalering av krav, trots mitt fulla och omedelbara samarbete i varje skede.

Denna situation väcker allvarliga farhågor om rättvisan och transparensen i verifierings- och uttagsprocessen på detta casino.

Jag kan tillhandahålla fullständiga styrkande bevis, inklusive all korrespondens, skärmdumpar och inlämnade dokument.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tyraxxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Vänligen förstå att KYC-processen är en mycket viktig och nödvändig procedur. Den säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet är denna process nödvändig för att genomföra korrekt verifiering. Alla välrenommerade och licensierade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.

Kan du förtydliga följande:

• Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
• Har du fått något bekräftelsemejl från casinot?
• Kan du bekräfta om du har fått några uppdateringar angående statusen för din verifiering?

Dessutom, vänligen bifoga alla ovan nämnda styrkande bevis. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar direkt till klagomålstråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra