Spelaren från Österrike stöter på problem med Azurslot.com, där han registrerade sig med ett stavfel i sitt namn men lyckades verifiera sitt konto och göra insättningar. Senare upptäcker han att han är plattformsoberoende, vilket resulterar i att han blockeras från att skapa ett nytt konto trots tidigare godkännande. Han begär en utredning av casinots hantering av hans konto och insättningar.
AzurSlot Casino - Stängning av spelarkonto väcker frågor efter registrering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 15h 9m 5s
AzurSlot Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Azurslot.com.
När jag registrerade mig på casinot gjorde jag ett skrivfel i mitt namn – jag missade av misstag en bokstav. Trots detta fel kunde jag verifiera mitt konto. Jag fick ingen information under verifieringsprocessen om att mitt namn var felaktigt eller inte stämde överens med mina identitetshandlingar.
När jag senare upptäckte misstaget försökte jag skapa ett nytt konto med korrekta uppgifter. Jag blev dock upprepade gånger blockerad från registreringen. Jag informerades om att jag inte fick skapa ett nytt konto eftersom jag tidigare hade blivit självavstängd från ett annat casino, och att denna avstängning var plattformsoberoende.
Det jag inte förstår är följande: Om det fanns en aktiv plattformsoberoende uteslutning, hur kunde jag registrera mig på Azurslot, verifiera mitt konto och sätta in pengar utan problem? Jag blev aldrig blockerad under registrering, verifiering eller insättningar på grund av min uteslutningsstatus eller felstavningen av mitt namn. Systemet borde antingen ha hindrat mig från att öppna ett konto eller åtminstone meddelat mig. Istället fick jag fortsätta spela och förlora pengar.
När jag kontaktade casinot om detta problem uppgav de att de hade gjort allt korrekt och att de inte kunde återbetala mina insatta pengar.
Enligt min mening tyder detta på ett systemfel. Om det verkligen hade förekommit en aktiv uteslutning borde jag inte ha kunnat öppna ett konto eller göra insättningar från första början. Det är inte rättvist att jag fick förlora pengar, men nu tas inget ansvar.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Vss18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto på AzurSlot Casino?
- Kan du vänligen förtydliga vilket namn du angav under registreringsprocessen?
- Kan du vänligen bekräfta namnet på casinot där du begärde en självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Du nämnde att du begärde en självavstängning från AzurSlot Casino. Kan du vänligen ange det exakta datumet för din begäran? Kan du dessutom bekräfta när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag begärde inte någon självavstängning från AzurSlot.
När jag märkte att mitt namn var felstavat under registreringen försökte jag skapa ett nytt konto med mitt korrekt stavade namn. Jag fick dock omedelbart ett meddelande om att jag inte fick skapa ett konto med det namnet.
Detta förvånade mig eftersom jag tidigare hade kunnat registrera mig och till och med verifiera mitt konto med ett felstavat namn. Jag skickade in mina identitetshandlingar och casinot godkände min verifiering. Efter det kunde jag sätta in pengar och fortsätta spela utan några begränsningar.
När jag upptäckte misstaget kontaktade jag AzurSlots supportteam för att reda ut problemet. Kort därefter blockerades mitt konto, och sedan den 2 mars 2026 har jag inte längre haft tillgång till mitt konto.
Därför förstår jag inte varför jag kunde öppna ett konto, slutföra verifieringen och sätta in pengar om jag tydligen inte borde ha kunnat skapa ett konto med mitt korrekta namn från första början.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Vss18,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du ville klargöra din situation. I din tidigare korrespondens nämnde du att du hade begärt en självavstängning specifikt från AzurSlot Casino. Du angav dock också att du har en plattformsoberoende självavstängning som omfattar hela den grupp som AzurSlot Casino är en del av. Nu har du uppgett att du inte har skickat in en begäran om självavstängning. Kan du hjälpa oss att förstå denna situation tydligare?
Dessutom skulle jag vilja veta om anledningen till att du fick tillstånd att skapa ett konto på AzurSlot Casino kan vara relaterad till en felstavning av ditt namn, vilket kan ha hindrat casinots förmåga att identifiera dig som en självavstängd spelare.
Dessutom, enligt e-postmeddelandet från casinot som du bifogade till ditt meddelande, verkar det som att det inte fanns något utestående saldo på ditt konto när du förlorade åtkomsten. Kan du bekräfta om det fanns några återstående medel när du förlorade åtkomsten?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
