Spelaren från Nya Zeeland laddade upp sina dokument för verifiering och gjorde ett uttag på 1026 dollar från Ballersbet casino. Hon stötte dock på upprepade inloggningsfel och fick inga svar på sina många e-postmeddelanden under den senaste månaden angående statusen för sitt uttag. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande och förlängde svarstiden, men slutligen mottogs inget svar från casinot. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst" på grund av bristande kommunikation från alla inblandade parter.
BallersBet Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 509
Belopp: 1 026 $
BallersBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag försöker ta ut mina vinster på Ballersbet casino.
Så jag vann och satsade pengarna. Sedan laddade jag upp mina dokument för verifiering. Några dagar senare kollade jag tillbaka och upptäckte att jag inte kunde logga in. Jag fick detta felmeddelande, se bilagor. Jag kontaktade supporten med deras supportformulär på casinot. Några dagar senare fick jag svar. Se bifogat e-postmeddelande. De sa att det tekniska problemet skulle lösas snart. Jag kollade tillbaka nästa dag och kunde logga in. Sedan såg jag att mina dokument var godkända, så jag gjorde ett uttag på 1026 dollar.
Sedan kollar jag igen ett par dagar senare för att se statusen på mitt uttag. Jag får samma felmeddelande igen som tidigare. Bara den här gången har jag skickat 10+ e-postmeddelanden utspridda över en månad. Ingen svarar mig.
Hälsningar,
Jane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:
- När kunde du senast komma åt ditt casinokonto?
- När kontaktade casinot dig senast angående inloggningsfelet?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan webbläsare eller enhet för att logga in?
- Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?
- Kan du också ge information om dokumentverifieringsprocessen – såsom vilka dokument som krävdes och hur lång tid processen tog?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag ska försöka besvara frågorna.
När kunde du senast komma åt ditt casinokonto?
- Det var den 13 eller 14 maj
När kontaktade casinot dig senast angående inloggningsfelet?
- De skickade mig ett mejl den 12 maj angående felet, sedan kunde jag logga in igen den 13 eller 14 maj.
- Sedan den 15 maj försöker jag logga in igen för att kontrollera min uttagsstatus och får samma felmeddelande vid inloggning, eftersom jag inte har kunnat logga in.
Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan webbläsare eller enhet för att logga in?
- Ja, jag försöker rensa cookies, jag laddar ner Google Chrome och Brave för att testa det på en annan bärbar dator. Samma fel visas.
Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?
- Nej, det här är första gången
Kan du också ge information om dokumentverifieringsprocessen – såsom vilka dokument som krävdes och hur lång tid processen tog?
- Det har gått en månad sedan, men om jag minns rätt var det att ladda upp fotolegitimation och adressbevis. Jag laddade upp mitt kontoutdrag. Jag skapade kontot den 8 maj och satte in 150 euro. Jag spelade och vann och laddade upp mina dokument för att få mitt konto godkänt för att göra ett uttag. Sedan kollade jag tillbaka den 10 maj för att se om mina dokument hade godkänts, men jag kunde inte logga in. Jag fick hela tiden inloggningsfelet. Jag kontaktade supporten angående problemet och skickade ett e-postmeddelande till dem. Den 12 maj skickade de mig ett e-postmeddelande om att problemet skulle åtgärdas idag. Jag kunde logga in igen nästa dag.
Hälsningar,
Jane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Jane678, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jane678,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BallersBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför är användarens konto blockerat? Var det problem med verifieringsprocessen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på situationen. Om det finns några konfidentiella bevis, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jane678,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
