Bally Bet Casino Ontario - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.

Jag satte in 400 dollar på mitt Bally Bet casinokonto via etranfer den 21 februari, men pengarna kom aldrig fram. Jag har pratat med deras liveagent, och de ber mig att kontrollera med banken. Jag har pratat med min bank två gånger, och de sa att det redan är slutfört och skickade mig till och med ett referensnummer. När jag pratar med casinot igen börjar de blockera mig från att skicka meddelanden i livechatten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Easy2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag har pratat med casinot många gånger, varje gång de bad mig kontakta min bank, säger de att pengarna inte gick igenom, men jag har kommunicerat med min bank, de säger att det har gått igenom och att casinot redan har mottagit pengarna, de har till och med gett dem referensnumret så att de kan kontrollera det! Efteråt har jag försökt prata med casinots agent igen, jag försöker två gånger, men varje gång de ber mig att lämna information om min identitet blockerar de mig från att fortsätta skicka meddelanden!

De här två bilderna är från mejlet jag fick efter min insättning den 21 februari, och även från samtalet med banken. De gav mig till och med ett referensnummer som casinot kunde kontrollera! Det finns INGEN historik över min insättningshistorik för 21 februari alls på mitt casinokonto!

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Easy2.

Finns det några andra transaktionsmetoder du har försökt använda för dina insättningar? Lyckades du?

Kan du ge mig information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Återigen försöker jag prata med casinots liveagent, men de blockerar mig från att skicka meddelanden till dem innan de svarar på min enkla fråga.

Jag har alltid bara använt Etranfer för att sätta in pengar, det här är första gången jag har haft problem. Jag har försökt prata med dem igen men återigen blockerade de mig från att skicka meddelanden.

Kära Easy2

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack 🙏

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Bally Bet Casino Ontario att delta i denna diskussion.

Bästa Bally Bet Casino Ontario,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Äntligen sätter casinot in pengarna på mitt konto! Men nu har jag ett annat problem, de ger mig inget uttagsalternativ! När jag klickar på uttag är det som på den första bilden jag bifogar här, och när jag sedan försöker prata med agenten blockerar de mig från att skicka något eller skicka meddelanden igen!

Jag har faktiskt skickat ett e-postmeddelande till deras kundsupport, den här gången svarar de mig riktigt snabbt. Uttaget har varit under bearbetning. Jag fick ett bekräftelsemejl från dem och de sa att det tar ungefär 2 dagar. Jag uppdaterar här när det är godkänt och mottagit. Tack 🙏

Allt är löst, jag fick tillbaka mina pengar, tack för hjälpen

Kära Easy2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru