Spelaren från Österrike hade stött på problem med Azurslot.com, där han hade registrerat sig med ett stavfel i sitt namn men lyckats verifiera sitt konto och göra insättningar. Senare upptäckte han att han var plattformsoberoende, vilket resulterade i att han blockerades från att skapa ett nytt konto trots tidigare godkännande. Han hade begärt en utredning av casinots hantering av hans konto och insättningar. Vi löste klagomålet genom att förtydliga att casinots självavstängningspolicy endast gällde individuella konton och inte automatiskt blockerade spelare på alla anslutna plattformar. Eftersom spelaren hade kringgått självavstängningssystemet genom att registrera sig med felaktig information och inga pengar fanns kvar på hans konto, kunde casinot inte hållas ansvarigt. Följaktligen avslutades klagomålet utan återbetalning.
AzurSlot Casino - Stängning av spelarkonto väcker frågor efter registrering.
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
AzurSlot Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Azurslot.com.
När jag registrerade mig på casinot gjorde jag ett skrivfel i mitt namn – jag missade av misstag en bokstav. Trots detta fel kunde jag verifiera mitt konto. Jag fick ingen information under verifieringsprocessen om att mitt namn var felaktigt eller inte stämde överens med mina identitetshandlingar.
När jag senare upptäckte misstaget försökte jag skapa ett nytt konto med korrekta uppgifter. Jag blev dock upprepade gånger blockerad från registreringen. Jag informerades om att jag inte fick skapa ett nytt konto eftersom jag tidigare hade blivit självavstängd från ett annat casino, och att denna avstängning var plattformsoberoende.
Det jag inte förstår är följande: Om det fanns en aktiv plattformsoberoende uteslutning, hur kunde jag registrera mig på Azurslot, verifiera mitt konto och sätta in pengar utan problem? Jag blev aldrig blockerad under registrering, verifiering eller insättningar på grund av min uteslutningsstatus eller felstavningen av mitt namn. Systemet borde antingen ha hindrat mig från att öppna ett konto eller åtminstone meddelat mig. Istället fick jag fortsätta spela och förlora pengar.
När jag kontaktade casinot om detta problem uppgav de att de hade gjort allt korrekt och att de inte kunde återbetala mina insatta pengar.
Enligt min mening tyder detta på ett systemfel. Om det verkligen hade förekommit en aktiv uteslutning borde jag inte ha kunnat öppna ett konto eller göra insättningar från första början. Det är inte rättvist att jag fick förlora pengar, men nu tas inget ansvar.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Vss18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto på AzurSlot Casino?
- Kan du vänligen förtydliga vilket namn du angav under registreringsprocessen?
- Kan du vänligen bekräfta namnet på casinot där du begärde en självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Du nämnde att du begärde en självavstängning från AzurSlot Casino. Kan du vänligen ange det exakta datumet för din begäran? Kan du dessutom bekräfta när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag begärde inte någon självavstängning från AzurSlot.
När jag märkte att mitt namn var felstavat under registreringen försökte jag skapa ett nytt konto med mitt korrekt stavade namn. Jag fick dock omedelbart ett meddelande om att jag inte fick skapa ett konto med det namnet.
Detta förvånade mig eftersom jag tidigare hade kunnat registrera mig och till och med verifiera mitt konto med ett felstavat namn. Jag skickade in mina identitetshandlingar och casinot godkände min verifiering. Efter det kunde jag sätta in pengar och fortsätta spela utan några begränsningar.
När jag upptäckte misstaget kontaktade jag AzurSlots supportteam för att reda ut problemet. Kort därefter blockerades mitt konto, och sedan den 2 mars 2026 har jag inte längre haft tillgång till mitt konto.
Därför förstår jag inte varför jag kunde öppna ett konto, slutföra verifieringen och sätta in pengar om jag tydligen inte borde ha kunnat skapa ett konto med mitt korrekta namn från första början.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Vss18,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du ville klargöra din situation. I din tidigare korrespondens nämnde du att du hade begärt en självavstängning specifikt från AzurSlot Casino. Du angav dock också att du har en plattformsoberoende självavstängning som omfattar hela den grupp som AzurSlot Casino är en del av. Nu har du uppgett att du inte har skickat in en begäran om självavstängning. Kan du hjälpa oss att förstå denna situation tydligare?
Dessutom skulle jag vilja veta om anledningen till att du fick tillstånd att skapa ett konto på AzurSlot Casino kan vara relaterad till en felstavning av ditt namn, vilket kan ha hindrat casinots förmåga att identifiera dig som en självavstängd spelare.
Dessutom, enligt e-postmeddelandet från casinot som du bifogade till ditt meddelande, verkar det som att det inte fanns något utestående saldo på ditt konto när du förlorade åtkomsten. Kan du bekräfta om det fanns några återstående medel när du förlorade åtkomsten?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag skulle vilja förklara situationen mer i detalj:
Jag har varit utesluten från hela DAMA-koncernen sedan september förra året. Men när jag registrerade mig på AzurSlot Casino var jag inte medveten om att detta casino också tillhör den här gruppen.
Dessutom stavade jag av misstag mitt namn fel när jag skapade mitt konto. Detta gjorde att jag kunde öppna ett konto trots en policy för självavstängning över hela plattformen.
Jag kunde därefter registrera mig helt, spela och slutföra verifieringsprocessen (inklusive ID och foto). Under hela processen blev jag aldrig blockerad eller informerad om att min självavstängning hindrade mig från att skapa, verifiera eller spela ett konto.
Jag märkte först senare att jag hade stavat fel i mitt namn. När jag sedan försökte skapa ett nytt konto med mina korrekta uppgifter fick jag veta att det inte var möjligt. Det var då jag insåg att AzurSlot Casino tillhör samma företagsgrupp som jag redan är avstängd från.
När kontot spärrades fanns det inte längre något kreditsaldo på mitt konto.
Men eftersom jag kunde spela trots att jag aktivt avstängde mig själv, begär jag en full återbetalning av alla mina insättningar.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att förstå situationen bättre. Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Vss18,
Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål. Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag fann:
Självuteslutning på begäran
Om du känner behov av att ta en mer beslutsam strategi för att hantera dina spelaktiviteter har du möjlighet att inaktivera ditt konto på obestämd tid. För att göra detta, skicka ett e-postmeddelande med din begäran till support@azurslot.com När du går med i casinots lista över självavstängningar kommer du inte att kunna logga in, sätta in pengar på ditt konto, ta ut pengar eller spela spel.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra casinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppbaserade självavstängningar. Vänligen förstå att självavstängning från ett casino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
Eftersom du dessutom har kringgått casinots databas med självavstängda spelare genom att lämna felaktig information under registreringsprocessen, kan casinot inte hållas ansvarigt för skapandet av ditt konto.
Med tanke på att du har bekräftat att du inte har tillgång till ditt konto och att inga medel har hållits undan av casinot, beklagar vi att vi tyvärr kan informera dig om att det finns lite vi kan göra i den här situationen.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
