AzurSlot Casino - Stängning av spelarkonto väcker frågor efter registrering.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Azurslot.com.

När jag registrerade mig på casinot gjorde jag ett skrivfel i mitt namn – jag missade av misstag en bokstav. Trots detta fel kunde jag verifiera mitt konto. Jag fick ingen information under verifieringsprocessen om att mitt namn var felaktigt eller inte stämde överens med mina identitetshandlingar.

När jag senare upptäckte misstaget försökte jag skapa ett nytt konto med korrekta uppgifter. Jag blev dock upprepade gånger blockerad från registreringen. Jag informerades om att jag inte fick skapa ett nytt konto eftersom jag tidigare hade blivit självavstängd från ett annat casino, och att denna avstängning var plattformsoberoende.

Det jag inte förstår är följande: Om det fanns en aktiv plattformsoberoende uteslutning, hur kunde jag registrera mig på Azurslot, verifiera mitt konto och sätta in pengar utan problem? Jag blev aldrig blockerad under registrering, verifiering eller insättningar på grund av min uteslutningsstatus eller felstavningen av mitt namn. Systemet borde antingen ha hindrat mig från att öppna ett konto eller åtminstone meddelat mig. Istället fick jag fortsätta spela och förlora pengar.

När jag kontaktade casinot om detta problem uppgav de att de hade gjort allt korrekt och att de inte kunde återbetala mina insatta pengar.

Enligt min mening tyder detta på ett systemfel. Om det verkligen hade förekommit en aktiv uteslutning borde jag inte ha kunnat öppna ett konto eller göra insättningar från första början. Det är inte rättvist att jag fick förlora pengar, men nu tas inget ansvar.

Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vss18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto på AzurSlot Casino?
2. Kan du vänligen förtydliga vilket namn du angav under registreringsprocessen?
3. Kan du vänligen bekräfta namnet på casinot där du begärde en självavstängning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila